足疗卫生奖罚制度

PAGE足疗卫生奖罚制度一、总则1.目的为加强足疗店卫生管理，保障顾客健康，提升店铺形象，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本奖罚制度。2.适用范围本制度适用于店内所有员工及足疗服务相关区域。3.卫生标准依据本制度所涉及的卫生标准参考《公共场所卫生管理条例》、《足浴场所卫生规范》等相关法律法规及行业标准制定。二、卫生管理职责分工1.店长职责全面负责足疗店卫生管理工作的监督与指导。定期组织卫生检查，对不符合卫生标准的情况及时督促整改。协调各部门之间的卫生管理工作，确保整体卫生状况达标。2.技师职责负责各自服务区域的日常卫生清洁，包括足疗设备、工具、地面、墙面等。在服务过程中，严格遵守卫生操作规程，防止交叉感染。配合店长及其他管理人员的卫生检查工作，对提出的问题及时整改。3.前台接待职责保持前台区域的整洁，包括桌椅、台面、电脑设备等。负责顾客接待过程中的卫生引导，提醒顾客注意个人卫生及店内卫生规定。协助店长做好顾客对卫生问题的反馈处理工作。4.后勤人员职责负责公共区域的卫生清洁，如卫生间、走廊、休息区等。定期对足疗用品、耗材进行整理和补充，确保其卫生质量。按照规定对垃圾进行分类处理，及时清理店内垃圾。三、卫生标准及要求1.足疗设备与工具卫生足疗设备应定期清洁、消毒，表面无污垢、水渍，消毒记录完整。足疗工具（如修脚刀、毛巾、拖鞋等）应做到一人一用一消毒，消毒后的工具应存放于清洁、干燥、密封的容器中。修脚刀等利器应严格按照消毒流程进行消毒，防止交叉感染。2.服务区域卫生足疗房间地面应保持清洁，无杂物、污渍，定期进行清扫和消毒。墙面、天花板应无灰尘、蜘蛛网，定期进行擦拭清洁。房间内的通风良好，空气清新，无异味。休息区、前台等公共区域应保持整洁，桌椅摆放整齐，无灰尘、杂物。3.个人卫生员工应保持个人清洁卫生，勤洗手、勤换工作服（至少两天一换）。为顾客服务时应穿戴清洁的工作服、工作帽，佩戴口罩。员工手部应无明显污垢、伤口，如有伤口应及时包扎并避免接触顾客。4.足疗用品卫生足疗使用的各类用品（如足疗液、按摩油等）应符合国家相关卫生标准，有质量合格证明。用品应存放于干燥、通风、清洁的仓库内，避免阳光直射和受潮。定期对用品进行检查，过期或变质的用品应及时清理。5.卫生间卫生卫生间应保持清洁，无异味，地面、墙面无污垢、水渍。洗手池、水龙头、马桶等设施应定期清洁、消毒，无堵塞、漏水现象。设置专门放置卫生纸的容器，卫生纸应充足，使用后及时清理。四、卫生检查与监督1.日常检查店长应每日对店内卫生状况进行巡查，发现问题及时通知相关责任人整改。各部门负责人应在每日工作结束后，对本部门负责的区域进行卫生自查，确保符合卫生标准。2.定期检查每周组织一次全面的卫生大检查，由店长带队，各部门负责人及相关人员参加。定期检查应按照卫生标准进行详细检查，对检查结果进行记录，并形成检查报告。3.顾客反馈监督设立顾客卫生意见反馈箱，鼓励顾客对店内卫生问题进行反馈。前台接待人员应及时收集顾客反馈信息，并传达给店长及相关责任人，对顾客提出的问题应及时处理并回复。五、奖励制度1.卫生优秀奖每月评选一次卫生优秀奖，对在卫生管理工作中表现突出的员工进行奖励。评选标准：个人负责区域卫生状况良好，在日常检查和定期检查中均无不符合卫生标准的情况；积极主动参与卫生管理工作，提出有效的卫生改进建议并被采纳；顾客对其服务区域卫生满意度高，无卫生投诉。奖励方式：颁发荣誉证书，并给予[X]元的现金奖励。2.卫生改进奖对能够提出创新性的卫生改进措施，并经实践证明有效提升店内卫生水平的员工给予奖励。奖励标准：改进措施具有明显的效果，如降低了卫生风险、提高了顾客满意度等；措施具有可推广性，能够在店内其他区域或其他店铺应用。奖励方式：颁发荣誉证书，并根据改进措施的实际效果给予[X]元至[X]元的现金奖励。3.团队卫生奖每季度评选一次团队卫生奖，对卫生管理工作整体表现优秀的部门进行奖励。评选标准：部门内所有员工均能严格遵守卫生制度，部门负责区域卫生状况持续良好；在卫生检查中成绩突出，无重大卫生问题；积极配合其他部门的卫生管理工作，共同维护店内整体卫生环境。奖励方式：颁发锦旗，并给予部门[X]元的活动经费奖励，用于部门内部的团队建设活动。六、惩罚制度1.轻微违规处罚对于首次违反卫生制度，但情节较轻的行为，给予警告处分，并要求责任人立即整改。轻微违规行为包括：个人负责区域卫生有轻微污渍未及时清理；未按照规定佩戴口罩为顾客服务；未及时对使用过的足疗工具进行消毒等。2.一般违规处罚对于多次违反卫生制度或情节较为严重的违规行为，给予罚款[X]元至[X]元的处罚，并进行全店通报批评。一般违规行为包括：卫生检查中发现问题较多，经督促整改后仍未达到卫生标准；因个人卫生问题导致顾客投诉；未按照规定对足疗用品进行存放和管理，导致用品变质等。3.严重违规处罚对于严重违反卫生制度，造成恶劣影响或卫生事故的行为，给予辞退处理，并依法追究相关责任。严重违规行为包括：使用不符合卫生标准的足疗用品，导致顾客身体不适；因卫生管理不善引发传染病传播；在卫生检查中弄虚作假，隐瞒严重卫生问题等。4.连带责任处罚对于因部门负责人管理不力，导致部门内员工多次违反卫生制度的，对部门负责人给予相应的处罚，处罚标准参照员工违规情况进行。对于因员工违规行为给店铺造成经济损失的，除对违规员工进行处罚外，还应要求其承担相应的经济赔偿责任。七、奖罚执行流程1.奖励执行流程由店长或卫生管理小组根据评选标准进行奖励候选人的提名。组织相关人员对提名候选人进行审核和评估，确定最终获奖人员或团队。在店内公示获奖名单，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，颁发奖励证书和奖金，并在店内会议上进行表彰。2.惩罚执行流程卫生检查人员发现违规行为后，应及时记录违规情况，并拍照留存证据。向违规责任人发出书面的违规通知，告知违规事实、处罚依据及处罚结果。违规责任人对处罚结果如有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内提出申诉，由店长或卫生管理小组进行调查和裁决。处罚决定生效