广元中核职业技术学院《行政管理案例分析A》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页广元中核职业技术学院《行政管理案例分析A》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在预算控制中，以下哪种偏差分析方法能够更深入地揭示成本和收入的变化原因？（）A.比较分析法B.因素分析法C.比率分析法D.趋势分析法2、某公司的销售业绩持续下滑，管理层决定采取新的营销策略。在制定营销策略时，需要考虑众多因素，以下哪个因素应被放在首位？（）A.目标市场的选择B.产品的定价策略C.促销活动的策划D.销售渠道的拓展3、在企业的社会责任报告中，以下哪个方面的内容最能体现企业对利益相关者的责任履行情况？（）A.环境绩效B.社会公益活动C.员工福利D.以上都是4、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（）A.管理者认知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距5、在领导理论中，权变理论认为领导的有效性取决于多种情境因素。当任务结构不明确时，以下哪种领导风格可能更为有效？（）A.任务导向型领导B.关系导向型领导C.独裁型领导D.民主型领导6、在一个复杂多变的市场环境中，某公司的管理层正在考虑是否要推出一款新产品。已知研发和市场推广需要投入大量资金，且市场需求存在不确定性。以下哪种决策方法更适合用于这种情况？（）A.确定性决策法B.风险性决策法C.不确定性决策法D.以上都不适合7、在组织变革管理中，员工抵制变革是常见的现象。以下哪种措施有助于减少员工对变革的抵制？（）A.充分沟通变革的必要性和好处B.强制推行变革，不考虑员工意见C.对抵制变革的员工进行惩罚D.隐瞒变革的真实目的8、某公司的管理层在讨论是否要进入一个新的市场领域。新市场具有较高的增长潜力，但也存在较大的竞争压力和技术门槛。在进行决策时，以下哪种信息对他们最为重要？（）A.新市场的现有竞争对手分析B.新市场的未来发展趋势预测C.公司进入新市场的资金投入预算D.公司在现有市场的业绩表现9、在人力资源管理中，某公司需要招聘一名高级管理人员。在筛选候选人时，除了考察其专业知识和工作经验，以下哪项素质也是至关重要的？（）A.创新能力B.沟通能力C.忠诚度D.领导能力10、关于决策过程，一个团队在进行决策时需要收集和分析大量信息。以下哪种信息收集方法在获取一手信息方面最为直接？（）A.文献检索B.实地调查C.专家咨询D.行业报告11、在企业的市场营销渠道冲突管理中，以下哪种冲突类型对渠道效率的影响最大？（）A.水平渠道冲突B.垂直渠道冲突C.多渠道冲突D.交叉渠道冲突12、在人力资源规划中，以下哪个因素对企业未来的人力资源需求影响最大？（）A.企业的战略规划B.市场的劳动力供给C.员工的离职率D.技术的发展趋势13、在组织的冲突管理中，以下哪种冲突处理方式更适合解决非原则性问题？（）A.竞争B.回避C.妥协D.合作14、在组织行为学中，团队建设对于提高工作效率和员工满意度具有重要意义。当一个团队出现内部冲突时，以下哪种解决方式最为有效？（）A.由团队领导直接裁决B.组织团队成员进行公开讨论C.邀请外部专家进行调解D.暂时搁置，等待冲突自然解决15、在领导力理论中，当团队面临复杂多变的环境和高挑战性的任务时，以下哪种领导风格更能激发团队的创造力和应变能力？（）A.独裁型领导B.民主型领导C.变革型领导D.交易型领导二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细阐述组织学习的概念和方法，分析如何打造学习型组织以适应不断变化的环境。2、（本题5分）详细说明组织中的道德决策过程，探讨如何引导员工做出符合道德规范的决策。3、（本题5分）详细阐述服务质量管理的特点和难点，探讨如何提升服务行业的质量管理水平。4、（本题5分）详细说明组织创新的过程和影响因素，探讨如何促进组织的持续创新。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）探讨绩效管理的重要性和方法。分析绩效管理的目标、流程和方法，如关键绩效指标法、平衡计分卡等，以及如何提高绩效管理的有效性。2、（本题5分）激励的物质激励与精神激励相结合的方法在企业管理中具有重要作用。请论述物质激励与精神激励的关系、方法以及如何实现物质激励与精神激励的有效结合，结合具体企业案例进行分析。3、（本题5分）创新是企业发展的动力源泉。论述企业如何营造创新文化，建立创新机制，鼓励员工创新，加强研发管理，以及如何将创新成果转化为市场竞争力，同时分析创新过程中可能遇到的风险和解决办法。4、（本题5分）团队合作是组织成功的重要保障。请论述团队合作的重要性、影响因素以及如何促进团队合作，结合实际案例分析团队合作对组织绩效的提升作用。5、（本题5分）组织设计中的流程再造是企业提高效率和竞争力的重要途径。请论述流程再造的原则、方法以及如何成功实施流程再造，结合具体企业案例进行分析。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家物流企业的配送人员服务态度差，客户投诉多。探讨如何提升配送人员的服务质量。2、（本题10分）某化妆品企业在市场竞争中，品牌定位不够清晰，无法与竞争对手形成差异化。请探讨该企业应如何明确品牌定位？3、（本题10分）一家旅游公司在旅游旺季因导游数量不足和服务质量问题，引发了大量游客投诉