羽毛球卫生球馆制度

PAGE羽毛球卫生球馆制度一、总则（一）目的为了加强羽毛球卫生球馆的管理，规范球馆运营秩序，为广大球友提供一个安全、舒适、卫生的运动环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本羽毛球卫生球馆的所有工作人员、会员以及进入球馆的其他人员。（三）基本原则1.安全第一原则：确保球馆设施设备安全，保障人员在球馆内的活动安全，预防各类安全事故的发生。2.卫生达标原则：保持球馆场地、设施及周边环境的清洁卫生，符合相关卫生标准。3.服务至上原则：以球友需求为导向，提供优质、高效、热情的服务，不断提升球馆的服务质量。二、球馆开放与营业时间（一）开放时间周一至周日[具体开放时间段]，如遇特殊情况需调整开放时间，将提前在球馆公告栏及官方渠道发布通知。（二）营业暂停1.定期维护：每周[具体日期]为球馆设施设备定期维护时间，届时球馆将暂停营业，进行场地清洁、器材检查与维修等工作。2.特殊情况：如遇恶劣天气、电力故障、重大活动等特殊情况，球馆将临时暂停营业，并及时发布通知告知球友。三、人员管理（一）工作人员管理1.招聘与培训招聘具备相关体育行业经验、服务意识强的工作人员，包括前台接待、教练、场地维护人员等。定期组织工作人员参加专业培训，内容涵盖服务礼仪、场地安全知识、器材维护技能等，不断提升工作人员的业务水平和综合素质。2.岗位职责前台接待：负责球馆日常接待工作，包括会员登记、收费、咨询解答等，热情礼貌地为球友提供服务。教练：为会员提供专业的羽毛球教学指导，根据会员水平制定个性化教学计划，提高会员的羽毛球技术水平。场地维护人员：负责球馆场地、器材的日常清洁与维护，定期检查场地设施设备的安全性，及时发现并处理故障和隐患。3.工作纪律遵守球馆的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。工作期间统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。对待球友要热情、耐心、周到，不得与球友发生争吵或冲突。（二）会员管理1.会员注册球友可通过线上或线下方式进行会员注册。线上注册需在球馆官方网站或手机APP上填写个人信息并提交申请；线下注册可前往球馆前台，由工作人员协助完成注册手续。注册时需提供真实有效的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。2.会员权益享受球馆规定的会员优惠价格，如场地租赁、器材购买等。优先预订场地，在球馆营业时间内，会员可提前[X]小时预订场地。定期参加球馆组织的会员活动，如羽毛球比赛、培训课程、社交聚会等。享受球馆提供的免费饮用水、休息区等基本服务。3.会员义务遵守球馆的各项规章制度，爱护球馆设施设备。在预订场地时间内按时到达球馆，如因特殊情况不能按时使用场地，需提前[X]小时通知球馆前台。配合球馆工作人员的管理，接受球馆的安全检查和卫生监督。按照规定缴纳会员费用，如逾期未缴纳，球馆有权暂停其会员权益。（三）非会员管理1.临时入场非会员可在球馆营业时间内临时进入球馆，但需按照非会员价格支付场地租赁费用。2.入场须知非会员需在前台登记个人信息，并签署入场协议，明确双方的权利和义务。遵守球馆的各项规章制度，爱护球馆设施设备，如造成损坏需照价赔偿。非会员在球馆内的活动时间和场地使用限制按照球馆当时的规定执行。四、场地管理（一）场地预订1.预订方式会员可通过球馆官方网站、手机APP、电话或现场前台等方式预订场地。非会员只能通过现场前台预订场地。2.预订规则场地预订需提前[X]小时进行，特殊情况下可根据球馆实际情况灵活调整预订时间要求。每个会员每次最多可预订[X]个场地，预订场地时间不得超过球馆规定的营业时间上限。预订成功后，会员需在预订时间前[X]分钟到达球馆前台办理入场手续；如未按时到达且未提前通知球馆，球馆有权取消该次预订，并按照相关规定处理。（二）场地使用1.场地分配球馆根据会员预订情况和场地实际使用情况，合理分配场地。如遇场地紧张情况，球馆将优先保障会员的预订权益，并根据实际情况对非会员的预订进行协调安排。2.使用时间会员和非会员需在预订的场地使用时间内使用场地，超时使用需按照球馆规定支付超时费用。3.场地秩序球友在场地内活动时应遵守秩序，不得大声喧哗、打闹，以免影响其他球友。禁止在场地内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，保持场地内的清洁卫生。不得擅自移动或损坏场地内的设施设备，如因特殊情况需要移动或使用相关设备，需提前告知球馆工作人员。（三）场地维护1.日常清洁场地维护人员每天在球馆营业结束后，对场地进行全面清洁，包括地面清扫、球网擦拭、场地周边杂物清理等，确保场地整洁干净。2.定期检查每周定期对场地设施设备进行检查，包括场地地面平整度、球网张力、灯光照明、通风系统等，及时发现并处理潜在问题，保证场地设施设备的正常运行。3.设施更新根据球馆运营情况和球友需求，定期对场地设施设备进行更新和升级，如更换羽毛球场地胶、更新球拍等器材，提升球馆的硬件水平。五、器材管理（一）器材配备1.球馆提供各类羽毛球器材供球友使用，包括羽毛球、球拍、球网、计分器等。2.器材数量根据球馆场地规模和预计使用人数进行合理配备，并定期进行盘点和补充。（二）器材租赁1.会员可免费租赁球馆提供的基本器材，如羽毛球、球拍等，但需在使用后及时归还至指定地点，并保持器材的完好无损。2.非会员如需租赁器材，需按照球馆规定支付租赁费用。（三）器材维护与维修1.场地维护人员负责对器材进行日常维护，包括清洁、保养、检查等，确保器材处于良好的使用状态。2.对于损坏的器材，场地维护人员应及时进行维修或更换。如遇复杂故障或需要专业维修的器材，应及时联系专业维修人员进行处理，并记录维修情况。3.定期对器材进行盘点，统计器材的使用情况和损耗情况，根据实际需求进行采购和更新。六、卫生管理（一）环境卫生标准1.场地地面保持干净整洁，无明显污渍、水渍、垃圾等。2.球网、墙壁、天花板等设施表面清洁，无灰尘、蜘蛛网等。3.休息区、通道等公共区域保持畅通，无杂物堆积，定期进行清扫和消毒。（二）卫生清洁流程1.每天营业前，场地维护人员对场地进行初步清洁，包括地面清扫、器材擦拭等，并开启通风系统。2.营业期间，及时清理场地内产生的垃圾，保持场地卫生。3.营业结束后，对场地进行全面深度清洁，包括地面拖地、球网清洗、器材归位整理等，关闭通风系统。4.每周定期对球馆进行全面消毒，重点区域如场地地面、休息区座椅、卫生间等增加消毒频次。（三）卫生监督与检查1.球馆管理人员定期对球馆卫生情况进行检查，发现问题及时督促场地维护人员进行整改。2.设立卫生监督举报渠道，鼓励球友对球馆卫生问题进行监督和举报，对于球友反馈的问题及时处理并回复。七、安全管理（一）安全制度与责任1.建立健全球馆安全管理制度，明确各岗位人员的安全职责，确保安全管理工作落实到人。2.球馆负责人为本球馆安全管理第一责任人，全面负责球馆的安全管理工作；各部门负责人负责本部门的安全管理工作，并对下属人员进行安全教育和培训。（二）设施设备安全1.定期对球馆设施设备进行安全检查和维护，确保其符合国家安全标准和行业规范。2.在场地内设置明显的安全警示标识，如“小心地滑”“禁止吸烟”等，提醒球友注意安全。3.对可能存在安全隐患的设施设备，如灯光、电器设备、消防器材等，定期进行检测和维护，确保其正常运行。（三）人员安全管理1.对球馆工作人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。2.在球馆内配备必要的急救药品和器材，并定期进行检查和更新。3.提醒球友在活动过程中注意安全，如发现球友有危险行为及时制止，并提供必要的安全指导。（四）消防安全管理1.按照消防法规要求，在球馆内配备足够数量的消防器材，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。2.保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。3.定期组织球馆工作人员和球友进行消防安全培训和演练，提高其消防安全意识和应急逃生能力。八、收费管理（一）收费标准1.场地租赁收费：根据场地类型、使用时间等因素制定不同的收费标准，并在球馆内公示。会员：[具体会员场地租赁收费标准]非会员：[具体非会员场地租赁收费标准]2.器材租赁收费：按照器材种类和租赁时长收取相应费用，具体收费标准在球馆内公示。3.其他收费：如举办活动场地布置费用、教练课程费用等，根据实际情况另行定价并公示。（二）收费方式1.前台收费：球友在场地使用前或器材租赁时，在球馆前台缴纳相关费用。2.线上支付：支持会员通过球馆官方网