银行卫生考核制度

PAGE银行卫生考核制度一、总则（一）目的为加强银行营业场所及办公区域的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升银行形象，保障员工和客户的健康，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于银行各营业网点、分行机关及附属机构的所有区域，包括营业大厅、自助服务区、办公区域、会议室、员工食堂、卫生间等。（三）考核原则1.全面性原则：对银行所有涉及卫生管理的区域进行全面考核，确保无卫生死角。2.客观性原则：考核标准明确、具体，考核过程客观公正，以事实为依据，避免主观随意性。3.及时性原则：及时发现问题，及时进行考核和反馈，确保卫生问题得到及时解决。4.激励性原则：通过考核，激励各部门和员工积极主动地做好卫生管理工作，对表现优秀的给予奖励，对不达标的进行督促整改。二、考核标准（一）营业大厅1.地面保持清洁，无明显污渍、脚印、杂物，每日至少清扫[X]次，随时保持地面干净。地面光亮，定期进行打蜡保养，每[X]周至少打蜡一次。2.墙面及天花板墙面无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍、划痕，每月至少清洁[X]次。天花板无灰尘、蜘蛛网，灯具、通风口等设施清洁无积尘，每季度至少清洁[X]次。3.门窗玻璃门窗玻璃干净透明，无污渍、水印，每日擦拭[X]次，确保视线清晰。边框清洁无灰尘，定期进行全面清洁，每[X]周至少清洁一次。4.柜台及设备柜台表面整洁，无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序，每日营业前擦拭干净。各类设备如自助终端、叫号机、点钞机等保持清洁，无灰尘、污渍，定期进行维护保养，每[X]周至少清洁一次。5.宣传资料及展示架宣传资料摆放整齐，无破损、褶皱，定期更新，保持内容的时效性和准确性。展示架清洁无灰尘，展示物品摆放美观、规范，每[X]周至少清洁一次。6.客户休息区沙发、茶几干净整洁，无污渍、灰尘，定期进行清洁消毒，每[X]天至少清洁一次。垃圾桶及时清理，无垃圾外溢，周围地面保持清洁，每日至少清理[X]次。（二）自助服务区1.设备外观自助设备外壳清洁无灰尘、污渍，显示屏、键盘、读卡器等操作部位干净无指纹，每日营业前擦拭干净。设备标识清晰，无损坏、褪色，定期进行检查维护，每[X]周至少检查一次。2.地面及周边环境地面清洁，无杂物、污渍，每日清扫[X]次，保持通道畅通。周边环境整洁，无垃圾、积水，定期进行清理，每[X]天至少清理一次。3.安全防护设施监控设备、报警装置等安全防护设施外观清洁，运行正常，定期进行检查维护，每[X]月至少检查一次。防护栏、防护门等设施无损坏、变形，保持完好有效，定期进行检查，每[X]季度至少检查一次。（三）办公区域1.桌面及文件柜桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐，无杂物堆积，每日下班前清理桌面。文件柜外观清洁，柜内文件分类存放，整齐有序，定期进行整理，每[X]周至少整理一次。2.办公设备电脑、打印机、复印机等办公设备表面清洁无灰尘，定期进行维护保养，每[X]周至少清洁一次。设备连接线整齐有序，无缠绕、杂乱现象，定期进行整理，每[X]月至少整理一次。3.地面及通道地面干净，无污渍、杂物，每日清扫[X]次，保持通道畅通无阻。地毯定期吸尘、清洗，无明显污渍、异味，每[X]月至少清洗一次。4.门窗及通风设施门窗玻璃清洁明亮，通风良好，定期进行清洁和检查，每[X]周至少清洁一次，每季度至少检查一次通风设施。窗台无灰尘、杂物，保持整洁，每日擦拭[X]次。（四）会议室1.桌椅及会议设备桌椅摆放整齐，表面清洁无灰尘，会议设备如投影仪、音响、麦克风等功能正常，清洁无污渍，每次会议结束后进行清理。会议室内的白板、黑板擦拭干净，无粉笔痕迹，每次使用后及时清理。2.地面及墙面地面清洁，无脚印、杂物，每日清扫[X]次，保持会议室整洁。墙面无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍，每月至少清洁[X]次。3.空气及卫生用品保持会议室空气清新，定期开窗通风，必要时使用空气净化器。配备的卫生用品如纸巾、垃圾桶等及时补充和清理，垃圾桶每日至少清理[X]次。（五）员工食堂1.餐厅环境餐桌、餐椅摆放整齐，表面清洁无油污，每日用餐结束后进行擦拭清理。地面干净，无食物残渣、水渍，每日清扫[X]次，定期进行全面清洁消毒，每[X]周至少消毒一次。2.厨房设施炉灶、蒸箱、烤箱等厨房设备清洁无油污，定期进行深度清洁，每[X]周至少清洁一次。洗碗池、洗菜池干净无异味，每日清理，定期进行消毒，每[X]天至少消毒一次。食品储存区域分类存放，摆放整齐，无过期食品，定期进行清理检查，每[X]周至少检查一次。3.餐具及厨具餐具清洗消毒严格按照卫生标准执行，确保干净、无菌，每日消毒后妥善存放。厨具摆放整齐，定期进行清洁保养，每[X]周至少清洁一次。4.环境卫生及通风餐厅内垃圾桶及时清理，无垃圾外溢，周围地面保持清洁，每日至少清理[X]次。保持良好的通风，空气清新无异味，定期检查通风设备，每[X]月至少检查一次。（六）卫生间1.洗手台洗手台台面清洁无污渍，水龙头、皂液器等设施正常使用，无损坏，每日擦拭[X]次。台下无杂物堆积，地面无积水，每日清扫[X]次。2.便器便器清洁无污垢，冲水正常，无堵塞现象，每日进行消毒，每[X]天至少消毒一次。周边地面干净，无尿渍、污渍，每日擦拭[X]次。3.墙面及地面墙面无污渍、水渍，无乱写乱画现象，每月至少清洁[X]次。地面清洁，无脚印、杂物，每日清扫[X]次，定期进行全面清洁消毒，每[X]周至少消毒一次。4.卫生用品卫生纸、洗手液等卫生用品配备充足，摆放整齐，及时补充更换，垃圾桶每日至少清理[X]次。卫生间内空气清新，无异味，必要时使用空气清新剂，定期进行通风换气，每[X]小时至少通风一次。三、考核组织与实施（一）考核组织成立银行卫生考核小组，由行政部门负责人担任组长，各部门负责人为成员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、汇总考核结果并提出改进意见。（二）考核周期1.日常检查：各部门安排专人负责本部门区域的日常卫生检查，每日进行巡查，及时发现和解决问题，并做好记录。2.定期考核：考核小组每月对银行各区域进行一次全面的定期考核，按照考核标准进行评分。（三）考核方式1.现场检查：考核人员通过实地查看、触摸、闻嗅等方式，对各区域的卫生状况进行检查。2.查阅记录：查阅各部门日常卫生检查记录、清洁消毒记录等相关资料，核实卫生管理工作的落实情况。（四）考核评分1.百分制评分：考核小组根据考核标准对各区域进行评分，满分为100分。2.评分细则：按照不同区域的考核标准，对各项考核内容进行细化评分，具体评分细则如下：营业大厅：地面（20分）、墙面及天花板（15分）、门窗玻璃（10分）、柜台及设备（15分）、宣传资料及展示架（10分）、客户休息区（20分）。自助服务区：设备外观（20分）、地面及周边环境（20分）、安全防护设施（15分）。办公区域：桌面及文件柜（15分）、办公设备（15分）地面及通道（20分）、门窗及通风设施（15分）。会议室：桌椅及会议设备（20分）、地面及墙面（15分）、空气及卫生用品（15分）。员工食堂：餐厅环境（20分）、厨房设施（20分）、餐具及厨具（15分）、环境卫生及通风（15分）。卫生间：洗手台（15分）、便器（20分）、墙面及地面（20分）、卫生用品（15分）。四、考核结果处理（一）结果通报1.考核小组每月将考核结果进行汇总统计，在全行范围内进行通报。2.通报内容包括各部门考核得分、排名情况以及存在的主要问题。（二）整改要求1.对于考核中发现的问题，考核小组向责任部门下达整改通知书，明确整改期限和要求。2.责任部门应在规定期限内完成整改，并将整改情况书面报告考核小组。（三）绩效挂钩1.将