商场人员疏散引导预案

商场人员疏散引导预案第一章总则1.1编制目的为有效预防和应对商场内可能发生的火灾、地震、恐怖袭击、燃气泄漏等突发事件，规范人员疏散引导工作流程，确保在紧急情况下能够迅速、安全、有序地组织顾客、员工及其他人员撤离至安全区域，最大限度减少人员伤亡和财产损失，保障公众生命安全，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于商场内所有区域，包括但不限于营业大厅、商铺、餐饮区、办公区、仓库、停车场等。适用于商场日常运营期间及各类活动举办期间的人员疏散引导工作。1.3工作原则生命至上，安全第一：在疏散引导过程中，始终将保障人员生命安全放在首位，优先组织人员撤离危险区域。统一指挥，分级负责：成立应急疏散指挥部，明确各级人员职责，确保疏散工作有序开展。快速反应，高效处置：建立快速响应机制，在突发事件发生后，迅速启动预案，组织人员疏散。预防为主，常备不懈：加强日常安全管理和宣传教育，定期开展演练，提高员工和顾客的应急疏散意识和能力。第二章应急组织机构及职责2.1应急疏散指挥部成立商场应急疏散指挥部，由商场总经理担任总指挥，负责全面指挥和协调疏散工作。指挥部成员包括各部门负责人、安保部经理、工程部经理等。2.2各部门职责安保部：负责现场秩序维护，设置警戒区域，防止无关人员进入危险区域；引导人员疏散，协助救援人员开展工作；提供应急照明和安全出口指引。工程部：负责切断电源、燃气等危险源；保障消防设施、应急照明、广播系统等设备的正常运行；协助疏散过程中的设施保障工作。客服部：负责通过广播、电子屏等方式发布疏散指令和安全提示；安抚顾客情绪，解答顾客疑问；协助引导顾客疏散。各商铺：负责组织本商铺内的顾客和员工疏散；关闭商铺电源、燃气等设施；配合安保人员和客服人员的工作。医疗救护组：负责对受伤人员进行现场急救，并协助将重伤员送往医院救治。第三章应急疏散准备3.1设施设备准备消防设施：定期检查和维护消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统等消防设施，确保其完好有效。应急照明和疏散指示标志：确保应急照明和疏散指示标志在断电情况下能够正常工作，清晰指示安全出口方向。广播系统：定期检查广播系统，确保其能够在紧急情况下正常使用，及时发布疏散指令和安全提示。通讯设备：配备对讲机、手机等通讯设备，确保应急疏散指挥部与各部门之间的通讯畅通。3.2人员培训员工培训：定期组织员工进行应急疏散培训，包括疏散流程、安全出口位置、应急设备使用等内容。顾客宣传：通过广播、电子屏、宣传册等方式，向顾客宣传应急疏散知识和注意事项。3.3应急演练定期组织应急疏散演练，检验预案的可行性和有效性，提高员工和顾客的应急疏散能力。演练频率每年不少于2次，可根据实际情况适当增加演练次数。第四章应急疏散程序4.1预警与报告当商场内发生突发事件时，第一发现人应立即向应急疏散指挥部报告，并采取相应的初期处置措施。指挥部接到报告后，应迅速判断事件性质和危害程度，决定是否启动应急预案。4.2发布疏散指令应急疏散指挥部根据事件情况，通过广播、电子屏等方式发布疏散指令。疏散指令应明确疏散的区域、方向和安全出口位置。4.3组织人员疏散引导疏散：安保人员、客服人员和各商铺员工应迅速引导顾客和员工按照疏散指示标志的方向疏散。在疏散过程中，应保持秩序，避免拥挤和踩踏事故的发生。协助疏散：对行动不便的人员，如老人、儿童、孕妇、残疾人等，应安排专人协助疏散。清点人数：各部门和商铺应在疏散过程中对本区域内的人员进行清点，确保所有人员都已撤离至安全区域。4.4疏散后的工作人员安置：将疏散出来的人员安置在安全区域，并提供必要的生活保障和医疗救助。信息报告：及时向当地政府有关部门报告疏散情况，包括疏散人数、伤亡情况等。现场清理：待事件得到控制后，组织人员对现场进行清理和恢复工作。第五章应急疏散保障措施5.1物资保障储备足够的应急物资，包括应急照明设备、通讯设备、急救药品、饮用水、食品等。应急物资应定期检查和更新，确保其完好有效。5.2资金保障设立应急疏散专项资金，用于应急物资采购、演练费用、人员培训等方面的支出。5.3技术保障加强与消防、公安、医疗等部门的技术合作，获取专业的技术支持和指导。定期对商场内的安全设施进行技术检测和评估，确保其符合安全标准。第六章附则6.1预案修订本预案应根据实际情况和演练结果及时进行修订和完善，确保其适用性和有效性。6.2预案解释本预案由商场应急疏散指挥部负责解释。6.3预案实施本预案自发布之日起实施。商场作为人员密集场所，突发事件的发生可能对人员生命安全造成严重威胁。因此，制定科学合理的人员疏散引导预案至关重要。通过建立健全应急组织机构、加强应急准备工作、规范应急疏散程序等措施，能够提高商场应对突发事件的能力，确保在紧急情况下人员能够迅速、安全、有序