新家卫生管理制度

PAGE新家卫生管理制度一、总则（一）目的为了确保新家交付后具备良好的卫生环境，保障居住者的健康与舒适，特制定本卫生管理制度。本制度旨在规范新家从交付到入住期间的卫生管理工作流程，明确各部门及人员职责，确保卫生管理工作的标准化、规范化和常态化。（二）适用范围本制度适用于公司所有新建及交付的住宅项目，包括但不限于毛坯房、精装修房等不同交付状态的房屋。涉及到的部门包括工程部门、物业部门、保洁团队以及相关供应商等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过提前规划和全程监控，预防卫生问题的产生，将潜在的卫生风险降到最低。2.责任明确原则：清晰划分各部门及人员在新家卫生管理中的职责，确保每项工作都有专人负责，避免出现管理漏洞。3.全面覆盖原则：对新家的各个区域，包括室内空间、公共区域、配套设施等进行全方位的卫生管理，不留死角。4.持续改进原则：根据实际执行情况和反馈意见，不断优化卫生管理制度和工作流程，持续提升卫生管理水平。二、职责分工（一）工程部门1.在房屋建设及装修过程中，负责监督施工单位按照相关施工规范和卫生标准进行作业，确保施工过程中不产生严重的卫生污染问题。例如，要求施工单位及时清理建筑垃圾，避免灰尘、杂物等在室内堆积。2.负责协调解决因施工导致的卫生问题，如墙面污染、地面破损等，并组织力量进行修复和清理。3.在房屋交付前，对房屋整体进行初步检查，确保房屋结构及装修符合卫生要求，对于发现的问题及时安排整改，为后续的卫生清洁工作提供良好基础。（二）物业部门1.组建专业的保洁团队，并负责保洁人员的日常管理和培训，确保保洁人员熟悉新家卫生管理标准和操作流程。2.制定详细的新家卫生清洁计划，明确不同阶段的清洁任务、时间节点和质量要求，并组织实施。例如，在交付前进行全面的开荒清洁，包括墙面、地面、门窗等各个部位的深度清洁；在业主入住前进行二次检查和局部清洁，确保房屋达到最佳卫生状态。3.负责与工程部门对接，及时了解房屋建设及装修进度，提前做好卫生管理准备工作。同时，对工程遗留的卫生问题进行跟踪和督促整改。4.建立新家卫生管理档案，记录每次清洁工作的情况、卫生检查结果以及业主反馈等信息，以便对卫生管理工作进行全面追溯和分析。（三）保洁团队1.严格按照物业部门制定的卫生清洁计划，认真完成新家各个区域的卫生清洁工作。在清洁过程中，要确保清洁质量，达到相应的卫生标准。例如，地面清洁要做到无污渍、无水渍，玻璃清洁要光亮透明。2.负责清洁工具和设备的正确使用和日常维护，定期检查工具和设备的性能，及时进行维修或更换，确保清洁工作的顺利进行。3.在清洁工作完成后，对清洁现场进行清理，妥善保管清洁工具和设备，保持工作区域的整洁有序。4.积极配合物业部门和其他相关部门的工作安排，对于临时交办的卫生清洁任务要及时响应并认真完成。（四）相关供应商1.涉及到新家卫生管理的各类供应商，如装修材料供应商、家具供应商等，应确保所提供的产品符合国家卫生标准，不含有有害物质，不对室内环境造成污染。例如，装修材料应具有环保检测报告，家具应符合相关质量和卫生要求。2.在产品安装和交付过程中，要注意保护房屋卫生，避免因施工操作不当导致卫生问题。安装完成后，及时清理现场，确保安装区域的整洁。3.对于因产品质量或安装问题导致的卫生问题，应承担相应的整改责任，并积极配合进行修复和清理工作。三、新家卫生标准（一）室内空间1.墙面：表面平整、无裂缝、无污渍、无剥落现象。乳胶漆墙面应色泽均匀，壁纸墙面应粘贴牢固、无翘边。2.地面：地面清洁，无灰尘、无杂物、无污渍、无划痕。木地板应光亮整洁，瓷砖地面应无空鼓、无裂缝、无污渍。3.门窗：门窗框清洁，无灰尘、无污渍。玻璃明亮干净，无手印、无污渍，密封性良好。4.天花板：天花板平整，无污渍、无蜘蛛网，灯具及通风口周围清洁无积尘。5.厨房：橱柜表面清洁，无油污、无污渍。炉灶、抽油烟机等厨房电器应擦拭干净，无油污残留。水槽干净无杂物，下水管道畅通无阻。墙面瓷砖清洁，无油污、无污渍。地面清洁，无积水、无油污。6.卫生间：马桶清洁，无污渍、无异味，水箱及周边干净无积水。洗手盆台面清洁，无污渍、无水渍，水龙头光亮。淋浴间及浴缸清洁，无污渍、无积水，玻璃隔断干净透明。墙面瓷砖清洁，无霉变、无污渍。地面清洁，无积水、无毛发。（二）公共区域1.楼道：地面清洁，无杂物、无灰尘、无污渍。墙面干净，无乱张贴、无污渍。楼梯扶手光亮，无灰尘、无污渍。2.电梯：轿厢内部清洁，无灰尘、无污渍，按钮面板干净无指纹。电梯门轨道及轿厢顶部清洁，无积尘、无杂物。3.小区道路：路面清洁，无垃圾、无杂物，排水畅通。绿化带内无杂物、无白色污染。4.停车场：地面清洁，无油污、无杂物，车位线清晰。停车设施设备干净，无灰尘、无污渍。（三）配套设施1.供水系统：水质符合国家饮用水卫生标准，水管无漏水现象，水龙头出水正常。2.供电系统：电线、插座、开关等设备正常运行，无漏电、无短路现象，表面清洁无灰尘。3.消防设施：消防器材完好无损，表面清洁，周围无杂物堆积，确保在紧急情况下能正常使用。4.安防设施：监控设备、门禁系统等正常运行，设备表面清洁，数据传输正常，保障小区安全。四、卫生管理流程（一）交付前卫生管理1.施工收尾阶段工程部门督促施工单位对施工现场进行全面清理，拆除临时设施，清理建筑垃圾，做到工完场清。施工单位对房屋内的墙面、地面、门窗等进行初步清洁，去除表面的灰尘和污渍。2.开荒清洁阶段物业部门组织保洁团队进行开荒清洁。开荒清洁应按照从上到下、从左到右的顺序进行，先清洁高处的天花板、灯具，再依次清洁墙面、地面、门窗等。对于厨房、卫生间等重点区域，要进行深度清洁。厨房的炉灶、抽油烟机、水槽等要彻底清除油污；卫生间的马桶、洗手盆、淋浴间等要进行消毒杀菌，确保无异味、无污渍。开荒清洁完成后，物业部门组织相关人员进行检查，对不符合卫生标准的区域及时安排保洁人员进行返工，直至达到验收标准。（二）交付后至入住前卫生管理（定期巡检与维护）1.日常巡检物业部门安排专人每日对新家进行巡检，检查房屋卫生状况，包括室内空间、公共区域及配套设施等方面。巡检人员填写卫生检查表，详细记录检查时间、检查部位、存在问题及整改情况等信息。对于发现的轻微卫生问题，如地面有少量灰尘、门窗有轻微污渍等，及时通知保洁人员进行清理。2.定期维护每周对新家进行一次全面的卫生维护，包括对室内各个区域进行再次清洁，对公共区域进行重点清扫和消毒。每月对配套设施进行检查和维护，如检查供水系统是否正常、消防设施是否完好等，确保设施设备正常运行且卫生达标。在定期维护过程中，如发现卫生问题较为严重或设施设备存在故障，及时安排维修人员进行处理，并跟踪整改情况，直至问题解决。（三）业主入住前卫生管理（二次检查与局部清洁）1.二次检查在业主入住前一周，物业部门组织工程、保洁等相关人员对新家进行二次检查。检查内容包括室内空间的卫生状况、设施设备的运行情况等。按照新家卫生标准进行严格检查，对发现的问题进行详细记录，并明确责任部门和整改期限。例如，若发现墙面有一处污渍未清理干净，记录在检查表上，并要求保洁人员在规定时间内完成整改。2.局部清洁根据二次检查结果，对存在问题的区域进行局部清洁和整改。保洁人员对未达标的区域进行再次清洁，确保达到卫生标准。工程部门对设施设备存在的问题进行维修和调试，保证设施设备正常运行。例如，更换损坏的水龙头、修复漏电的插座等。在业主入住前一天，再次对新家进行全面检查，确认卫生状况和设施设备均符合要求，为业主顺利入住做好准备。五、卫生监督与考核（一）监督机制1.物业部门设立卫生管理监督岗位，负责对新家卫生管理工作进行日常监督。监督人员要定期对保洁人员的工作质量进行检查，及时发现和纠正不规范的清洁行为。2.建立业主监督反馈渠道，鼓励业主对新家卫生问题进行监督和反馈。业主可通过电话、微信公众号、物业管理APP等方式向物业部门反映卫生问题，物业部门要及时受理并安排处理。3.工程部门在房屋建设及装修过程中，要接受公司内部质量监督部门的监督，确保施工过程符合卫生管理要求，避免因施工问题影响后续的卫生管理工作。（二）考核标准1.保洁人员考核工作质量：根据新家卫生标准，对保洁人员负责区域的清洁效果进行评分。如地面清洁不达标、墙面有污渍等情况，按照问题严重程度扣除相应分数。工作效率：考核保洁人员完成规定清洁任务的时间是否符合要求。对于未能按时完成任务或工作效率低下的情况，给予相应扣分。工作态度：观察保洁人员的工作态度是否认真负责，有无消极怠工、敷衍了事等情况。如有违反，视情节轻重进行扣分。2.物业部门考核卫生管理计划执行情况：检查物业部门是否按照制定的卫生管理计划组织实施各项清洁工作，包括清洁任务的完成情况、时间节点的把控等。未按计划执行的，根据影响程度进行扣分。卫生问题处理及时性：对于业主反馈的卫生问题以及日常巡检中发现的问题，考核物业部门是否及时安排处理，处理结果是否达到业主满意。未能及时处理或处理效果不佳的，给予扣分。档案管理：考核物业部门对新家卫生管理档案的建立和管理情况，档案内容是否完整、准确，记录是否及时。档案管理不符合要求的，进行相应扣分。（三）奖惩措施1.奖励对于在新家卫生管理工作中表现优秀的保洁人员，每月评选出“卫生之星”，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，并在公司内部进行通报表扬。物业部门在卫生管理工作中成绩突出，符合公司优秀团队评选标准的，给予团队奖励，如颁发锦旗、奖金等，并在公司年度总结大会上进行表彰。2.惩罚保洁人员当月考核成绩连续两次不达标，给予警告处分，并进行相应的培训和辅导。若第三次考核仍不达标，予以辞退处理。物业部门在卫生管理工作中出现严重失误，如因管理不善导致业主集体投诉卫生问题，对部门负责人进行诫勉谈话，并根据情节轻重给予相应的经济处罚。六、培训与教育（一）保洁人员培训1.新入职保洁人员培训入职培训内容包括新家卫生管理标准、清洁工具和设备的使用方法、安全操作规程等。培训时间不少于三天，采用理论讲解与实际操作相结合的方式进行。培训结束后，对新入职保洁人员进行考核，考核合格后方可上岗。考核内容包括理论知识考试和实际操作技能考核，确保新员工能够熟练掌握卫生清洁工作要求和操作流程。2.定期培训每月组织保洁人员进行一次定期培训，培训内容包括卫生管理新要求、清洁技巧提升、职业素养培养等。通过案例分析、经验分享等方式，不断提高保洁人员的业务水平和服务意识。定期邀请专业讲师进行授课，讲解最新的卫生清洁技术和方法，使保洁人员能够及时了解行业动态，掌握先进的清洁技能。（二）全员卫生教育1.对工程部门、物业部门及相关供应商等涉及新家卫生管理的全体人员进行卫生教育，提高全员对卫生管理工作重要性的认识。2.卫生教育内容包括