医学图书馆管理工作制度

医学图书馆管理工作制度第一章总则1.1制定依据本制度以《中华人民共和国公共图书馆法》《医疗机构管理条例》《医疗卫生机构医学图书馆建设标准（2022版）》《信息安全等级保护管理办法》《个人信息保护法》《生物安全法》《电子病历应用管理规范（2022）》及本院《科研诚信与学术不端处理办法》为直接上位法，与《××大学附属第一医院章程》《科研支撑中心质量手册》第5.3款无缝衔接。1.2适用范围覆盖医学图书馆（以下简称“本馆”）所有物理空间、24h数字资源镜像站点、移动馆配车、临床科室图书漂流点及远程托管服务器。适用对象含正式职工、规培生、研究生、进修人员、外包物业、合作商业数据库驻场人员、志愿者及临时持读者证的院外科研人员。1.3管理目标（1）文献保障率：核心临床学科纸质馆藏保障率≥95%，外文电子期刊即时访问成功率≥99%。（2）服务响应：参考咨询表单2h内响应率100%，复杂课题定题服务完成时限≤5个工作日。（3）信息安全：年度内零数据泄露、零勒索病毒事件，系统可用性≥99.9%。（4）成本控制：单篇文献获取综合成本年降幅≥3%，纸电同步重复采购率≤5%。第二章组织架构与岗位职责2.1组织架构院长→分管科研副院长→科研支撑中心（处级）→医学图书馆（科级），下设资源建设组、知识服务组、信息技术组、空间运行组。2.2岗位说明书（节选）资源建设组·学科馆员（L3级）：①负责对口3个临床学科文献需求调研，每季度完成一次“需求馆藏”差异分析；②制定年度纸电混合采购模型，使用Python+Gurobi求解，目标函数为“最小化（采购成本+存储成本+缺失惩罚成本）”；③对供应商实施AB角动态评分，评分维度：数据质量（30%）、到货及时率（25%）、折扣率（15%）、售后响应（15%）、培训支持（15%）。知识服务组·查新员：①具备教育部科技查新员资格，每年完成≥120项科技查新；②使用STNext、PubMed、CNKI、万方、SinoMed五通道并行检索，检索式保存≥3年；③查新结论实行“三级审读”：自审→交叉审→主任终审，差错率≤0.5%。第三章文献资源建设3.1需求采集流程（1）临床科室提交《学科文献需求表》→（2）学科馆员48h内电话访谈→（3）系统生成“需求馆藏”缺口报告→（4）召开“资源建设听证会”（科研副院长、科室主任、图书馆、财务、审计五方）→（5）形成《年度采购目录（草案）》→（6）公示5个工作日→（7）院长办公会批复。3.2纸电同步采购模型使用“核心刊+扩展刊+电子优先”策略：①核心期刊（JCRQ1、CSCD核心、北大核心）纸电同步；②扩展刊（JCRQ2、CSCD扩展）仅电子包库；③外文图书优先电子教参包（ElseviereBookClinicalCollection），单价>200USD且年借阅预测<3次时，采用PDA（PatronDrivenAcquisition）触发模式；④中文图书复本量公式：max(2,min(5,0.8×科室医师人数÷50))，结果四舍五入。3.3供应商管理建立“供应商云台账”：①每批次到货扫码枪验收，数据实时写入ERP；②发现缺页、倒装、污损，24h内拍照上传，系统触发“扣款单”，按1:3比例扣减（即缺1本赔3本码洋）；③年度评分<80分即列入黑名单，3年内禁止参与投标。3.4受控数字借阅（CDL）对1990年前绝版外文图书，采用CDL模式：①扫描精度600dpi，OCR双层PDF；②使用ExLibrisAlmaCDL模块，控制并发1:1，借期2h，自动到期删除本地缓存；③每册图书年度浏览上限15次，超限即触发版权预警，自动转按需印刷（POD）。第四章分类编目与质量控制4.1分类规则中文采用《中国图书馆分类法（第五版）》，外文采用NLMClassification2023；主题标引中文使用《医学主题词表（MeSH中文版2023）》，外文使用MeSH2023。4.2原始编目流程（1）下载MARC记录→（2）使用MarcEdit去重→（3）本地字段增补（099馆藏地、856电子链接、920科室码）→（4）上传Alma沙盒→（5）运行“质量脚本”校验（ISBN校验、重复020、缺失050/060）→（6）人工抽检10%→（7）正式库发布。4.3质量指标书目错误率≤0.3‰，字段缺失率≤0.5%，主题标引一致性≥96%（以抽查500条记录为样本，Kappa值≥0.9）。第五章流通与阅览管理5.1读者账户分级|类别|押金|借期|册数|续借|逾期罚金||本院医师|0|60d|30|1次|0.1元/册/天||研究生|100元|30d|20|1次|0.1元/册/天||规培生|100元|21d|15|0次|0.2元/册/天||院外科研|500元|14d|5|0次|0.5元/册/天|5.2RFID自助流程（1）借书：刷工牌→放置图书→读取RFID→屏幕确认→打印小票；（2）还书：无需工牌→放入还箱→自动读取→实时短信通知；（3）分拣：传送带+AGV小车，按22个科室箱位自动分拣，峰值1200册/小时；（4）盘点：手持机1次/月，闭馆后0:004:00完成，差异率<0.1%。5.3闭架库调卷①读者在OPAC提交调卷申请（当日16:00截止）；②系统生成拣书单→馆员30min内完成定位、扫码、转运；③读者在2楼服务台凭指纹取书，阅览完毕当日归还；④若图书未在24h内归还，系统触发“闭架逾期”流程，罚金5元/天，并暂停借阅权限。第六章数字资源与系统运维6.1统一认证采用基于SAML2.0的SSO，接入本院HIS身份源；校外通过CARSI+OpenAthens双通道，支持微信扫码绑定。6.2远程访问控制①仅开放443端口，TLS1.3，HSTS预加载；②每日02:00自动导出日志到SIEM，异常IP（>100次/日）自动写入防火墙黑名单；③对数据库商提供“真实下载量”报表，超出合同120%即触发流量封顶。6.3系统补丁WindowsServer每月第二个周二凌晨01:0004:00自动打补丁；RedHat使用Satellite管理，测试→预发布→生产三阶段，灰度窗口48h。6.4灾难恢复RPO≤15min，RTO≤2h；本地双活（Alma+Primo集群）+异地300km冷备（快照1h一次）；每季度举行一次“灾备演练”，随机拔掉一台存储控制器，验证切换。第七章信息素养与培训7.1分层培训|对象|课程|时长|形式|考核||本科见习生|医学文献检索基础|2h|机房实操|机考≥80分||研究生|系统评价与Meta检索|4h|案例+上机|提交检索报告||主治医师|循证医学快速检索|1h|床旁5min微课|扫码答题||护理部|护理证据检索|2h|线上直播|课后测验|7.2培训工具使用Articulate360制作SCORM课件，嵌入Camtasia录屏；直播采用腾讯会议企业版，回放自动挂载到学习通，观看数据回写HIS继续教育学分系统。7.3效果评估柯氏四级评估：①反应层：问卷满意度≥90%；②学习层：测试平均分≥85；③行为层：培训后1个月，检索式复杂度提升≥30%（AlmaAnalytics统计）；④结果层：年度医院SCI论文篇均被引提升5%（InCites对比）。第八章科研支持与学科服务8.1嵌入式学科服务清单（1）课题立项阶段：提供“研究热点图谱+竞争机构分析”；（2）实验阶段：建立“实验室专用文献库”，使用Zotero群组+WebDAV同步；（3）投稿阶段：运行JCR+CiteScore+中科院分区+本院黑名单四合一投稿指南；（4）成果阶段：提供“ESI高被引预测+潜在合作者推荐”。8.2数据管理服务①制定《临床数据共享清单》，分4级开放；②使用Dataverse平台，DOI前缀10.×××/hsd；③数据上传前经“脱敏引擎”自动删除18类敏感字段；④每季度邀请外部专家做“可发现、可访问、可互操作、可重用”FAIR评估，得分<80分即整改。第九章空间与设备管理9.1空间分区|区域|面积|座位|开放时间|功能||静音舱|120m²|48|24h|单人学习||研讨间|8间|8/间|08:0022:00|小组讨论||多媒体室|1间|30|预约|录课、直播||书库|2200m²|—|工作日|闭架|9.2预约系统使用“钉钉”微应用，提前17天预约；违约2次/月即暂停30天；研讨间配备86寸交互屏、无线投屏、录音笔，使用完毕系统自动擦除文件。9.3设备台账所有3C设备贴二维码，扫码可查看：采购日期、保修截止、IP、MAC、责任人；年度盘点差异≤0。第十章安全与应急预案10.1消防书库采用IG541气体灭火，浓度37.5%，喷放时间≤60s；每半年举行一次烟感+温感双触发演练，疏散时间≤5min。10.2水灾书库地面比走廊高15cm，设置6处漏水传感器，接入动环系统，短信+声光报警，30s内切断UPS输出。10.3疫情防控按照“乙类乙管”最新方案：①阅览座位间隔1m，上座率≤50%；②自助机每2h酒精擦拭；③归还图书隔离24h后上架；④发现阳性人员，立即启动“流调+闭馆消杀6h”预案。10.4网络攻击①发现webshell，立即拔网线→拍照取证→切换备用节点→报告网安大队→72h内提交《事件报告》；②勒索病毒：若30min内无法隔离，则启用“一键关机”脚本，关闭所有Windows虚拟机；③事后演练：攻击复盘会→修订WAF规则→更新《安全基线》。第十一章读者服务规范11.1首问负责制任何岗位员工接到读者提问，必须全程跟进，直至读者获取最终答案；若需转交，须使用“服务接力单”，读者扫码可查看处理节点，超时24h亮黄灯，48h亮红灯。11.2投诉渠道线下：服务台意见本；线上：企业微信“图书馆客服”，投诉2h内响应，3个工作日给出书面答复；投诉结案满意度<90%即启动“服务回炉”培训。11.3读者积分规则：参加培训+2分，推荐好书+1分，志愿排架+3分；积分可兑换3D打印耗材、查新券、研讨间加时；年度积分前10名授予“阅读之星”证书，奖金1000元。第十二章统计与绩效12.1核心指标①纸质流通量≥8万册次/年；②电子资源下载≥60万篇次/年；③培训场次≥120场/年；④查新报告≥120份/年；⑤科研课题嵌入式服务≥30项/年。12.2数据治理使用AlmaAnalytics+Python+PowerBI，每日自动抽取，月初3个工作日生成《月度运行报告》；异常波动>±15%标红，需提交书面说明。12.3绩效考核采用“平衡计分卡”四维权重：资源建设25%、服务质量35%、科研支持25%、学习成长15%；个人绩效与部门奖金池挂钩，A级比例20%，C级比例