银行卫生保洁制度

PAGE银行卫生保洁制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的银行环境，提升银行形象，保障客户及员工的健康，特制定本卫生保洁制度。2.适用范围本制度适用于银行内所有营业场所、办公区域、公共区域等的卫生保洁工作。3.职责分工保洁部门：负责银行日常卫生保洁工作的具体实施，包括清洁、消毒、垃圾处理等。各部门：负责本部门区域内的卫生维护，配合保洁部门做好整体卫生工作。管理部门：负责对卫生保洁工作进行监督、检查、考核，确保制度的有效执行。二、卫生标准1.营业场所地面：保持干净整洁，无污渍、水渍、脚印，定期进行深度清洁和打蜡保养。柜台：台面擦拭干净，物品摆放整齐，无灰尘、杂物。自助设备：每日清洁屏幕、键盘、读卡器等，确保设备正常运行，无污渍影响使用。客户休息区：桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁，定期更换沙发套、抱枕等，保持舒适整洁。门窗玻璃：保持明亮，无灰尘、污渍，每周至少擦拭一次。2.办公区域桌面：文件、办公用品摆放有序，桌面整洁无杂物，电脑、电话等设备定期擦拭。办公椅：保持干净，定期清洁椅面和扶手。文件柜：表面无灰尘，柜内文件分类存放整齐。地面：干净无垃圾，定期清扫和拖地。公共区域：如走廊、楼梯等，保持清洁，无杂物堆积。3.公共区域大厅：地面光亮，墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网；绿植定期浇水、修剪，保持美观。卫生间：便池、洗手台清洁无异味，卫生纸供应充足，地面干燥防滑，定期消毒。电梯：轿厢内壁、按钮面板清洁，每日消毒，保持空气清新。楼梯：扶手干净，台阶无污渍、杂物，定期清扫。垃圾桶：垃圾及时清理，桶身清洁无异味，定期消毒。三、清洁流程与规范1.日常清洁流程营业前清洁营业场所地面、柜台、自助设备等，确保无灰尘、杂物；开启门窗通风换气。检查卫生间卫生，补充卫生纸、洗手液等用品。擦拭电梯轿厢，开启电梯运行。营业中及时清理客户丢弃的垃圾，保持营业场所整洁。巡回擦拭自助设备屏幕、键盘等，确保设备正常使用。对卫生间进行定时巡查，保持清洁无异味。营业后关闭门窗，切断不必要的电源。全面清洁营业场所，包括地面拖地、柜台擦拭、自助设备深度清洁等。清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋。对卫生间进行彻底清洁和消毒，关闭卫生间照明和通风设备。2.特殊区域清洁规范玻璃清洁：使用专用玻璃清洁剂和干净的抹布，先喷湿玻璃，再用抹布擦拭，最后用干净的报纸或玻璃刮进行收尾，确保玻璃光亮透明。卫生间消毒：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，对便池、洗手台、地面等进行擦拭消毒，作用一定时间后用清水冲洗干净。地毯清洁：定期使用专业地毯清洁剂进行清洗，去除污渍和异味；对于局部污渍，可先进行预处理再清洗。四、消毒管理1.消毒频率营业场所：每日营业前、后进行全面消毒，营业中对高频接触区域如自助设备、柜台等每2小时消毒一次。办公区域：每日对公共区域如走廊、楼梯等消毒一次，各部门办公室每周至少消毒一次。公共区域：大厅、卫生间、电梯等每日多次消毒，垃圾桶每天清理并消毒。2.消毒方法采用物理消毒和化学消毒相结合的方式。物理消毒如紫外线照射、高温消毒等；化学消毒根据不同区域和对象，选用合适的消毒剂，按照规定浓度和方法进行擦拭、喷洒或浸泡消毒。3.消毒记录建立消毒记录台账，详细记录消毒时间、地点、消毒方法、消毒剂名称及浓度、操作人员等信息，以备查阅。五、垃圾分类与处理1.垃圾分类标准可回收物：包括纸张、塑料瓶、玻璃瓶、金属等，应分类存放于指定容器。有害垃圾：如废旧电池、过期药品、废弃灯管等，需单独收集，交由专业机构处理。厨余垃圾：如有餐饮区域产生的食物残渣等，应使用专用垃圾袋收集，及时清理。其他垃圾：除上述三类外的垃圾，如废纸、包装袋等。2.垃圾处理流程每天定时收集各区域垃圾，按照分类标准进行分拣。可回收物定期交由回收公司处理；有害垃圾按照规定程序交由有资质的处理单位；厨余垃圾和其他垃圾运至指定垃圾处理场。垃圾存放区域保持清洁，垃圾桶定期清洗消毒，防止异味和滋生蚊虫。六、保洁人员管理1.人员配备根据银行实际面积和工作量，合理配备保洁人员，确保卫生保洁工作的正常开展。2.培训与考核定期组织保洁人员进行业务培训，包括清洁技能、消毒知识、安全注意事项等，提高保洁人员的专业素质。建立考核机制，对保洁人员的工作质量、工作态度、遵守制度等方面进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.劳动保护与安全为保洁人员提供必要的劳动保护用品，如工作服、手套、口罩等。对保洁人员进行安全培训，告知其在工作过程中的安全风险和防范措施，确保工作安全。七、监督检查与考核1.监督检查机制管理部门定期对银行卫生保洁情况进行检查，包括日常巡查和定期抽查。设立意见箱，收集客户和员工对卫生保洁工作的意见和建议。2.考核标准与方法制定详细的考核标准，从卫生质量、工作效率、遵守制度等方面进行量化考核。考核方法采用现场检查、查看记录、客户反馈等相结合的方式，确保考核结果客观公正。3.奖惩措施对卫生保洁工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，如颁发奖金、荣誉证书等。对未达到卫生标准或违反制度的部门和个人进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的