物业公司卫生管理制度

PAGE物业公司卫生管理制度一、总则（一）目的为加强本物业公司所服务区域的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主和使用人的健康，特制定本卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于本物业公司负责管理的所有物业区域，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常卫生管理和宣传教育，预防疾病传播和环境污染。2.全员参与原则：物业全体员工、业主和使用人共同参与环境卫生维护。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责，确保卫生管理工作落实到位。4.持续改进原则：不断总结经验，持续改进卫生管理工作方法和标准，提高卫生管理水平。二、卫生管理机构及职责（一）卫生管理领导小组成立以物业公司经理为组长，各部门负责人为成员的卫生管理领导小组。负责全面领导和决策物业区域的卫生管理工作，制定卫生管理目标和计划，协调解决卫生管理工作中的重大问题。（二）各部门职责1.客服部负责向业主和使用人宣传卫生管理规定，收集业主和使用人对卫生管理工作的意见和建议。协助卫生管理工作的监督检查，及时处理业主和使用人关于卫生问题的投诉。2.保洁部按照卫生管理标准和作业流程，负责物业区域内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、大堂、停车场、绿化带等。定期对垃圾桶进行清理、消毒，确保垃圾日产日清，保持垃圾收集容器的清洁。负责卫生间、茶水间等特殊区域的卫生清洁和设施维护。做好卫生清洁工具和设备的保管、维护和更新工作。3.工程部负责物业区域内卫生设施设备的维修和保养，确保其正常运行。配合保洁部进行卫生清洁工作，如对清洁设备进行维修等。对因设施设备故障导致的卫生问题及时进行处理和修复。4.秩序维护部协助保洁部维护物业区域内的环境卫生秩序，制止破坏环境卫生的行为。负责对进入物业区域的车辆进行管理，确保车辆停放有序，不妨碍环境卫生。在巡逻过程中，注意发现并报告卫生问题，配合相关部门进行处理。三、卫生管理标准（一）公共区域卫生标准1.楼道地面无杂物、无污渍、无痰迹，保持干净整洁。扶手、栏杆无灰尘、无污渍，定期擦拭。墙面无灰尘、无乱张贴、无涂鸦，保持清洁美观。楼道内灯具、消防设施等保持清洁，无积尘。2.电梯轿厢地面、四壁保持清洁，无污渍、无手印。电梯门轨道、按钮无灰尘，定期清洁消毒。轿厢内张贴的广告、标识保持整洁，无破损、无污渍。电梯运行正常，通风良好，无异味。3.大堂地面光亮，无杂物、无污渍，定期进行抛光处理。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，保持干净。大堂内的沙发、茶几等家具摆放整齐，表面清洁无污渍。绿植摆放美观，叶面无灰尘，定期浇水、修剪。4.停车场地面无垃圾、无积水，保持整洁。车位线清晰，车辆停放有序，不妨碍交通和环境卫生。停车场内的标识牌、指示牌保持清洁，无损坏。定期对停车场进行清扫和冲洗，保持空气清新。5.绿化带草坪无杂草，修剪整齐，高度一致。花卉、树木生长良好，无病虫害，定期浇水、施肥、修剪。绿化带内无杂物、无垃圾，保持整洁美观。（二）垃圾处理标准1.垃圾桶配备充足，分布合理，标识清晰。2.垃圾日产日清，严禁垃圾堆积过夜。3.垃圾桶定期清理、消毒，保持外观清洁，无异味。4.垃圾运输过程中，应采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。（三）卫生间卫生标准1.地面、墙面无污渍、无积水，保持清洁。2.洗手盆、水龙头、镜子等设施无污垢，定期消毒。3.便器清洁，无异味，定期进行冲洗和消毒。4.卫生间内通风良好，无异味，配备必要的清洁用品和卫生纸。四、卫生管理措施（一）清洁作业流程1.制定详细的清洁作业流程，明确各区域、各环节的清洁步骤和标准。2.保洁人员按照作业流程进行操作，确保清洁工作的规范化和标准化。3.在清洁作业过程中，应注意节约清洁用品和水资源，避免浪费。（二）卫生检查与监督1.建立卫生检查制度，定期对物业区域的卫生状况进行检查。2.卫生管理领导小组每周至少组织一次全面检查，各部门负责人每天进行巡查。3.检查内容包括公共区域卫生、垃圾处理、卫生间卫生等，对发现的问题及时记录并督促整改。4.设立卫生监督举报电话，接受业主和使用人的监督举报，对举报问题及时进行调查处理。（三）卫生培训与教育1.定期组织保洁人员进行卫生知识和技能培训，提高其业务水平和服务质量。2.培训内容包括清洁作业流程、卫生标准、消毒知识以及安全注意事项等。3.对新入职的保洁人员进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。4.同时，通过宣传栏、业主微信群等方式向业主和使用人宣传卫生知识，提高其环保意识和文明素质。（四）卫生设施设备管理1.建立卫生设施设备台账，记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等。2.定期对卫生设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。3.对损坏的卫生设施设备及时进行维修或更换，保证卫生管理工作不受影响。五、垃圾分类管理（一）分类标准1.可回收物：包括废纸、塑料、玻璃、金属、织物等。2.有害垃圾：包括废电池、废荧光灯管、废温度计、废血压计、废药品及其包装物、废油漆、溶剂及其包装物、废杀虫剂、消毒剂及其包装物、废胶片及废相纸等。3.厨余垃圾：包括剩菜剩饭、骨头、果皮核等食品类废物。4.其他垃圾：除上述三类垃圾以外的其他生活废弃物。（二）投放要求1.在物业区域内合理设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类收集容器，并标明分类标识。2.业主和使用人应按照垃圾分类标准，将垃圾分别投放至相应的收集容器内。3.严禁将不同类别的垃圾混合投放。（三）收集与运输1.保洁人员按照规定的时间和路线，将垃圾分类收集至指定地点。2.垃圾分类运输车辆应密闭运输，防止垃圾泄漏和异味散发。3.运输过程中，应将不同类别的垃圾分别运输至相应的处理场所进行处理。六、卫生突发事件应急处理（一）突发事件类型1.因自然灾害（如暴雨、洪水、地震等）导致的卫生问题，如道路积水、建筑物损坏、垃圾堆积等。2.因公共卫生事件（如传染病疫情、食物中毒等）引发的卫生管理需求，如加强消毒、垃圾处理等。3.其他突发卫生事件，如环境污染事故、卫生设施设备故障等。（二）应急处理措施1.成立卫生突发事件应急处理小组，明确各成员的职责和分工。2.制定卫生突发事件应急预案，针对不同类型的突发事件制定相应的应对措施。3.在突发事件发生时，应急处理小组应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处理。对于自然灾害导致的卫生问题，及时组织人员进行清理和修复，确保道路畅通、建筑物安全、环境卫生整洁。对于公共卫生事件，加强消毒、通风等措施，配合相关部门做好疫情防控和食品卫生安全管理工作。对于其他突发卫生事件，及时进行调查处理，采取有效措施消除影响，恢复正常的卫生管理秩序。4.在应急处理过程中，应及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合做好后续的处理工作。七、奖惩制度（一）奖励1.对在卫生管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。3.表现突出的情况包括：严格遵守卫生管理制度，工作认真负责，卫生质量高；积极提出合理化建议，对改进卫生管理工作有显著成效；在卫生突发事件应急处理中表现出色，为保障环境卫生做出重要贡献等。（二）惩罚1.对违反卫生管理制度的部门和个人，视情节轻