商业广场卫生间管理制度

PAGE商业广场卫生间管理制度一、总则1.目的为了加强商业广场卫生间的管理，为顾客和员工提供一个清洁、舒适、安全的使用环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于商业广场内所有卫生间，包括公共卫生间和商户专用卫生间。3.管理原则遵循“清洁卫生、及时维护、安全保障、顾客满意”的原则，确保卫生间各项设施设备正常运行，卫生状况良好。二、管理职责1.物业管理部门负责制定卫生间管理工作计划和标准，组织实施日常清洁、维护和检查工作。配备足够的清洁用品和工具，定期对卫生间设施设备进行巡检，及时发现并处理故障和损坏。对卫生间清洁人员进行培训、监督和考核，确保其工作质量符合要求。2.商户负责本商户专用卫生间的日常清洁和维护，保持卫生间干净整洁。配合物业管理部门对公共卫生间的管理工作，不得在公共卫生间内乱堆杂物、违规使用设施设备。3.保洁人员按照规定的时间和标准对卫生间进行清洁，包括地面、墙面、便器、洗手台、镜子等的清洁，及时清理垃圾和废弃物。负责卫生间内设施设备的日常检查，发现问题及时报告物业管理部门。做好卫生间的通风换气工作，保持空气清新。三、卫生间清洁标准1.地面保持地面干净，无污渍、水渍、脚印，定期进行深度清洁和打蜡保养。清洁时使用专用清洁剂，避免对地面造成损伤。2.墙面墙面无污渍、无灰尘、无涂鸦，定期擦拭。如有损坏或脱落的墙皮，及时进行修补。3.便器便器内外清洁，无污垢、无异味，定期消毒。冲水设施正常，无堵塞现象。4.洗手台洗手台台面干净，无积水、无污渍，水龙头、皂液器等设施正常使用。定期清理洗手台下的杂物，保持排水畅通。5.镜子镜子明亮，无污渍、无水雾，清晰可照。6.垃圾桶垃圾桶及时清理，垃圾不外露，定期更换垃圾袋。垃圾桶周围地面干净，无垃圾散落。7.通风换气卫生间保持良好的通风，无异味，通风设备正常运行。四、卫生间设施设备管理1.设施设备巡检物业管理部门每天对卫生间设施设备进行巡检，包括便器、水龙头、冲水阀、烘手器、照明灯具、通风设备等。巡检内容包括设施设备的运行状况、外观是否损坏、是否存在安全隐患等。2.设施设备维修对于巡检中发现的设施设备问题，物业管理部门及时安排维修人员进行维修。一般性故障应在[X]小时内修复，较为复杂的故障应在[X]个工作日内修复，特殊情况除外。维修人员维修后应进行验收，确保设施设备正常运行。3.设施设备更新根据卫生间设施设备的使用年限和损坏情况，适时进行更新改造。物业管理部门负责制定设施设备更新计划，报上级领导批准后组织实施。五、卫生间安全管理1.防滑措施在卫生间地面铺设防滑垫，特别是在便器、洗手台等容易滑倒的区域。定期检查防滑垫的磨损情况，及时更换。2.用电安全卫生间内的电器设备应符合安全标准，安装漏电保护装置。保洁人员在清洁过程中不得用水冲洗电器设备，避免触电事故。3.消防安全卫生间内配备灭火器等消防器材，定期检查其有效性。保持卫生间内疏散通道畅通，不得堆放杂物。4.安全警示标识在卫生间明显位置设置安全警示标识，如“小心地滑”“禁止吸烟”等。六、卫生间卫生消毒管理1.消毒频率公共卫生间每天进行全面消毒，商户专用卫生间每周至少进行[X]次全面消毒。在传染病流行期间，增加消毒频率。2.消毒方法使用符合国家标准的消毒剂对卫生间地面、墙面、便器、洗手台等进行消毒。消毒时应按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果。3.消毒记录保洁人员对每次消毒情况进行记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒剂名称等。消毒记录保存[X]年，以备查阅。七、卫生间环境卫生监督检查1.内部检查物业管理部门每天对卫生间进行检查，检查内容包括清洁卫生、设施设备运行、安全状况等。对检查中发现的问题及时记录，并通知相关责任人进行整改。2.顾客反馈处理设立顾客意见箱，收集顾客对卫生间的意见和建议。对于顾客反馈的问题，物业管理部门及时进行调查处理，并将处理结果反馈给顾客。3.定期评估物业管理部门每月对卫生间管理工作进行一次评估，评估内容包括清洁质量、设施设备维护、顾客满意度等。根据评估结果，总结经验教训，不断改进卫生间管理工作。八、卫生间工作人员行为规范1.着装整洁保洁人员工作时应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁。2.礼貌服务对待顾客和员工应礼貌热情，主动提供帮助。不得与顾客发生争吵或冲突。3.工作纪律遵守工作时间，不得