售楼处消毒卫生管理制度

PAGE售楼处消毒卫生管理制度一、总则1.目的为加强售楼处的消毒卫生管理，保障客户、员工的健康与安全，营造安全、卫生、舒适的销售环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有售楼处，包括销售大厅、样板房、办公区域、洽谈区、卫生间等相关场所。3.职责分工售楼处经理为本区域消毒卫生管理的第一责任人，全面负责售楼处消毒卫生工作的组织、监督与实施。保洁人员负责售楼处日常的清洁消毒工作，严格按照本制度及相关操作规程执行。销售人员及其他工作人员应积极配合消毒卫生工作，保持各自工作区域的整洁，并教育客户共同维护售楼处的卫生环境。二、消毒卫生标准与要求（一）销售大厅1.地面每日营业前、营业结束后及客流量较大时段，使用湿拖把或尘推对地面进行清洁，去除灰尘、污渍。定期使用中性清洁剂进行拖地，确保地面无明显水渍、脚印、杂物等。每周至少进行一次深度清洁，使用专用地板清洁剂，对地面进行全面擦拭，去除顽固污渍。消毒要求：每日营业结束后，使用含有效氯500mg/L的消毒剂溶液对地面进行喷洒消毒，作用30分钟后，用清水拖净。2.墙面、天花板每周使用干净的抹布对墙面、天花板进行擦拭，清除灰尘、蜘蛛网等。如发现墙面有污渍或损坏，应及时进行清洁和修补。消毒要求：每月使用含有效氯500mg/L的消毒剂溶液对墙面、天花板进行喷雾消毒，作用30分钟后，用清水擦拭干净。3.展示架、模型每日营业前、营业结束后，使用干净的抹布对展示架、模型进行擦拭，保持表面清洁。定期对展示架、模型进行全面清洁，去除灰尘、污渍，并检查是否有损坏。消毒要求：每周使用含有效氯250mg/L的消毒剂溶液对展示架、模型进行擦拭消毒，作用15分钟后，用清水擦拭干净。4.洽谈桌椅每次客户使用后，及时清理桌面杂物，使用干净的抹布擦拭桌面、椅子扶手等部位。定期对洽谈桌椅进行全面清洁，去除污渍、灰尘，并检查是否有损坏。消毒要求：每日营业结束后，使用含有效氯500mg/L的消毒剂溶液对洽谈桌椅进行擦拭消毒，作用30分钟后，用清水擦拭干净。5.电子设备每日营业前、营业结束后，使用干净的防静电抹布对电子设备（如电脑、打印机、显示屏等）表面进行擦拭，去除灰尘。定期对电子设备进行全面清洁，包括键盘、鼠标等部位，可使用专用清洁剂进行清洁。消毒要求：每周使用含有效氯250mg/L的消毒剂溶液对电子设备表面进行擦拭消毒，作用15分钟后，用清水擦拭干净。注意避免液体进入设备内部。（二）样板房1.家具、饰品每日营业前、营业结束后，使用干净的抹布对家具、饰品进行擦拭，保持表面清洁。定期对家具、饰品进行全面清洁，去除灰尘、污渍，并检查是否有损坏。消毒要求：每周使用含有效氯250mg/L的消毒剂溶液对家具、饰品进行擦拭消毒，作用15分钟后，用清水擦拭干净。2.床上用品、窗帘定期更换床上用品，保持床铺整洁。床上用品清洗后应进行高温消毒处理。每周对窗帘进行清洗或擦拭，去除灰尘、污渍。消毒要求：可使用紫外线灯对床上用品、窗帘进行定期消毒，每次照射时间不少于30分钟。3.卫生间每日营业前、营业结束后及客流量较大时段，使用湿拖把或尘推对卫生间地面进行清洁，去除灰尘、污渍。定期使用专用清洁剂对卫生间洁具（如马桶、洗手盆、淋浴间等）进行清洁，去除污渍、水垢，并保持排水畅通。消毒要求：每日营业结束后，使用含有效氯1000mg/L的消毒剂溶液对卫生间洁具进行擦拭消毒，作用30分钟后，用清水冲洗干净。对卫生间空气可使用空气清新剂或进行通风换气。（三）办公区域1.办公桌椅每日上班前、下班后，使用干净的抹布对办公桌椅进行擦拭，保持桌面整洁。定期对办公桌椅进行全面清洁，去除灰尘、污渍，并检查是否有损坏。消毒要求：每周使用含有效氯250mg/L的消毒剂溶液对办公桌椅进行擦拭消毒，作用15分钟后，用清水擦拭干净。2.文件资料定期对文件资料进行整理、清洁，去除灰尘。如需对文件资料进行消毒，可使用紫外线灯照射或采用环氧乙烷等专业消毒方法，由专业人员操作。3.办公用品每日对办公用品（如计算器、订书机、文件夹等）进行擦拭，保持清洁。定期对办公用品进行全面清洁，去除污渍、灰尘。消毒要求：每周使用含有效氯250mg/L的消毒剂溶液对办公用品进行擦拭消毒，作用15分钟后，用清水擦拭干净。（四）卫生间1.洁具每日营业前、营业结束后及客流量较大时段，使用湿拖把或尘推对卫生间地面进行清洁，并及时清理垃圾。定期使用专用清洁剂对卫生间洁具（如马桶、洗手盆、淋浴间等）进行清洁，去除污渍、水垢，并保持排水畅通。消毒要求：每日营业结束后，使用含有效氯1000mg/L的消毒剂溶液对卫生间洁具进行擦拭消毒，作用30分钟后，用清水冲洗干净。2.垃圾桶每日及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。定期对垃圾桶进行清洗消毒，可使用含有效氯500mg/L的消毒剂溶液对垃圾桶内外进行喷洒消毒，作用30分钟后，用清水冲洗干净。（五）公共区域1.电梯每日营业前、营业结束后及客流量较大时段，使用湿拖把或尘推对电梯轿厢地面进行清洁，去除灰尘、污渍。定期对电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位进行擦拭，去除污渍、灰尘。消毒要求：每日营业结束后，使用含有效氯500mg/L的消毒剂溶液对电梯轿厢进行擦拭消毒，重点对按钮、扶手等频繁接触部位增加消毒次数。2.楼梯每日营业前、营业结束后及客流量较大时段，使用湿拖把或尘推对楼梯地面进行清洁，去除灰尘、污渍。定期对楼梯扶手进行擦拭，去除灰尘、污渍。消毒要求：每周使用含有效氯500mg/L的消毒剂溶液对楼梯地面及扶手进行擦拭消毒，作用30分钟后，用清水擦拭干净。三、消毒卫生操作流程（一）清洁准备1.准备好清洁工具，如拖把、抹布、扫帚、垃圾袋等，并确保工具清洁、完好。2.根据不同的清洁消毒区域，准备相应的清洁剂、消毒剂，并按照规定的浓度进行配制。3.佩戴好个人防护用品，如口罩、手套等。（二）清洁消毒顺序1.先进行清洁，去除灰尘、污渍、杂物等。2.再进行消毒，按照规定的消毒剂浓度、作用时间进行消毒操作。3.最后进行通风换气或使用空气清新剂，保持空气清新。（三）具体操作方法1.擦拭消毒：使用干净的抹布蘸取消毒剂溶液，按照从上到下、从左到右的顺序对物体表面进行擦拭，确保擦拭均匀，无遗漏。2.喷洒消毒：将消毒剂溶液装入喷雾器中，对地面、墙面、天花板等大面积区域进行喷洒消毒，使消毒剂溶液均匀覆盖消毒部位。3.浸泡消毒：对于可浸泡的物品，如抹布、拖把等，可将其浸泡在消毒剂溶液中，按照规定的时间进行消毒。（四）消毒记录1.每次消毒操作完成后，保洁人员应及时填写消毒记录，记录消毒时间、消毒区域、消毒剂名称、浓度、消毒人员等信息。2.消毒记录应妥善保存，以备查阅。四、消毒卫生监督与检查1.售楼处经理应定期对售楼处的消毒卫生工作进行检查，每周至少进行一次全面检查，及时发现问题并督促整改。2.公司将不定期对售楼处的消毒卫生情况进行抽查，对不符合消毒卫生标准的售楼处，责令限期整改，并视情节轻重给予相应的处罚。3.检查内容包括消毒卫生制度的执行情况、清洁消毒操作流程的落实情况、消毒记录的填写情况等。4.对于客户反馈的消毒卫生问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给客户。五、培训与教育1.公司将定期组织售楼处工作人员进行消毒卫生知识培训，培训内容包括消毒卫生标准、操作流程、个人防护等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保工作人员熟悉消毒卫生知识和技能。3.售楼处经理应加强对保洁人员的日常培训和指导，提高其消毒卫生工作水平。4.鼓励工作人员积极学习消毒卫生知识，提高自我保护意识，共同做好售楼处的消毒卫生工作。六、应急处理1.如发现售楼处出现传染病疫情或其他突发公共卫生事件，应立即启动应急预案，按照相关规定进行报告、隔离、消毒等处理措施。2.在应急处理过程