物业公共卫生制度汇编

PAGE物业公共卫生制度汇编一、总则（一）目的为加强本物业管理区域内的公共卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障业主/使用人的身体健康，特制定本物业公共卫生制度汇编。（二）适用范围本制度适用于[物业管理公司名称]所管理的[具体物业项目名称]区域内的公共卫生管理工作，包括但不限于小区公共区域、商业写字楼公共区域、公共设施设备等的卫生维护。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常卫生管理和宣传教育，预防疾病传播和环境污染，保障公共卫生安全。2.全员参与原则：物业全体员工、业主/使用人应积极参与公共卫生管理工作，共同维护良好的卫生环境。3.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、环境保护等法律法规及行业标准，确保公共卫生管理工作合法合规。4.持续改进原则：不断总结经验，查找问题，持续改进公共卫生管理工作方法和措施，提高卫生管理水平。二、公共卫生管理职责（一）管理部门职责1.物业管理公司负责制定和完善物业公共卫生管理制度，并监督执行。2.设立专门的环境卫生管理部门或岗位，配备专业的卫生管理人员，负责统筹协调物业区域内的公共卫生管理工作。3.定期对物业区域内的公共卫生状况进行检查、评估，及时发现问题并组织整改。4.负责与相关政府部门、社区组织等沟通协调，配合做好环境卫生综合整治等工作。（二）保洁人员职责1.严格按照规定的作业时间、作业流程和质量标准，负责物业区域内公共区域的日常清扫、保洁工作，包括楼道、电梯、大堂、停车场、绿化带、公共卫生间等。2.及时清理各类垃圾和废弃物，确保垃圾日产日清，并做好垃圾分类收集和转运工作。3.定期对公共区域的卫生设施设备进行清洁、维护，如垃圾桶、果皮箱、清洁工具等，确保其正常使用和外观整洁。4.发现公共区域存在卫生问题或设施设备损坏时，及时报告上级主管，并协助进行处理。5.积极配合完成临时性的卫生清理任务和专项卫生整治工作。（三）绿化养护人员职责1.负责物业区域内绿化植物的日常养护管理工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。2.及时清理绿化区域内的枯枝落叶、杂草杂物等，保持绿化环境整洁。3.协助做好绿化区域内的卫生消毒工作，防止病虫害传播。4.配合完成物业区域内的绿化改造、景观布置等工作，提升绿化品质。（四）工程维修人员职责1.负责物业区域内公共设施设备的日常维护保养工作，确保其正常运行，避免因设施设备故障导致卫生问题。2.及时维修损坏的卫生设施设备，如排水管道堵塞、水龙头漏水等，保障公共卫生环境的正常使用。3.配合保洁人员做好卫生清洁工作，提供必要的技术支持和协助。4.对公共区域因设施设备维修改造产生的垃圾和废弃物，及时组织清理。（五）业主/使用人职责1.遵守本物业公共卫生制度，爱护公共卫生环境，不随意丢弃垃圾、杂物。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，配合做好垃圾分类工作。3.不得在公共区域内堆放私人物品，影响环境卫生和通行。4.发现公共卫生问题时，及时向物业管理公司反映。5.积极参与物业组织开展的公共卫生宣传教育和志愿服务活动。三、公共卫生作业标准与流程（一）楼道卫生作业标准与流程1.作业标准每日清扫楼道地面，保持地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、杂物。擦拭楼道扶手、窗台、门窗等，做到无灰尘、无污渍。清理楼道内的垃圾桶，保持垃圾桶外观清洁，垃圾不溢出。定期对楼道墙壁进行清洁，清除污渍、蜘蛛网等。2.作业流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。从楼道顶层开始，依次向下清扫地面垃圾和杂物，将垃圾装入垃圾袋。用湿拖把拖地，去除地面灰尘和污渍，最后用干拖把擦干。按照顺序擦拭扶手、窗台、门窗等，确保无灰尘、无污渍。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，将垃圾桶摆放整齐。检查楼道卫生情况，如有遗漏及时清理。（二）电梯卫生作业标准与流程1.作业标准每日对电梯轿厢地面、内壁、门及按钮等进行清洁，保持干净整洁，无污渍、无异味。定期对电梯轿厢顶部、轨道等进行清洁，清除灰尘、蜘蛛网等。确保电梯内通风良好，空气清新。2.作业流程准备清洁工具，如电梯专用清洁剂、抹布、拖把、刷子等。在电梯运行间隙，进入轿厢，先清理地面垃圾和杂物，用湿拖把拖地，再用干拖把擦干。依次擦拭电梯内壁、门及按钮等，使用电梯专用清洁剂去除污渍。使用刷子清理电梯轿厢顶部、轨道等部位的灰尘和蜘蛛网。打开电梯通风装置，保持空气流通。检查电梯卫生情况，确保无遗漏。（三）大堂卫生作业标准与流程1.作业标准每日清扫大堂地面、墙面、天花板等，保持干净整洁，无灰尘、无污渍。擦拭大堂内的沙发、茶几、宣传栏等家具和设施，做到无灰尘、无污渍。清理大堂内的垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。定期对大堂进行消毒，预防疾病传播。2.作业流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。先清扫大堂地面垃圾和杂物，用湿拖把拖地，再用干拖把擦干。依次擦拭墙面、天花板、家具和设施等，使用清洁剂去除污渍，用消毒剂进行消毒。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，将垃圾桶摆放整齐。检查大堂卫生情况，确保达到作业标准。（四）停车场卫生作业标准与流程1.作业标准每日清扫停车场地面，清除灰尘、杂物、污渍等，保持地面干净整洁。定期冲洗停车场地面，去除油污和顽固污渍。清理停车场内的垃圾桶，及时清运垃圾，保持垃圾桶周边环境清洁。对停车场内的标识牌、道闸等设施进行清洁，确保其外观清晰、整洁。2.作业流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、高压水枪、清洁剂、垃圾袋等。用扫帚清扫停车场地面垃圾和杂物，集中装入垃圾袋。对于油污和顽固污渍，使用清洁剂配合高压水枪进行冲洗。用湿拖把拖地，去除地面灰尘，最后用干拖把擦干。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，将垃圾桶摆放整齐。擦拭停车场内的标识牌、道闸等设施，保持其清洁。检查停车场卫生情况，如有积水等问题及时处理。（五）绿化带卫生作业标准与流程1.作业标准定期修剪绿化带内的植物，保持植物造型美观，无枯枝败叶。及时清理绿化带内的杂草、杂物，保持绿化环境整洁。对绿化带进行病虫害防治，确保植物健康生长。定期对绿化带进行施肥、浇水，保证植物生长所需养分和水分。2.作业流程准备修剪工具，如剪刀、锯子等，以及除草工具、农药、肥料、浇水设备等。根据植物生长情况和造型要求，对绿化带内的植物进行修剪，去除枯枝败叶。使用除草工具清理绿化带内的杂草，将杂草集中清理。检查绿化带内是否有杂物，如有及时清理。根据病虫害发生情况，合理使用农药进行防治。按照植物生长需求，进行施肥和浇水作业。检查绿化带卫生和植物生长情况，做好记录。（六）公共卫生间卫生作业标准与流程1.作业标准每日定时对公共卫生间进行全面清洁，包括地面、墙面、天花板、洗手台、便器、隔断等，保持干净整洁，无污渍、无异味。定期对公共卫生间进行消毒，包括空气消毒和物体表面消毒，预防疾病传播。及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液、香薰等用品，确保正常使用。保持卫生间通风良好，空气清新。2.作业流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂、卫生纸、洗手液等。先清扫卫生间地面垃圾和杂物，用湿拖把拖地，再用干拖把擦干。依次擦拭墙面、天花板、洗手台、便器、隔断等，使用清洁剂去除污渍，用消毒剂进行消毒。清理便器内的污垢，确保便器畅通、清洁。补充卫生间内的卫生纸、洗手液、香薰等用品。打开卫生间通风设备，保持空气流通。检查卫生间卫生情况，如有异味及时处理。四、公共卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：由环境卫生管理部门或岗位的工作人员每日对物业区域内的公共卫生状况进行巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：物业管理公司每月组织一次公共卫生全面检查，对各区域的卫生情况进行详细检查和评估。3.专项检查：针对特定的公共卫生问题或重要活动期间，组织专项检查，确保卫生管理工作落实到位。4.业主/使用人监督：鼓励业主/使用人对公共卫生问题进行监督，发现问题可通过投诉电话、意见箱等方式向物业管理公司反映。（二）检查内容1.公共区域的清扫保洁情况，包括楼道、电梯、大堂、停车场、绿化带、公共卫生间等是否达到作业标准。2.垃圾收集与清运情况，是否做到垃圾日产日清，垃圾分类是否规范。3.卫生设施设备的清洁与维护情况，如垃圾桶、果皮箱、清洁工具、排水管道等是否正常使用和外观整洁。4.绿化养护情况，绿化植物的生长状况、修剪情况、病虫害防治等是否符合要求。5.公共区域的环境卫生质量，是否存在异味、积水、杂物堆积等问题。（三）考核标准1.制定详细的公共卫生考核评分标准，根据检查内容进行量化评分。2.对于日常巡查发现的一般性卫生问题，每次扣[X]分；对于定期检查和专项检查中发现的较严重卫生问题，每次扣[X]分至[X]分不等。3.因卫生问题被业主/使用人投诉且经查实的，每次扣[X]分，并要求责任部门限期整改。4.每月对各部门和岗位的公共卫生考核得分进行排名，得分低于[X]分的部门或岗位，给予警告；连续两个月得分低于[X]分的，进行通报批评，并对相关责任人进行绩效扣分。（四）考核结果应用1.将公共卫生考核结果与员工绩效挂钩，作为员工奖金发放、晋升、评优等的重要依据。2.对于公共卫生管理工作表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.根据考核结果，分析公共卫生管理工作中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施，持续提高卫生管理水平。五、公共卫生宣传与教育（一）宣传内容1.环境卫生知识：宣传垃圾分类、环境保护、疾病预防等方面的知识，提高业主/使用人的卫生意识。2.物业公共卫生制度：向业主/使用人宣传本物业公共卫生制度的相关内容，明确其在公共卫生管理中的责任和义务。3.文明行为规范：倡导业主/使用人养成文明卫生的行为习惯，如不随地吐痰、不乱扔垃圾、爱护公共卫生设施等。（二）宣传方式1.社区公告栏：在物业区域内的社区公告栏张贴公共卫生宣传海报、通知等，及时传达卫生管理信息。2.微信公众号：通过物业管理公司的微信公众号发布公共卫生知识、制度解读、活动通知等内容，方便业主/使用人随时查看。3.业主微信群：在业主微信群中定期推送公共卫生相关信息，与业主/使用人进行互动交流，解答疑问。4.宣传活动：组织开展公共卫生宣传活动，如健康讲座、环保知识竞赛、卫生清洁志愿服务等，提高业主/使用人的参与度和卫生意识。（三）教育培训1.对物业员工进行公共卫生知识和技能培训，包括卫生作业标准、消毒方法及安全注意事项等，提高员工的业务水平和服务质量。2.定期组织员工参加环境卫生管理方面的法律法规、行业标准等培训，确保员工依法依规开展工作。3.鼓励员工参加各类卫生管理培训课程和学习交流活动，不断提升自身综合素质。六、公共卫生突发事件应急处理（一）突发事件类型1.重大疫情：如发生传染病疫情，可能对物业区域内的公共卫生安全造成严重威胁。2.自然灾害：如洪水、地震、台风等自然灾害导致物业区域内环境卫生破坏，影响正常生活和工作。3.公共卫生污染事件：如化学物质泄漏、污水外溢等造成公共区域环境污染。（二）应急处理原则1.以人为本原则：把保障业主/使用人的生命安全和身体健康放在首位，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。2.快速反应原则：建立健全突发事件应急响应机制，一旦发生事件，能够迅速启动应急预案，及时采取有效措施进行处理。3.科学应对原则：依据相关法律法规、行业标准和科学知识，制定合理的应急处理方案，确保处理措施科学、有效。4.协同配合原则：物业管理公司各部门、员工之间以及与相关政府部门、社区组织等应密切配合，协同作战，共同做好应急处理工作。（三）应急处理流程1.事件报告：发现公共卫生突发事件后，现场工作人员应立即向物业管理公司应急指挥中心报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、类型、影响范围等。2.应急启动：应急指挥中心接到报告后，立即启动应急预案，成立应急处理工作小组，明确各小组职责和分工。3.现场处置：根据突发事件类型，采取相应的现场处置措施。如发生重大疫情，配合卫生防疫部门做好疫情防控工作，包括人员排查、隔离、消毒等；发生自然灾害，组织人员进行抢险救灾，清理环境卫生，恢复正常生活秩序；发生公共卫生污染事件，及时采取措施控制污染源，清理污染区域，防止污染扩散。4.信息发布：物业管理公司应及时向业主/使用人发布公共卫生突发事件的相关信息，包括事件进展、处理措施、注意事项等，避免恐慌和谣言传播。5.后期恢复：在突发事件处理完毕后，组织人员对物业区域进行全面清