卫生院反诈工作制度

PAGE卫生院反诈工作制度一、总则（一）目的为有效预防和遏制电信网络诈骗案件在卫生院发生，保护患者、医护人员及家属的财产安全，维护卫生院正常医疗秩序，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员、就诊患者及其家属。（三）工作原则1.预防为主原则。通过多种形式的宣传教育和防范措施，提高全体人员的反诈意识和识别能力，从源头上预防诈骗案件的发生。2.综合治理原则。加强与公安机关、社区等相关部门的协作配合，形成反诈工作合力，共同打击电信网络诈骗违法犯罪活动。3.及时处置原则。一旦发现疑似诈骗线索或案件，应迅速采取措施，及时报告并配合相关部门进行处置，最大限度减少财产损失。二、组织领导（一）反诈工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的反诈工作领导小组。领导小组负责统筹协调卫生院反诈工作，制定工作方案，组织实施各项反诈措施，研究解决工作中存在的问题。（二）工作职责1.组长职责全面负责卫生院反诈工作，对反诈工作进行决策和部署。协调与外部相关部门的沟通协作，争取支持和指导。定期听取反诈工作汇报，研究解决工作中的重大问题。2.副组长职责协助组长开展反诈工作，负责组织实施具体工作任务。督促各科室落实反诈工作措施，对工作进展情况进行检查和指导。及时向组长报告反诈工作中的重要情况和问题。3.成员职责负责本科室的反诈宣传教育工作，提高本科室人员及患者的反诈意识。在日常工作中，注意发现和收集疑似诈骗线索，及时报告领导小组。配合领导小组开展反诈工作的各项活动，落实相关工作要求。三、宣传教育（一）宣传内容1.常见电信网络诈骗手段及防范方法，如网络购物诈骗、冒充公检法诈骗、网络交友诈骗、贷款诈骗等。2.国家反诈中心APP的功能介绍及下载安装使用方法。3.反诈相关法律法规知识，增强全体人员的法律意识。（二）宣传方式1.内部培训定期组织全体工作人员参加反诈知识培训，邀请公安机关反诈专家进行授课，讲解最新诈骗手段和防范要点。开展科室内部培训，由各科室负责人组织本科室人员学习反诈知识，确保每位工作人员熟悉掌握。2.宣传资料发放在卫生院候诊区、诊室、病房等显著位置张贴反诈宣传海报、标语，摆放宣传折页、手册等资料，供患者及家属取阅。向就诊患者及其家属发放反诈宣传资料，如宣传册、温馨提示卡片等，介绍常见诈骗手段及防范措施。3.新媒体宣传利用卫生院微信公众号、微博等新媒体平台，定期发布反诈知识推文、短视频等内容，扩大宣传覆盖面。制作反诈宣传短视频，通过卫生院内部显示屏滚动播放，提高宣传效果。4.现场宣传在卫生院组织大型义诊、健康咨询等活动时，设置反诈宣传展位，向群众宣传反诈知识，解答疑问。医护人员在日常诊疗过程中，向患者及家属宣传反诈知识，提醒其注意防范诈骗。（三）宣传计划1.制定年度反诈宣传计划，明确宣传内容、方式、时间安排等。2.根据不同季节、不同诈骗高发类型，适时调整宣传重点和方式，确保宣传工作的针对性和实效性。四、防范措施（一）人员管理1.加强对新入职人员的背景审查，确保人员信息真实可靠，防止不法分子混入卫生院。2.定期对全体工作人员进行反诈知识培训和考核，将考核结果与绩效挂钩，提高工作人员的反诈意识和防范能力。3.要求工作人员在工作中保持警惕，对涉及资金交易、个人信息等重要事项要严格按照规定流程操作，不得擅自简化或违规处理。（二）信息安全1.建立健全患者信息管理制度，严格保护患者个人信息安全，防止信息泄露被不法分子利用。2.加强卫生院内部网络安全管理，安装防火墙、入侵检测系统等安全防护软件，定期进行网络安全检查和漏洞修复，防止黑客攻击和网络诈骗。3.对涉及资金交易的信息系统进行加密处理，设置严格的用户权限和操作流程，确保资金交易安全。（三）就诊流程优化1.在挂号、缴费、取药等窗口设置明显的反诈提示标识，提醒患者及家属注意防范诈骗。2.优化就诊流程，减少患者排队等候时间，避免患者因长时间等待而被不法分子以各种理由诱导转账。3.加强对自助设备的管理和维护，确保设备正常运行，及时发现并处理设备故障，防止不法分子利用设备故障实施诈骗。（四）可疑情况处置1.工作人员在工作中发现患者或家属有可疑行为或接到疑似诈骗线索时，应立即进行询问和核实，并及时报告科室负责人。2.科室负责人接到报告后，应迅速组织人员进一步了解情况，判断是否为诈骗行为。如确认为诈骗行为，应立即采取措施，阻止转账等操作，并及时报告反诈工作领导小组。3.反诈工作领导小组接到报告后，应立即与公安机关取得联系，配合公安机关开展调查工作，提供相关线索和证据，协助公安机关尽快破案，挽回损失。五、协作配合（一）与公安机关协作1.建立与公安机关的常态化联络机制，定期召开工作会议，通报反诈工作情况，研究解决工作中存在的问题。2.及时向公安机关报告卫生院发生的电信网络诈骗案件及线索，配合公安机关开展调查取证、案件侦破等工作。3.协助公安机关开展反诈宣传活动，提供场所、人员等支持，提高群众的反诈意识和防范能力。（二）与社区协作1.加强与卫生院周边社区的沟通协作，共同开展反诈宣传活动，扩大宣传覆盖面。2.建立信息共享机制，及时了解社区内电信网络诈骗案件的发案情况和特点，针对性地调整卫生院的反诈工作措施。（三）内部协作1.各科室之间要加强协作配合，形成反诈工作合力。如发现涉及其他科室的可疑诈骗线索，应及时通报相关科室，共同进行核实和处置。2.财务科、信息科等重点科室要加强与其他科室的沟通协调，做好资金交易、信息安全等方面的防范工作，防止出现漏洞。六、监督考核（一）监督检查1.成立反诈工作监督小组，定期对卫生院各科室的反诈工作开展情况进行监督检查，重点检查宣传教育、防范措施落实、可疑情况处置等工作。2.监督小组通过现场查看、查阅资料、问卷调查等方式，对各科室的反诈工作进行全面评估，及时发现问题并督促整改。（二）考核评价1.制定反诈工作考核评价标准，对各科室的反诈工作进行量化考核。考核内容包括宣传教育效果、防范措施落实情况、可疑情况处置能力、与相关部门协作配合情况等。2.考核结果纳入科室年度绩效考核体系，对反诈工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励，对工作不力的科室和个人进行通报批评，并责令限期整改。七、应急处置（一）应急预案制定制定卫生院电信网络诈骗应急处置预案，明确应急处置流程、各部门职责分工、信息报告要求等内容，确保在发生诈骗案件时能够迅速、有效地进行处置。（二）应急处置流程1.发现疑似诈骗案件后，现场工作人员应立即采取措施，阻止转账等操作，并及时报告科室负责人。2.科室负责人接到报告后，应迅速组织人员了解情况，判断是否为诈骗行为。如确认为诈骗行为，应立即报告反诈工作领导小组，并按照应急预案开展处置工作。3.反诈工作领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织协调各部门开展工作。同时，迅速与公安机关取得联系，报告案件情况，配合公安机关开展调查工作。4.财务科等相关部门要及时冻结涉案资金，防止资金流失。对已造成的财产损失，要积极配合公安机关开展追赃挽损工作。5.信息科要对涉及诈骗的信息进行收集、整理和分析，为案件调查提供技术支持。6.宣传科要及时发布事件相关信息，做好舆论引导工作，避免引起不必要的恐慌。（三）后期处置1.配合公安机关做好案件后续调查工作，提供相关证据和线索，协助公安机关查明案件真相，依法追究犯