超市店长考试题及答案

超市店长考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.超市盘点通常在（）进行。A.月初B.月中C.月末D.随机2.以下哪种促销方式最直接让利给顾客（）。A.满减B.抽奖C.赠品D.会员积分3.商品陈列中，黄金陈列线的高度一般是（）。A.0.5-0.8米B.0.85-1.2米C.1.2-1.5米D.1.5-1.8米4.超市常见的损耗原因不包括（）。A.失窃B.过期C.员工福利D.破损5.顾客投诉商品质量问题，首先应（）。A.解释原因B.直接退款C.倾听问题D.找供应商6.以下哪种商品适合放在超市入口处（）。A.日用品B.生鲜C.促销品D.家电7.超市员工培训不包括（）。A.服务培训B.专业技能培训C.旅游培训D.安全培训8.库存管理的目标是（）。A.零库存B.保证供应且成本最低C.大量囤货D.按需进货不管成本9.超市背景音乐的音量一般控制在（）。A.30-40分贝B.40-50分贝C.50-60分贝D.60-70分贝10.下列不属于超市常用定价方法的是（）。A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.随意定价二、多项选择题（每题2分，共20分）1.超市的促销活动形式有（）。A.打折B.满赠C.限时抢购D.会员专享2.超市布局设计应考虑（）。A.顾客流动路线B.商品分类C.收银台位置D.员工休息区3.提高顾客满意度的方法有（）。A.提供优质服务B.保证商品质量C.及时处理投诉D.多做促销活动4.超市商品采购渠道有（）。A.供应商直供B.代理商供货C.厂家直销D.批发市场采购5.库存管理的方法有（）。A.ABC分类法B.经济订货批量法C.定期盘点法D.先进先出法6.超市员工管理包括（）。A.招聘B.培训C.绩效考核D.薪酬福利7.影响超市销售的因素有（）。A.季节B.天气C.周边竞争D.商品价格8.超市安全管理包括（）。A.消防安全B.食品安全C.防盗安全D.设备安全9.超市可以通过（）收集顾客意见。A.问卷调查B.在线评价C.顾客投诉D.员工反馈10.商品陈列的原则有（）。A.整齐美观B.方便拿取C.分类清晰D.突出重点三、判断题（每题2分，共20分）1.超市只要商品种类多就能吸引顾客，不用考虑陈列。（）2.处理顾客投诉时，只要退款就能解决问题。（）3.库存越多，超市越有保障，不会缺货。（）4.促销活动越多，超市利润就越高。（）5.员工培训只需要新员工参加。（）6.超市背景音乐可以随便播放，不用考虑顾客感受。（）7.商品定价只需要考虑成本。（）8.超市布局一旦确定就不能更改。（）9.保证食品安全是超市的重要责任。（）10.超市不需要关注周边竞争对手。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述超市商品陈列的作用。2.处理顾客投诉的流程是什么？3.库存管理的重要性有哪些？4.如何提高超市员工的工作积极性？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论超市如何应对电商冲击。2.谈谈超市在节假日如何做好促销活动。3.分析超市商品损耗的原因及解决办法。4.探讨超市如何提升顾客忠诚度。答案一、单项选择题1.C2.A3.B4.C5.C6.C7.C8.B9.C10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.作用：吸引顾客注意力，方便顾客挑选商品，提高商品销售，提升超市形象，合理利用空间。2.流程：倾听顾客问题，记录相关信息，表达歉意，提出解决方案，跟踪处理结果并回访。3.重要性：保证商品供应，降低成本，减少损耗，提高资金周转率，合理安排采购和销售计划。4.方法：提供合理薪酬福利，给予培训晋升机会，建立公平绩效考核制度，营造良好工作氛围。五、讨论题1.可发展线上业务、提供差异化服务、优化商品结构、提升购物体验，与电商形成互补。2.提前规划，结合节日特色选促销商