卫生监督服务承诺制度

PAGE卫生监督服务承诺制度一、总则（一）制定目的为进一步加强卫生监督管理，规范卫生监督执法行为，提高卫生监督服务质量和效率，保障公众健康权益，特制定本服务承诺制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体卫生监督执法人员在履行卫生监督职责过程中的各项服务活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关卫生法律法规、规章和标准，依法履行卫生监督职责。2.公正公平原则：对待所有被监督对象一视同仁，公正执法，公平对待每一个监督案件。3.优质高效原则：以提供优质、高效的卫生监督服务为目标，不断优化工作流程，提高工作效率。4.便民利民原则：方便群众办事，简化办事程序，为被监督对象提供便捷的服务。二、服务内容与承诺（一）卫生许可服务1.公开审批流程：通过单位网站、办事窗口等渠道，向社会公开各类卫生许可的申请条件、所需材料、审批流程、办理时限等信息，确保申请人清楚了解办理要求。2.一次性告知：在申请人提交申请时，一次性告知其所需补充的全部材料，避免申请人因材料不全而多次往返。3.限时办结：对符合条件的卫生许可申请，在规定时限内完成审批发证工作。一般许可事项在[X]个工作日内办结，特殊许可事项在[X]个工作日内办结（法律法规另有规定的除外）。4.优质服务：热情接待申请人，耐心解答疑问，为申请人提供专业的指导和帮助。（二）日常监督检查服务1.规范执法行为：卫生监督执法人员严格按照法定程序和执法规范开展监督检查工作，做到着装整齐、亮证执法、文明执法。2.提前告知检查计划：除有证据证明存在危害公众健康的紧急情况外，提前[X]个工作日向被监督对象送达卫生监督检查通知书，告知检查的时间、内容、范围等。3.公正检查：在监督检查过程中，全面、客观、公正地记录检查情况，不偏袒、不刁难被监督对象。4.廉洁自律：执法人员不得接受被监督对象的礼品、宴请等，不得谋取不正当利益。（三）投诉举报处理服务1.畅通投诉渠道：公布投诉举报电话（[电话号码]）、邮箱（[邮箱地址]）等，确保投诉举报渠道畅通无阻。2.及时受理：对收到的投诉举报，在[X]个工作日内予以受理，并记录相关信息。3.快速核查：对投诉举报事项进行快速核查，一般情况下在[X]个工作日内完成初步核查，复杂情况在[X]个工作日内完成全面核查。4.及时反馈：核查结束后，及时将处理结果反馈给投诉举报人，并做好记录。对查证属实的违法行为，依法严肃处理；对不属实的投诉举报，做好解释说明工作。（四）信息公开服务1.定期公开：定期通过单位网站、政务公开栏等形式，向社会公开卫生监督工作动态、卫生许可信息、行政处罚信息、抽检监测结果等内容，确保公众知情权。2.及时更新：及时更新公开信息，保证信息的准确性和时效性。三、服务保障措施（一）人员培训1.定期培训：制定年度培训计划，定期组织卫生监督执法人员参加业务培训，培训内容包括法律法规、执法技能、职业道德等方面，提高执法人员的业务水平和综合素质。2.培训考核：对培训效果进行考核，考核结果与执法人员的绩效挂钩，激励执法人员积极参加培训，提高自身能力。（二）监督考核1.内部监督：建立健全内部监督机制，加强对卫生监督执法人员服务行为的日常监督检查，及时发现和纠正不规范行为。2.社会监督：主动接受社会各界的监督，设立意见箱、举报电话等，广泛收集群众的意见和建议，对群众反映的问题及时进行处理和整改。3.考核评价：定期对卫生监督服务承诺制度的执行情况进行考核评价，考核结果作为单位评先评优、干部任用的重要依据。（三）信息化建设1.完善信息系统：加强卫生监督信息化建设，完善卫生许可审批系统、监督检查信息系统、投诉举报处理系统等，提高工作效率和管理水平。2.信息共享：实现与相关部门的信息共享，方便群众办事，提高监管效能。四、违反承诺的责任追究（一）责任认定1.卫生监督执法人员在履行服务承诺过程中，存在违反法律法规、制度规定的行为，经调查核实后，认定为违反承诺行为。2.违反承诺行为包括但不限于：未按规定履行告知义务、超时限办理业务、接受被监督对象贿赂、故意刁难被监督对象等。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的违反承诺行为，给予批评教育，责令其立即改正。2.诫勉谈话：对情节较重的违反承诺行为，进行诫勉谈话，要求其作出书面检讨，并提出整改措施。3.纪律处分：对情节严重、造成不良影响的违反承诺行为，按照单位有关规定给予纪律处分，包括警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等。4.法律责任：对违反承诺行为构成违法犯罪的，依法追究其法律责任。（三）申诉与复查1.被追究责任的卫生监督执法人员对责任认定和追究结果有异议的，可以在接到通知之日起[X]个工作日内，向单位提出申诉。2.