小区环境卫生保洁制度

PAGE小区环境卫生保洁制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、优美的小区居住环境，加强小区环境卫生管理，特制定本保洁制度。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]内所有公共区域及相关设施设备的环境卫生保洁工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关环境卫生管理的法律法规和行业标准。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。3.责任明确原则：明确各岗位保洁人员的职责，确保环境卫生管理工作落实到位。4.长效管理原则：建立健全长效保洁机制，持续提升小区环境卫生质量。二、保洁工作内容与标准（一）公共区域保洁1.道路及广场每日清扫道路、广场，清除杂物、灰尘和污渍，保持路面干净整洁。定期对道路进行冲洗，确保无明显积水、泥沙。及时清理道路两侧的绿化带内的垃圾和杂物。2.楼道每日清扫楼道，包括楼梯扶手、台阶、墙壁等，保持楼道内无灰尘、无杂物。定期擦拭楼道内的门窗玻璃，保持玻璃明亮干净。清理楼道内的垃圾桶，确保垃圾日产日清，垃圾桶周边无污渍。3.电梯每日擦拭电梯轿厢内部，包括轿厢壁、按钮、扶手等，保持电梯清洁卫生。定期清洁电梯门轨道，确保电梯门开关顺畅，无杂物阻碍。在电梯内放置清洁用品，方便乘客随时清洁。4.停车场每日清扫停车场地面，清除车辆停放区域及通道内的垃圾和杂物。定期冲洗停车场地面，保持地面干净整洁，无明显油污。清理停车场内的排水设施，确保排水畅通。5.公共卫生间每日定时清扫公共卫生间，包括便器、洗手台、镜子、地面等，保持卫生间清洁无异味。定期对卫生间进行消毒，杀灭病菌，防止交叉感染。及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液等用品。（二）绿化区域保洁1.定期修剪绿化带内的花草树木，保持绿化造型美观。2.及时清理绿化区域内的落叶、枯枝、杂草等垃圾。3.对绿化区域进行病虫害防治，确保花草树木健康生长。（三）设施设备保洁1.定期清洁小区内的路灯、景观灯、宣传栏等公共设施设备，保持设施设备表面干净整洁。2.对小区内的健身器材、休闲桌椅等进行定期擦拭和保养，确保设施设备正常使用且干净卫生。三、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定小区环境卫生保洁工作计划和实施方案，并组织实施。2.定期对保洁人员进行培训和考核，提高保洁人员的业务水平和服务质量。3.监督检查保洁人员的工作执行情况，及时发现问题并解决问题。4.协调与其他部门的工作关系，确保保洁工作顺利开展。5.负责与业主沟通，及时处理业主对环境卫生保洁工作的投诉和建议。（二）保洁员岗位职责1.按照保洁工作内容与标准，认真完成各自负责区域的环境卫生保洁工作。2.遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。3.爱护保洁工具和设备，定期进行维护和保养，确保工具和设备正常使用。4.发现公共区域设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导。5.积极配合其他部门开展工作，完成临时性的保洁任务。四、保洁工作流程（一）每日工作流程1.上班签到后，领取保洁工具和清洁用品。2.按照规定的路线和时间，对各自负责区域进行清扫和保洁。3.清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，并将垃圾桶擦拭干净。4.对公共区域的设施设备进行擦拭和保养。5.工作过程中发现问题及时报告上级领导。6.下班前，将保洁工具和设备归位，清理工作现场。（二）定期工作流程1.每周对楼道内的门窗玻璃进行全面擦拭。对公共卫生间进行深度清洁和消毒。2.每月对停车场地面进行全面冲洗。对绿化区域进行全面修剪和病虫害防治。3.每季度对小区内的路灯、景观灯等公共设施设备进行全面检查和清洁。对健身器材、休闲桌椅等进行全面保养。五、保洁质量考核与奖惩（一）考核标准1.工作质量：按照保洁工作内容与标准进行考核，包括公共区域的清洁程度、设施设备的保养情况等。2.工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度等。3.业主满意度：通过业主投诉、问卷调查等方式，了解业主对保洁工作质量的满意度。（二）考核方式1.日常检查：保洁主管每日对保洁人员的工作进行检查，发现问题及时记录并督促整改。2.定期考核：每月对保洁人员进行一次全面考核，根据考核结果进行评分。3.业主评价：定期收集业主对保洁工作的评价意见，作为考核的重要依据。（三）奖惩措施1.奖励对工作表现优秀、业主满意度高的保洁人员给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。对提出合理化建议并被采纳，有效提升保洁工作质量的保洁人员给予奖励。2.惩罚对工作质量不达标的保洁人员进行批评教育，并要求限期整改。对多次违反工作纪律、业主投诉较多的保洁人员进行警告、罚款直至辞退处理。六、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，必须严格按照操作规程进行操作，确保自身安全。2.在清理楼道、电梯等区域时，要注意防止滑倒、摔伤等事故发生。3.在使用化学清洁剂时，要佩戴好防护用品，避免接触皮肤和眼睛。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全操作规程、事故案例分析、应急处理措施等。（三）安全检查与隐患排查1.保洁主管定期对保洁工作现场进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。2.对发现的安全隐患要及时采取措施进行整改，确保保洁工作安全有序进行。七、保洁工作监督与投诉处理（一）监督机制1.建立健全保洁工作监督机制，由保洁主管负责对保洁人员的工作进行日常监督检查。2.定期对保洁工作质量进行评估，发现问题及时督促整改。（二）投诉处理1.设立投诉电话和邮箱，接受业主对环境卫生保洁工作的投诉和建议。2.对