跨境电商2025年退货流程合同

跨境电商2025年退货流程合同本合同由以下双方于2025年签署：甲方（卖家）：[卖家公司全称]，注册地址：[卖家注册地址]，统一社会信用代码/税号：[卖家税号]，以下简称“甲方”。乙方（买家）：[买家姓名/名称]，地址：[买家详细地址]，国家/地区：[买家所在国家/地区]，联系方式：[买家联系电话和/或电子邮箱]，以下简称“乙方”。鉴于甲方在全球范围内销售商品，乙方作为消费者购买甲方的商品，现双方根据相关法律法规，本着平等自愿的原则，就跨境商品退货流程事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条退货申请1.1乙方在收到甲方发送的商品后，如需退货，应在收到商品之日起[例如：三十（30）]日内，通过[例如：甲方官方网站指定的退货申请系统、甲方客服电子邮件地址、甲方官方应用程序内功能]向甲方提出明确的退货申请。1.2乙方提交退货申请时，应提供完整的订单信息（包括但不限于订单号）、商品信息、准确的退货原因，并根据甲方要求可能需要提供商品照片或其他证明材料。1.3甲方应在收到乙方退货申请后[例如：两个（2）]个工作日内进行确认，并通过约定的方式通知乙方申请是否被接受。第二条退货条件2.1乙方申请退货的商品必须符合以下条件：(a)符合本合同第一条约定的退货起始时间；(b)乙方提供的退货原因属于本合同第三条允许的退货范围；(c)商品本身未因乙方使用、保管不当导致损坏、污渍、配件缺失或功能异常；(d)商品及包装保持原样，不影响二次销售；(e)如商品为多件商品订单，需确保全部商品一同退货；(f)其他甲方根据商品特性或平台规则提出的特定退货条件。2.2以下商品原则上不予退货：(a)定制商品；(b)按照乙方的个人需求进行特殊加工的商品；(c)新闻类、报纸类等易腐坏商品；(d)虚拟商品（如软件、数字内容等）；(e)其他根据相关法律法规或双方约定不予退货的商品。第三条退货物流与成本3.1甲方应在收到乙方退货申请并确认接受后，向乙方提供甲方指定的退货地址、可接受的物流服务商信息以及退货运费承担安排。3.2对于因甲方责任（例如商品存在质量问题）导致的退货，甲方应承担将商品从乙方所在地退回甲方指定地址的运费。对于其他原因导致的退货，运费由乙方承担。3.3对于甲方承担运费的退货，甲方应向乙方提供预付运单（ReturnMerchandiseAuthorization,RMA），乙方应在收到RMA后[例如：五（5）]个工作日内将商品寄出，并保留好寄回凭证。甲方承担的运费上限为[例如：商品售价的百分之十（10%）]或固定金额[例如：人民币五十元（¥50）]，以较高者为准。3.4对于乙方承担运费的退货，乙方应在收到甲方指定的退货地址和物流信息后，自行安排合适的、可追踪的物流服务将商品寄回至甲方指定地址，并保留好全程的运单号等凭证。乙方需承担因退货产生的所有国际运费、关税、税费以及可能产生的海关查验费用。3.5乙方应确保商品在寄回过程中得到妥善包装，以防止运输损坏。建议使用防水、防震的材料进行包装。3.6乙方应在将商品寄出后，及时通知甲方运单号，以便甲方追踪退货状态。第四条退货检验与确认4.1甲方应在收到乙方寄回的商品后[例如：十个（10）]个工作日内，对商品进行检验，以核实退货原因、商品状况以及是否符合退货条件。4.2甲方检验商品时，可能需要乙方配合提供寄回商品的物流追踪信息、照片或其他相关证明。4.3甲方检验完成后，应通过约定的方式（例如电子邮件、短信、平台消息系统）及时通知乙方检验结果，包括是否接受退货、退款或换货安排，以及商品的具体状况（如有损坏或缺失）。第五条退款/换货处理5.1如甲方确认接受退货，则应根据以下原则处理退款或换货：(a)退款：对于接受退货的，甲方应在确认接受退货后[例如：七个（7）]个工作日内，将款项退还给乙方。退款金额为商品实际售价扣除可能的运费补贴（如适用）、商品折扣、优惠券等已扣除金额后的余额。退款将退回至乙方原支付方式，或根据乙方要求以其他方式退还，具体以甲方实际操作为准。甲方应在退款完成后通知乙方。(b)换货：如乙方选择换货，甲方应在确认接受退货并收到商品后，安排发出替换商品。替换商品的价格、运费承担等条款适用原订单条款或双方另行约定。替换商品的寄送时间根据库存情况和物流时效而定。5.2如甲方因商品缺陷等原因接受退货并进行退款，甲方可能需要先行从退款金额中扣除预计的退运运费，待乙方收到全额退款后，甲方再向乙方支付该笔运费补贴，或直接在退款时进行抵扣。5.3甲方因处理退货产生的必要费用（如检验费、国际运费分摊等），可从退款金额中扣除。第六条跨境相关特别条款6.1关税与税费：对于因乙方原因（非甲方责任）导致的退货，所有与商品退回相关的关税、进口税、增值税等税费，均由乙方自行承担。对于甲方责任导致的退货，退回过程中产生的相关税费由甲方承担。具体操作细节以双方所在地海关规定和实际发生情况为准。6.2法律适用与争议解决：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先尝试通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第七条其他条款7.1通知送达：双方就本合同事项进行的任何通知或通讯，均应采用书面形式，可以通过专人递送、挂号信、电子邮件、传真或双方确认的其他通讯方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后[例如：三（3）]日视为送达。7.2不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为、法律政策变化等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应立即通知另一方，并在合理期限内提供证明。在此情况下，受影响方不承担违约责任，双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。7.3保密条款：双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格、客户信息、经营策略等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而失效。7.4知识产权：乙方在使用退货商品过程中，应遵守相关国家的知识产权法律法规，不得侵犯任何第三方的合法权益。甲方保证其销售的商品不侵犯第三方知识产权。7.5合同生效与终止：本合同自双方授权