售票窗口卫生制度

PAGE售票窗口卫生制度一、总则1.目的为确保售票窗口的卫生环境符合相关法律法规及行业标准，为旅客提供整洁、舒适、安全的购票环境，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有售票窗口及其周边区域。3.职责分工售票员负责各自售票窗口台面及周边设备的日常清洁维护。保洁人员负责售票区域公共地面、墙面、门窗等的定期清洁消毒。管理人员负责监督本制度的执行情况，定期检查并对不符合项进行整改。二、售票窗口卫生标准（一）台面卫生1.售票台面应保持干净整洁，无灰尘、污渍、水渍。每天售票工作开始前和结束后，售票员需使用干净的抹布擦拭台面，确保台面光亮。2.台面上不得摆放与售票无关的杂物，如个人物品、食品、饮料等。仅允许放置与售票业务相关的办公用品，如票据、印章、计算器等，且摆放应整齐有序。3.票据摆放应按照类别和使用顺序整理，避免混乱。印章使用后应及时清洁并妥善保管。计算器等设备使用后需擦拭干净，摆放于固定位置。（二）设备卫生1.电脑、打印机、验票机等售票设备表面应定期清洁，每周至少擦拭一次，去除灰尘和污渍。清洁时应使用柔软的干布或湿布，避免使用粗糙或腐蚀性强的清洁工具，以免损坏设备表面。2.设备的键盘、鼠标等操作部件需重点清洁，防止污垢影响操作灵敏度。可定期使用专用的电脑清洁液进行擦拭。3.打印机的进纸口、出纸口及墨盒周边应保持清洁，避免卡纸和油墨污染。定期清理打印机内部的纸屑和灰尘，确保打印质量。4.验票机的扫描窗口应保持清洁透明，无遮挡物，以保证验票的准确性。每天售票结束后，使用干净的软布轻轻擦拭扫描窗口。（三）周边区域卫生1.售票窗口周边地面应保持清洁，无垃圾、纸屑、痰迹等。保洁人员应每天定时清扫，随时清理地面上的杂物。2.墙面应保持清洁，无污渍、灰尘、蜘蛛网。定期（每月至少一次）对墙面进行擦拭，对于污渍较严重的地方，可使用适当的清洁剂进行清洁，但需注意避免损坏墙面材质。3.售票窗口的门窗应保持干净明亮，玻璃表面无灰尘、水渍、手印。每天售票员在工作过程中可适时擦拭玻璃内侧，保洁人员每周对门窗进行全面清洁，包括玻璃外侧。4.窗台不得摆放杂物，应保持整洁。如有绿植摆放，需定期清理花盆周边的落叶和灰尘，保持花盆外观干净。（四）垃圾处理1.售票窗口应配备垃圾桶，垃圾桶应保持清洁，无异味。每天售票结束后，售票员需将窗口产生的垃圾放入垃圾桶内，垃圾袋应及时更换，避免垃圾堆积。2.保洁人员应每天定时收集售票区域的垃圾桶垃圾，并运送至指定的垃圾处理地点。垃圾应分类存放，按照当地环保要求进行处理，严禁随意丢弃。三、卫生清洁流程（一）日常清洁流程1.售票员在每日售票工作开始前，首先检查售票窗口台面及周边设备是否有灰尘、污渍等，如有则使用干净的抹布进行擦拭。擦拭顺序为：先台面，再设备表面，最后擦拭周边区域的门窗、窗台等。2.擦拭过程中，注意抹布的清洁，避免二次污染。对于顽固污渍，可使用适量的中性清洁剂进行清洁，但需确保清洁剂不会对设备和台面造成损害。清洁完毕后，将抹布洗净晾干备用。3.售票员在售票过程中，随时保持台面整洁，及时清理票据、杂物等。如有垃圾产生，应立即放入垃圾桶内。4.在售票工作结束后，售票员再次对售票窗口进行全面清洁，确保台面、设备、周边区域干净整洁。同时，整理好办公用品，关闭电脑、打印机等设备电源。5.保洁人员在售票员完成清洁工作后，对售票区域的公共地面、墙面等进行清洁。地面清扫采用湿式清扫法，避免扬尘。墙面使用干净的拖把或抹布进行擦拭。清洁过程中，注意不要影响其他区域的正常运营。（二）定期清洁流程1.每周，保洁人员对售票区域进行一次全面的深度清洁。除日常清洁的内容外，还包括：对电脑、打印机、验票机等设备进行深度清洁，打开设备外壳（在确保安全和不影响设备正常使用的前提下），清理内部灰尘。使用专用的清洁工具，如小型吸尘器、毛刷等，小心清理设备内部的缝隙和角落。对售票窗口周边的地面进行拖地清洁，使用适量的清洁剂，确保地面无污渍、光亮。对墙面进行全面擦拭，包括高处的墙面部分，可使用伸缩杆清洁工具进行操作。清洁门窗轨道，去除灰尘和杂物，确保门窗开关顺畅。2.每月，对售票区域的卫生进行一次全面检查和评估。检查内容包括台面卫生、设备卫生、周边区域卫生、垃圾处理等方面。对于不符合卫生标准的区域，及时安排人员进行整改。3.每季度，对售票窗口的窗帘（如有）进行清洗。清洗时，按照窗帘材质的要求选择合适的清洁剂和清洗方式，确保窗帘干净整洁，无异味。四、卫生消毒要求（一）消毒频率1.售票窗口台面、设备表面等每天售票结束后进行消毒。2.售票区域公共地面、墙面等每周至少进行一次消毒。3.在传染病高发季节或特殊时期，如流感流行期间、新型冠状病毒疫情防控期间等，应增加消毒频率，每天至少进行一次全面消毒。（二）消毒方法1.对于售票窗口台面、设备表面等，可使用含有效氯500mg/L的消毒剂溶液进行擦拭消毒。消毒后，用清水擦拭干净，去除消毒剂残留。2.售票区域公共地面可采用喷洒消毒的方法，使用含有效氯1000mg/L的消毒剂溶液进行喷洒，作用30分钟后，用清水拖净。3.墙面消毒可使用喷雾器将含有效氯500mg/L的消毒剂溶液均匀喷洒在墙面上，作用30分钟后，用清水擦拭干净。4.对于垃圾桶，每天清理垃圾后，使用含有效氯1000mg/L的消毒剂溶液对垃圾桶内外壁进行擦拭消毒。5.在消毒过程中，应注意做好个人防护措施，如佩戴口罩、手套等，避免消毒剂对人体造成伤害。同时，确保消毒工作按照正确的操作流程进行，保证消毒效果。五、监督与考核1.公司/组织设立专门的卫生监督小组，定期对售票窗口卫生情况进行检查。检查人员应按照卫生标准进行严格检查，并做好记录。2.对于卫生不达标的售票窗口，检查人员应及时开具整改通知单，明确指出问题所在及整改要求。售票员或相关责任人应在规定时间内完成整改，并将整改情况反馈给监督小组。3.将售票窗口卫生情况纳入员工绩效考核体系。对于卫生工作表现优秀的售票员或保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对于多次卫生不达标的员工，按照公司/组织的绩效考核制度进行相应的处罚，如扣减绩效分数、警告、罚款等。4.定期召开卫生工作会议，总结卫生管理工作中的经验和问题，不断完善卫生制度和管理措施。同时，对员工进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识和操作技能。六、培训与宣传1.定期组织售票员和保洁人员参加卫生知识培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程、消毒方法、个人卫生防护等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保员工能够熟练掌握卫生工作要求。2.在售票区域张贴卫生宣传标语和海报，向旅客宣传保持售票窗口卫生的重要性，倡导文明购票行为，共同维护良好的购票环境。3.通过公司/组织内部的宣传栏、微信群等渠道，宣传卫生制度及执行情况，