商业街秩序卫生管理制度

PAGE商业街秩序卫生管理制度一、总则（一）目的为加强商业街的秩序管理与环境卫生维护，营造安全、整洁、有序的商业环境，保障商业街的正常运营和消费者的权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于商业街内所有商户、经营场所及相关区域，包括街道、广场、公共设施等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保管理制度合法合规。2.统一管理原则：实行统一规划、统一管理，明确各部门职责，协同推进商业街秩序与卫生管理工作。3.公众参与原则：鼓励商户、消费者及其他相关方积极参与商业街管理，共同维护良好环境。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续提升商业街的秩序与卫生水平。二、秩序管理（一）交通秩序1.车辆停放商业街内应设置明确的停车标识和标线，划分机动车停车位、非机动车停放区域。商户和消费者应按照规定的位置停放车辆，不得随意占用消防通道、人行横道等公共区域。对于违规停放的车辆，管理人员有权进行劝离、锁车等处理，并按照相关规定收取停车费用或给予处罚。2.交通疏导在商业街高峰时段或出现交通拥堵时，管理人员应及时进行疏导，引导车辆有序通行。加强与周边交通管理部门的沟通协调，共同应对交通问题，保障商业街交通顺畅。（二）经营秩序1.摊位设置商户应按照规定的摊位位置和经营范围进行经营，不得擅自扩大经营面积或改变经营业态。严禁在商业街内随意摆摊设点、占道经营，确保街道通行顺畅。2.营业时间明确商业街的统一营业时间，商户应严格遵守，不得提前或延迟营业。特殊情况需要调整营业时间的，应提前向管理部门报备。3.促销活动管理商户举办促销活动应提前向管理部门申请，经批准后方可实施。促销活动应在规定的区域内进行，不得影响商业街的正常秩序和环境卫生，不得使用高音喇叭等扰民设备。（三）治安秩序1.安全防范商业街内应配备必要的安全防范设施，如监控摄像头、报警装置等，确保监控无死角。加强对商业街的巡逻检查，及时发现和处理各类安全隐患和治安问题。2.突发事件处理制定突发事件应急预案，明确火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件的应急处置流程。定期组织应急演练，提高管理人员和商户的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。三、卫生管理（一）环境卫生标准1.街道清洁商业街地面应保持干净整洁，无垃圾、杂物、污水等，定期进行清扫和冲洗。果皮箱、垃圾桶应及时清理，垃圾应日产日清，并运至指定的垃圾处理场所。2.公共设施清洁对商业街内的路灯、广告牌、指示牌、座椅等公共设施进行定期清洁和维护，确保设施表面无灰尘、污渍。及时修复损坏的公共设施，保障其正常使用。3.绿化养护加强商业街内绿化区域的养护管理，定期浇水、施肥、修剪，保持花草树木生长良好，绿化景观美观。（二）卫生责任区划分1.以商业街内的街道、建筑物、摊位等为单位，划分明确的卫生责任区，各责任区的卫生由相应的商户或管理部门负责。2.商户应负责其经营场所内及门前三包区域（包卫生、包绿化、包秩序）的卫生管理，确保责任区内环境整洁。（三）卫生检查与考核1.管理部门应定期对商业街的卫生状况进行检查，检查内容包括环境卫生标准执行情况、卫生责任区落实情况等。2.建立卫生考核机制，对卫生不达标的责任区进行通报批评，并责令限期整改。对整改不力的商户或部门，按照相关规定进行处罚。四、商户管理（一）商户准入1.制定商户准入标准，包括经营资质、信誉状况、经营范围等方面的要求。2.对申请入驻商业街的商户进行资格审查，确保其符合准入标准。经审核通过的商户，签订入驻协议，明确双方的权利和义务。（二）商户培训1.定期组织商户进行秩序与卫生管理方面的培训，提高商户的管理意识和责任意识。2.培训内容包括管理制度、法律法规、经营规范、环境卫生要求等，培训方式可采用集中授课、现场指导等多种形式。（三）商户监督与奖惩1.加强对商户经营行为的日常监督检查，发现问题及时督促整改。2.建立商户信用评价体系，对遵守管理制度、经营规范的商户给予表彰和奖励；对违规经营、违反卫生管理规定的商户进行处罚，情节严重的可取消其入驻资格。五、人员管理（一）管理人员职责1.明确商业街秩序与卫生管理部门各岗位人员的职责，确保各项管理工作落实到人。2.管理人员应严格遵守工作纪律，按时上岗、认真履职，不得擅自离岗、脱岗。3.加强对管理人员的培训和考核，提高其业务能力和管理水平。（二）保洁人员管理1.保洁人员应按照规定的工作时间和工作标准，认真做好商业街的环境卫生清扫和保洁工作。2.加强对保洁人员的监督管理，定期检查其工作质量，确保保洁工作到位。3.为保洁人员配备必要的劳动保护用品，保障其工作安全。六、宣传与教育（一）宣传内容1.向商户和消费者宣传商业街秩序与卫生管理制度，提高其知晓率和遵守意识。2.宣传文明经营、爱护环境等方面的知识，引导商户和消费者养成良好的行为习惯。（二）宣传方式1.在商业街内设置宣传栏、张贴宣传海报等，定期更新宣传内容。2.利用商业街的电子显示屏、广播等设备，滚动播放宣传标语和公益广告。3.组织开展宣传活动，如发放宣传资料、举办知识讲座等，增强宣传效果。七、投诉与处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉电话、邮箱或意见箱，方便商户和消费者对商业街秩序与卫生问题进行投诉。2.在商业街显著位置公布投诉渠道信息，确保投诉渠道畅通。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，管理部门应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查核实。2.根据调查结果，对投诉