桂林师范高等专科学校《民航公共关系》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《民航公共关系》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的舆论引导是一项重要任务。以下关于舆论引导的描述，不正确的是：（）A.组织要通过发布权威信息、专家解读等方式引导公众舆论B.舆论引导要尊重公众的知情权和表达权，不能强行干预C.舆论引导可以通过操纵和控制媒体来实现组织的目的D.及时监测舆论动态，根据舆论变化调整引导策略2、一家金融服务公司在拓展新市场时，公共关系部门制定了本地化的传播策略。但在实施过程中，发现与当地的文化和法律法规存在冲突。以下关于解决冲突的措施，哪一项是不正确的？（）A.深入研究当地的文化和法律法规，及时调整传播策略，确保合规和符合当地文化习惯B.与当地的政府部门和行业协会沟通，寻求指导和支持C.忽视当地的特殊情况，继续按照原有的传播策略执行，等待问题自然解决D.聘请当地的专业顾问，为传播策略提供本地化的建议和改进方案3、危机公关是公共关系中的一个重要领域。以下关于危机公关的描述，哪一项是不正确的？（）A.危机公关是指组织在面临危机事件时，采取有效的措施来应对和化解危机，保护组织的声誉和利益B.危机公关的关键在于及时、准确地发布信息，回应公众的关切，避免谣言和恐慌的传播C.危机公关应该在危机发生之前就做好预防和准备工作，建立危机管理机制和预案D.危机公关的目标是完全消除危机对组织的负面影响，使组织恢复到危机前的状态4、公共关系中的信息传播准确性对于建立信任至关重要。如果传播的信息出现错误，应该：（）A.忽略错误B.试图掩盖C.及时更正D.指责受众误解5、某企业因环境污染问题受到当地居民的投诉和媒体的曝光，企业决定采取措施改善形象。在与居民沟通时，以下哪种方式最能体现企业的诚意和解决问题的决心？（）A.组织居民参观企业的环保设施，由专业人员进行讲解B.向居民发放调查问卷，了解他们的意见但不做出具体承诺C.召开座谈会，企业领导当场宣布一系列具体的环保改进措施D.委托第三方机构发布一份关于企业环保努力的报告6、公共关系中的品牌忠诚度培养需要从多个方面入手。以下哪个方面对于培养品牌忠诚度的作用最为持久？（）A.优质的产品和服务B.频繁的促销活动C.华丽的包装D.明星代言7、一个非营利组织在募集资金时，发现公众参与度不高，公关团队应采取什么策略？（）A.举办大型公益活动，提高组织知名度B.对捐赠者提供高额物质回报C.雇佣专业筹款公司，采用强硬推销手段D.夸大组织的成就和影响力8、在一次自然灾害后，当地政府和企业联合开展救援和重建工作。为了确保工作的顺利进行并获得公众的认可，公共关系部门应该怎么做？（）A.及时公布救援和重建工作的进展、资金使用情况，接受公众监督B.信息不透明，拒绝回答公众关心的问题C.夸大工作成果，隐瞒存在的问题D.把所有责任推给自然灾害，不反思工作中的不足9、一家金融机构推出新的理财产品，在公共关系宣传中，以下哪项是不合适的？（）A.详细介绍理财产品的特点、风险和收益，让投资者做出明智选择B.夸大理财产品的收益，隐瞒潜在风险C.提供专业的理财咨询服务，解答投资者的疑问D.举办理财讲座，普及理财知识10、公共关系活动的策划需要综合考虑目标受众、传播渠道、活动内容等多个因素。假设一家公司计划举办一场新品发布会，以下关于公共关系活动策划的描述中，错误的是：明确活动的目标，如提高产品知名度、促进销售等。选择合适的传播渠道，包括新闻媒体、社交媒体、线下活动等。活动内容应具有创新性和吸引力，能够引起公众的兴趣。那么，以下哪个因素在活动策划中最容易被忽视？（）A.活动的预算控制B.现场的安全保障C.对竞争对手的分析D.活动后的效果评估11、一家企业准备进行重大的组织变革，可能会导致部分员工失业。在变革过程中，公共关系部门应该如何与员工沟通？（）A.提前公布变革方案和对员工的安置措施，听取员工意见B.隐瞒变革的具体内容，避免引起员工恐慌C.强调变革对企业发展的必要性，不考虑员工的感受D.承诺不会有员工失业，稳定员工情绪12、在公共关系中，意见领袖的作用不可忽视。以下关于意见领袖的说法，不正确的是：（）A.意见领袖能够影响公众的观点和行为，对公共关系传播有重要影响B.组织可以与意见领袖合作，借助他们的影响力传播组织的信息C.意见领袖的观点一定是客观公正的，不需要对其进行评估和管理D.培养和发现潜在的意见领袖，建立良好的合作关系13、在公共关系中，公益活动的开展具有积极意义。以下关于公益活动的说法，不正确的是：（）A.公益活动可以提升组织的社会形象，增强公众对组织的认同感B.公益活动要与组织的业务和能力相结合，确保活动的可持续性C.公益活动只是一种宣传手段，不需要真正投入资源和精力D.对公益活动进行有效的宣传和推广，扩大活动的影响力和效果14、对于社会组织来说，处理与媒体的关系非常重要。以下关于与媒体合作的说法，不正确的是：（）A.要建立与媒体的良好沟通机制，保持信息的畅通B.及时向媒体提供有价值的新闻素材，争取媒体的关注和报道C.对媒体的报道进行严格控制，只允许发布对组织有利的信息D.尊重媒体的独立性和专业性，与媒体建立互信互利的合作关系15、公共关系在当今社会的各个领域都发挥着重要作用，它旨在通过有效的传播和沟通，建立和维护组织与公众之间的良好关系。例如，企业通过公共关系活动提升品牌形象，政府通过公共关系工作增强政策的透明度和公众支持。那么，公共关系的核心概念是：（）A.传播B.形象C.关系D.沟通16、一家企业在社交媒体上发布的广告被指涉嫌歧视某一群体，引发了公众的愤怒。企业应该怎么做？（）A.立即删除广告，公开道歉，并承诺加强内容审核B.解释广告的本意并非歧视，是公众误解了C.不理会公众的反应，继续发布其他广告D.对提出质疑的公众进行回击，维护企业形象17、公共关系传播的内容需要具有吸引力和针对性。以下关于公共关系传播内容策划的原则，哪一项是不正确的？（）A.传播内容要符合公众的利益和需求，能够引起公众的关注和兴趣B.内容要具有独特性和创新性，与竞争对手的传播内容形成差异C.公共关系传播的内容应该尽量夸大其词，以吸引公众的注意D.传播内容要真实、准确、可靠，遵循诚信原则，维护组织的信誉18、一家企业在拓展海外市场时，因文化差异引发了当地公众的不满。企业应该（）A.尊重当地文化，调整营销策略B.坚持自身文化，不做改变C.退出当地市场，避免麻烦D.雇佣当地公关公司，进行危机公关，但不改变经营策略19、某城市计划建设一座大型垃圾处理厂，遭到周边居民的反对。政府在公关沟通中，以下哪种方式最能获得居民的理解和支持（）A.举办听证会，听取居民意见B.向居民宣传垃圾处理厂的先进技术和环保措施C.承诺对受影响居民进行补偿D.以上都是20、一家制造企业被指排放超标，污染环境，以下哪种应对方式符合公共关系原则？（）A.立即整改，公开环保措施和监测数据B.否认指控，指责监测机构不准确C.公关团队与监管部门对抗D.贿赂相关人员，隐瞒事实21、一家食品企业计划开拓国际市场，公共关系部门在制定公关策略时，需要考虑以下哪些因素？（）A.不同国家的文化差异和消费者偏好B.国际市场的竞争态势和法律法规C.企业自身的品牌形象和产品特点D.以上都是22、一所大学想要提升在国内外的知名度和影响力，公共关系部门制定了多种策略。以下哪项措施对于实现这一目标的作用相对较小？（）A.加强与国内外知名高校的合作交流，共同开展科研项目和学术活动B.优化校园环境，建设现代化的教学设施，但不注重教学质量的提升C.邀请知名学者和专家来校讲学，举办高水平的学术讲座和论坛D.积极宣传学校的特色学科、优秀师资和科研成果23、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展有着重要影响。以下关于与政府沟通的原则，哪一项是不准确的？（）A.遵守法律法规，积极配合政府的监管和指导B.及时了解政府的政策动态，为组织决策提供依据C.通过不正当手段获取政府的特殊照顾和优惠政策D.向政府反映组织的合理诉求，争取政策支持24、公共关系中的公众分类对于制定针对性的公关策略具有重要意义。按照公众与组织的关系，可以将公众分为内部公众和外部公众。一个学校的内部公众主要包括：（）A.学生家长B.教育部门官员C.教师和学生D.周边社区居民25、一家企业的竞争对手发布了不利于该企业的负面消息，公共关系部门应该如何应对？（）A.迅速发布声明澄清事实，驳斥对方的不实言论B.收集证据，通过法律手段维护企业的声誉C.分析对方的动机和影响，制定针对性的公关策略D.以上都要考虑二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）论述公共关系在处理企业危机时的原则和策略。解释危机公关的流程，包括危机预警、危机应对和危机恢复等阶段，分析在危机中如何与利益相关者进行有效沟通，以及如何运用媒体和社交媒体平台化解危机，维护企业声誉。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的投资者关系管理，包括投资者关系的目标、投资者沟通的渠道和内容、如何增强投资者信心等，分析上市公司在投资者关系管理方面的挑战和应对措施，举例说明有效的投资者关系管理对企业融资的影响。3、（本题5分）详细分析公共关系活动的策划与执行过程。阐述策划阶段的目标设定、受众分析、策略制定和创意构思，以及执行阶段的资源调配、活动组织和效果监控，举例说明一个完整的公共关系活动策划与执行案例，并总结经验教训。4、（本题5分）全面分析公共关系中的活动效果的社会影响评估，包括对社会价值观、文化等方面的影响。以一个引起社会广泛关注的公关活动为例，说明其社会影响的评估方法和结果。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某知名食品企业一直以高品质和良好口碑著称。然而，近期有消费者在社交媒体上爆料称在其产品中发现异物，此消息迅速传播，引发众多消费者关注和担忧。部分媒体也跟进报道，对企业形象造成负面影响。企业立即启动危机公关程序，成立专门调查小组，发布公开声明承诺彻查此事。请分析该企业在此危机中的公关策略是否恰当，存在哪些优点和不足，以及应如何进一步改进以恢复消费者信任。2、（本题5分）某社区附近要建设一座化工厂，居民担心环境污染反对建设。政府组织座谈会与居民沟通，但居民仍不满意。请分析政府在沟通和决策过程中的问题，以及如何妥善解决居民的担忧。3、（本题5分）一家快递公司被投诉快递员服务态度恶劣，公司对涉事快递员进行处罚，并加强员工培训。但投诉仍不断出现，公司形象受损。请探讨公司在公关策略上的漏洞，以及如何从根本上提升服务质量。4、（本题5分）某城市的文化遗产保护工作受到质疑，政府应如何通过公关手段介绍保护措施，提高公众参与度并加强保护力度？5、（本题5分）某知名化妆品品牌一直以天然成分和高品质著称，然而近期有消费者反映使用其新推出的一款面霜后出现过敏症状。该事件在社交媒体上迅速传播，引起了众多消费者的关注和担忧。品牌方立即展开调查，并发布声明称会对产品进行检测，同时为出现过敏的消费者提供赔偿和医疗帮助。但消费者对此反应不一，部分表示不再信任该品牌。请分析该品牌在此次危机中的公关策略得失，并提出改进建议。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）深入探讨公共关系中的直播行业公关与行