小区卫生保洁制度

PAGE小区卫生保洁制度一、总则1.目的为加强本小区环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本卫生保洁制度。2.适用范围本制度适用于本小区内所有公共区域及相关设施设备的卫生保洁工作。3.职责分工保洁主管：全面负责小区卫生保洁工作的管理、监督与协调，制定工作计划与标准，组织人员培训与考核，确保保洁工作的顺利开展。保洁员：按照规定的工作流程和标准，负责各自区域的日常卫生清扫、垃圾收集与清运、公共设施设备的清洁维护等工作。其他相关人员：配合保洁工作，遵守小区卫生管理规定，不得随意丢弃垃圾，共同维护小区环境卫生。二、卫生保洁标准1.公共区域卫生标准道路及广场：每日清扫，保持路面干净整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。定期进行冲洗，确保路面见本色。绿化带：及时清除杂草、杂物，修剪整齐，保持绿化植物生长良好，无病虫害。定期进行病虫害防治，确保绿化景观效果。楼道：每日清扫楼梯、扶手、窗台等，保持干净无灰尘、无污渍。定期擦拭楼道内的门窗玻璃，保持明亮。电梯：每日清洁电梯轿厢内部，包括地面、墙壁、按钮等，保持干净整洁，无异味。定期对电梯进行消毒，防止交叉感染。垃圾收集点：每日定时清理垃圾，保持垃圾收集点周围环境整洁，无垃圾散落、无污水外流。垃圾及时清运，做到日产日清。公共卫生间：每日定时清扫、消毒，保持卫生间内清洁卫生，无异味。设施设备完好，无损坏。2.设施设备清洁标准路灯、景观灯：定期擦拭灯具表面，保持清洁明亮。检查灯具是否正常工作，及时更换损坏的灯泡。健身器材：每日擦拭健身器材表面，保持干净无灰尘。定期检查器材的安全性，发现问题及时维修。宣传栏：定期擦拭宣传栏表面，保持干净整洁。及时更换宣传栏内的宣传资料，确保内容更新及时。果皮箱：每日清理果皮箱内的垃圾，擦拭果皮箱表面，保持外观整洁。定期对果皮箱进行消毒，防止滋生细菌。三、工作流程与规范1.日常清扫流程准备工作：保洁员每日上岗前，需领取清洁工具和用品，检查工具是否完好，用品是否充足。清扫顺序：按照先上后下、先里后外的顺序进行清扫。先清扫楼道、电梯等室内区域，再清扫道路、广场等室外区域。清扫方法：采用湿式清扫法，避免扬尘。使用扫帚、拖把等工具将垃圾清扫至垃圾袋或垃圾桶内，及时清理。垃圾收集与清运：将垃圾袋或垃圾桶内的垃圾收集起来，运至垃圾收集点。垃圾收集点的垃圾需及时清运，不得积压。2.特殊情况处理流程突发事件：如发生火灾、水浸等突发事件，保洁员应立即停止当前工作，听从指挥，协助处理现场。待事件处理完毕后，及时清理现场，恢复环境卫生。投诉处理：接到业主关于环境卫生问题的投诉后，保洁主管应及时安排人员前往现场查看，了解情况并进行处理。处理结果需及时反馈给业主，并做好记录。四、人员管理与培训1.人员配置根据小区实际面积和工作量，合理配置保洁员数量。确保每个区域都有专人负责，不留卫生死角。2.工作纪律遵守工作时间：保洁员应按时上岗，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，需提前向保洁主管申请。服从工作安排：保洁员应服从保洁主管的工作安排，认真完成各项工作任务。不得擅自离岗、串岗。保持良好形象：保洁员在工作期间应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和个人卫生。3.培训与考核定期培训：保洁主管应定期组织保洁员进行业务培训，包括卫生保洁标准、工作流程、安全知识等方面的培训，提高保洁员的业务水平和工作能力。考核制度：建立保洁员考核制度，定期对保洁员的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作纪律、服务态度等方面。根据考核结果进行奖惩，激励保洁员提高工作质量。五、安全管理1.安全操作规程清洁工具使用：保洁员在使用清洁工具时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。如使用电动清洁设备时，应先检查设备是否正常，确保安全后方可使用。化学清洁剂使用：在使用化学清洁剂时，应佩戴好防护用品，如手套、口罩等。按照规定的浓度和方法进行稀释和使用，避免对人体造成伤害。垃圾清运安全：在垃圾清运过程中，应注意交通安全，避免发生交通事故。垃圾运输车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好。2.安全检查与隐患排查定期检查：保洁主管应定期对保洁工作区域进行安全检查，包括清洁工具、设备、化学清洁剂等方面的检查，及时发现安全隐患并进行整改。隐患排查：鼓励保洁员积极参与安全隐患排查工作，发现问题及时报告。对于排查出的安全隐患，应及时采取措施进行处理，确保工作安全。六、监督与检查1.内部监督保洁主管巡查：保洁主管应定期对保洁员的工作情况进行巡查，检查工作质量是否符合标准，工作纪律是否遵守。发现问题及时纠正，并做好记录。互相监督：鼓励保洁员之间互相监督，发现问题及时提醒和报告。对于工作表现优秀的保洁员，给予表扬和奖励。2.业主监督与投诉处理设立投诉渠道：在小区内公布投诉电话或邮箱，方便业主对环境卫生问题进行投诉。同时，在小区公告栏内定期公布保洁工作情况，接受业主监督。投诉处理流程：接到业主投诉后，应及时安排人员处理，并在规定时间内将处理结果反馈给业主。对于业主提出的合理建议，应认真采纳并及时改进工作。七、奖惩制度1.奖励制度工作表现突出：对于工作质量高、工作纪律好、服务态度优的保洁员，给予月度或年度奖励，如奖金、荣誉证书等。提出合理化建议：保洁员提出的关于环境卫生管理方面的合理化建议，被采纳并取得良好效果的，给予相应奖励。2.惩罚制度违反工作纪律：对于迟到、早退、擅自离岗、串岗等违反工作纪律的保洁员，给予批评教育，并根据情节轻重给予相应的经济处罚。工作质量不达标：对于工作质量不符合标准的保洁员，责令其