卫生间业主自理管理制度

PAGE卫生间业主自理管理制度一、总则（一）目的为了规范卫生间使用过程中业主自理行为，确保卫生间设施设备的正常使用和维护，营造良好、卫生、安全的居住环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有业主在其自有房屋卫生间的使用及相关管理活动。（三）基本原则1.业主应遵守法律法规，尊重他人权益，文明使用卫生间。2.遵循“谁使用，谁负责”的原则，业主对其卫生间的日常使用、维护和安全负责。3.管理公司有权对业主卫生间使用情况进行监督检查，业主应积极配合。二、卫生间设施设备管理（一）设施设备清单1.卫生洁具：包括马桶、洗手盆、淋浴喷头、水龙头等。2.给排水系统：水管、阀门、地漏等。3.通风系统：排风扇等。4.照明设备：灯具等。（二）设施设备维护责任1.业主负责卫生间设施设备的日常清洁、保养，确保其正常使用。如发现设施设备损坏，应及时通知管理公司或相关维修单位进行维修。2.管理公司负责对公共区域卫生间设施设备进行定期检查、维护和维修，确保其正常运行。对于业主专有卫生间设施设备的维修，管理公司应提供必要的技术支持和协助。（三）设施设备维修流程1.业主发现设施设备损坏后，应填写维修申请表，详细说明损坏情况，并提交给管理公司客服中心。2.客服中心接到申请后，应及时记录，并安排维修人员进行现场查看。3.维修人员根据查看结果，确定维修方案和所需材料，报管理公司审批。4.管理公司审批通过后，维修人员应及时通知业主维修时间，并按照维修方案进行维修。5.维修完成后，维修人员应邀请业主进行验收，业主验收合格后，在维修记录上签字确认。三、卫生间卫生管理（一）日常卫生要求1.业主应每天对卫生间进行清洁，保持马桶、洗手盆、地面等干净整洁，无污渍、水渍。2.定期清理卫生间垃圾，垃圾应及时倒入指定垃圾桶内，不得随意丢弃在卫生间内。3.保持卫生间通风良好，定期开启排风扇，排除异味和湿气。（二）卫生清洁标准1.马桶：内外表面清洁，无污垢、水渍，冲水通畅，无堵塞。2.洗手盆：台面、盆体清洁，水龙头光亮，无污渍。3.淋浴区：淋浴喷头无堵塞，地面无积水，墙面无皂渍。4.地面：干净整洁，无脚印、污渍。5.镜子：镜面清晰，无水印、污渍。（三）卫生检查与监督1.管理公司将定期对卫生间卫生情况进行检查，检查结果将在小区公告栏进行公示。2.对于卫生不达标的业主，管理公司将发出整改通知，要求业主限期整改。3.业主应积极配合管理公司的卫生检查工作，对提出的问题及时进行整改。四、卫生间安全管理（一）安全注意事项1.业主应注意卫生间防滑，保持地面干燥，避免滑倒摔伤。2.不得在卫生间内私拉乱接电线，不得使用大功率电器，以免引发火灾。3.定期检查卫生间设施设备的安全性，如发现松动、损坏等情况，应及时维修或更换。4.教育儿童不要在卫生间内玩耍，避免发生意外事故。（二）安全事故处理1.如发生卫生间安全事故，业主应立即采取急救措施，并及时通知管理公司和相关部门。2.管理公司应配合相关部门进行事故调查和处理，协助业主做好善后工作。3.对于因业主自身原因导致的安全事故，业主应承担相应的责任。五、卫生间使用规范（一）使用时间业主应在合理时间内使用卫生间，避免影响他人正常生活。一般情况下，夜间使用卫生间应尽量减少噪音。（二）用水规范1.节约用水，合理使用水资源，避免浪费。2.如发现卫生间漏水等情况，应及时通知管理公司进行维修，不得擅自处理。（三）物品摆放卫生间内不得堆放杂物，保持整洁有序。个人物品应摆放整齐，不得影响卫生间正常使用。（四）禁止行为1.禁止在卫生间内吸烟。2.禁止在卫生间内随地吐痰、乱扔垃圾。3.禁止损坏卫生间设施设备。4.禁止在卫生间内从事违法违规活动。六、费用管理（一）维修费用1.业主专有卫生间设施设备的维修费用由业主自行承担。2.公共区域卫生间设施设备的维修费用，按照相关规定由全体业主共同承担，管理公司将定期公布费用明细。（二）其他费用如因业主使用不当导致卫生间设施设备损坏，需要进行额外维修或更换的，所产生的费用由业主承担。七、投诉与处理（一）投诉渠道1.业主如对卫生间使用管理有任何意见或建议，可通过以下方式向管理公司投诉：拨打管理公司客服电话[电话号码]。发送电子邮件至[邮箱地址]。直接到管理公司客服中心现场投诉。2.管理公司应设立专门的投诉记录台账，对业主投诉内容进行详细记录。（二）投诉处理流程1.客服人员接到投诉后，应及时向业主了解具体情况，并进行安抚。2.将投诉内容转交给相关部门或人员进行处理，并跟踪处理进度。3.处理部门或人员应在规定时间内将处理结果反馈给客服人员，客服人员再将结果反馈给业主。4.对于业主