舆情处理与舆情公关协议

舆情处理与舆情公关协议本协议由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：委托方（以下简称“甲方”）：名称/姓名：________________________地址：________________________法定代表人/负责人：______________联系方式：________________________服务方（以下简称“乙方”）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：______________联系方式：________________________鉴于：1.甲方希望在发生舆情事件或需要进行日常舆情管理时，获得专业的监测、分析、策略制定和执行服务；2.乙方拥有专业的团队、技术平台和经验，能够提供符合甲方需求的舆情处理与公关服务；3.甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供舆情处理与公关服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“舆情”是指公众对特定人物、事件、组织或社会议题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和，通常通过互联网、传统媒体、社交平台等形式传播。“舆情风险/危机”是指可能对甲方声誉造成负面影响，需要及时处理的负面舆情事件或状态。“服务方”是指根据本协议约定，为甲方提供舆情监测、分析、策略制定、执行、报告等服务的乙方。“委托方”是指根据本协议约定，委托服务方处理舆情事务的甲方。“舆情监测”是指对指定信息源（如社交媒体、新闻网站、论坛等）进行持续监控，收集相关信息的过程。“舆情分析”是指对监测到的信息进行整理、分析，评估其性质、影响范围、发展趋势等。“舆情处理/应对”是指根据舆情分析结果，制定并执行的具体策略和行动，如发布声明、引导舆论、澄清事实、与相关方沟通等。“保密信息”是指本协议约定需要双方共同保密的信息，包括但不限于客户数据、商业计划、策略细节、服务过程中获悉的甲方未公开信息及乙方未公开的技术信息等。“有效通知”是指按照本协议约定地址、联系方式发送，并在合理时间内送达的通知。第二条服务范围与内容乙方根据本协议约定，为甲方提供以下服务：2.1舆情监测与分析：乙方负责对甲方指定的监测范围（包括但不限于微博、微信、抖音、知乎、新闻门户网站、行业垂直媒体、相关论坛及社群等）、地域以及监测对象（包括甲方自身品牌、产品、官方账号、竞争对手、相关行业动态、特定负面话题等）进行持续舆情监测。监测内容包括信息量统计、情感倾向分析（正面/负面/中性）、传播路径追踪、关键传播节点识别、风险点挖掘、核心媒体/大V/KOL关注度与影响力分析等。乙方应按照约定频率（例如：提供每日舆情快报、每周/每月舆情周报/月报、专项舆情分析报告等）向甲方提供书面报告或数据可视化报告，报告应包含监测数据、分析结论及初步建议。2.2舆情风险评估与预警：乙方应建立科学的舆情风险评估模型，对监测到的信息进行风险等级评估，并根据预设的预警机制，及时向甲方发送预警信息，提示潜在的舆情风险。2.3舆情策略与咨询：基于持续的监测和分析，乙方应定期向甲方提供专业的风险评估报告，并根据甲方需求及舆情发展态势，提供具有针对性和可操作性的舆情应对策略建议（包括但不限于危机公关预案、舆论引导方案、内容发布计划、媒体沟通策略等），并可提供媒体关系维护建议、发言人培训咨询等服务。2.4舆情处理与执行：在发生舆情风险或危机时，根据甲乙双方共同确认的应对策略或甲方授权，乙方负责执行以下部分或全部工作：a)协助甲方快速评估事件性质与影响，制定具体的应对方案；b)撰写并协助甲方发布官方声明、回应、道歉函等文稿；c)进行媒体沟通协调，管理媒体问询；d)协助甲方与相关利益相关者（如消费者、合作伙伴、监管机构等）进行沟通；e)在法律法规允许范围内，协助甲方联系信息发布平台处理不实信息或违规内容；f)执行舆论引导计划，如策划发布正面信息、组织有影响力的意见领袖进行解读或发声等；g)根据需要，协助甲方组织线上线下活动以改善形象或修复声誉。2.5效果评估与持续优化：乙方应定期对舆情处理工作的效果进行评估，向甲方汇报评估结果，并根据评估反馈和实际情况变化，持续优化监测策略和应对方案。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：a)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程；b)有权及时获取乙方提供的舆情报告、分析结果及策略建议；c)应向乙方提供与处理舆情事务相关的必要背景信息、资料、官方口径及授权，并指定专门联系人，负责与乙方的沟通协调；d)应积极配合乙方的各项工作，对乙方提出的合理建议提出反馈意见，但甲方有权决定是否采纳；e)应保证其自身行为不产生或加剧舆情风险，并对自身行为可能引发的风险承担相应责任；f)按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用；g)有权要求乙方遵守保密义务。3.2乙方的权利与义务：a)有权按照本协议约定收取服务费用；b)应按照本协议约定的服务范围、标准和流程，配备足够的专业人员，使用合格的技术平台，为甲方提供专业、高效的服务；c)应保证提供的服务符合甲方合理的需求，并保证服务人员的专业性和职业道德；d)应及时、真实、准确地向甲方汇报工作进展、监测结果、分析判断和应对建议；e)应对服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息严格保密，协议终止后仍需持续履行保密义务；f)应配合甲方处理紧急舆情事件；g)应遵守中国相关法律法规及行业规范，确保服务内容的合法合规；h)有权要求甲方按时支付服务费用。第四条服务标准与质量双方同意，乙方提供的服务应达到行业普遍认可的专业水准。具体的服务标准包括但不限于：a)舆情监测应覆盖约定范围，数据力求全面、准确；b)舆情分析应深入、客观，能够揭示事件本质和发展趋势；c)提供的服务和提出的建议应具有针对性和可操作性；d)协议约定的报告应及时、规范提交；e)对于紧急事件的响应和处置应迅速、得当。第五条费用与支付方式5.1收费模式：本协议项下的服务费用采用____模式（请选择：固定总价/按小时计费/包月服务费/其他____），具体金额或计算方式为：________________________。5.2费用构成：服务费用包括但不限于人员成本、技术平台使用费、差旅费等。具体明细由双方另行确认（如适用）。5.3支付周期：服务费用按____（请选择：月/季度/项目阶段/其他____）支付。甲方应在每个支付周期结束后____日内，根据乙方提交的符合要求的发票及结算单，支付相应周期的服务费用。5.4首期付款：本协议签订后____日内，甲方向乙方支付首期服务费____元（或首期____%的总费用）。5.5付款方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________5.6发票：乙方应在收到甲方支付的服务费后____日内，向甲方开具等额、合法的发票。第六条保密条款6.1甲乙双方同意，对本协议履行过程中所获悉的对方的任何保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于本协议内容、甲方的商业计划、客户资料、运营数据、乙方未公开的技术秘密、服务方案等。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。在本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为本协议终止后____年。6.3任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条期限与终止7.1本协议有效期为____年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。有效期届满前____日，如双方无书面异议，本协议自动续展____年，续展次数不限/续展____次。7.2任何一方有权在满足以下条件之一时，提前终止本协议：a)经双方协商一致同意终止；b)另一方发生严重违约行为，违约方在收到守约方书面通知后____日内未能纠正，或其违约行为导致本协议目的无法实现，守约方有权单方终止本协议；c)因不可抗力导致本协议无法继续履行，且不可抗力影响持续超过____日；d)甲方明确书面通知乙方终止本协议，并支付已完成工作的相应费用（乙方有权审核已完成工作的合理性及费用）；e)乙方明确书面通知甲方终止本协议，并就因其终止给甲方造成的损失承担赔偿责任（如适用）。7.3协议终止后，双方应在____日内完成工作交接，包括但不限于未完成的监测数据、正在进行的项目文件、服务账号信息等。乙方应按照甲方要求提供必要的后续支持（如有约定）。7.4协议终止或解除不影响保密条款、知识产权条款、争议解决条款以及根据法律或本协议约定应继续有效的条款的效力。第八条违约责任8.1若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方保留解除本协议的权利。8.2若乙方未能按照本协议约定的标准和要求提供服务，甲方有权要求乙方在____日内进行整改。若乙方在整改期限内仍未达标，或其服务严重不符合约定，经甲方书面指出后仍不改进，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任（具体赔偿方式和金额可协商确定，例如：减免部分服务费、支付违约金等），并保留解除本协议的权利。8.3若任何一方违反保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。若违约方的行为构成侵权，还应承担相应的法律责任。8.4本协议约定的赔偿责任上限为合同总金额的____倍（或具体金额____元），除非法律另有强制性规定，否则超过该上限的部分乙方不承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模传染病疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（请选择：乙方所在地/甲方所在地/协议签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交____（请选择：中国国际经济贸易仲裁委员会/其他仲裁机构名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在____。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十一条通知与送达双方在本协议首页载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。按照本协议载明的地址、联系方式发送的通知，视为有效送达。第十二条其他条款12.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。12.2修订与补充：对本协议的任何修订或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。12.3可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.4转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.5独立性：本协议各条款是相互独立的。若某一条款无效，不影响其他条款的效力。12.6知识产权：在履行本协议过程中，乙方为甲方提供的服务所产生的研究报告、数据分析、策略方案等成果的知识产权，除双方另有书面约定外，归乙方所有。甲方有权在协议约定的范围内使用乙方提供的成果