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保险行业客户服务团队长绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理能力团队目标达成率30%100%实际达成率每高于目标1%，加1分，低于目标1%，减1分，最高加5分，最低减5分。团队人员稳定性低于5%月度离职率低于5%，得满分；每高于5%一个百分点，扣2分，最高扣10分。团队培训覆盖率100%培训覆盖率100%得满分，每低1%，扣1分，最低扣5分。团队协作效率90%团队协作效率评分90%及以上得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。团队冲突解决能力95%冲突解决能力评分95%及以上得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。客户满意度客户满意度评分25%4.5分评分4.5分及以上得满分，每低0.1分，扣2分，最低扣10分。客户投诉率低于3%投诉率低于3%得满分，每高于3%一个百分点，扣3分，最高扣10分。客户续保率85%续保率85%及以上得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。客户回访满意度90%回访满意度90%及以上得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。客户增购率10%增购率10%及以上得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。业绩达成能力团队保费收入25%1000万元收入1000万元及以上得满分，每低100万元，扣2分，最低扣10分。新客户开发数量100人开发100人及以上得满分，每少1人，扣1分，最低扣10分。业务合规率100%合规率100%得满分，每低于1%，扣2分，最低扣10分。团队人均产能50万元人均产能50万元及以上得满分，每低5万元，扣1分，最低扣10分。销售目标完成率120%完成率120%及以上得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。服务创新与优化服务流程优化提案数量20%5项提案5项及以上得满分，每少1项，扣2分，最低扣10分。创新服务方案落地率80%落地率80%及以上得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。客户服务成本控制95%成本控制率95%及以上得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。服务技术应用推广90%技术推广应用率90%及以上得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。团队服务能力提升计划完成率100%完成率100%得满分，每低1%，扣1分，最低扣10分。本考核表用于评估保险行业客户服务团队长的综合表现，包含团队管理能力、客户满意度、业绩达成能力、服务创新与优化四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。权重分配分别为：团队管理能力30%、客户满意度25%、业绩达成能力25%、服务创新与优化20%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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