卫生院门诊上墙制度

PAGE卫生院门诊上墙制度一、总则1.目的为加强卫生院门诊管理，规范医疗服务行为，提高医疗质量，保障医疗安全，特制定本制度。本制度旨在确保门诊工作有序开展，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，同时符合国家相关法律法规及医疗卫生行业标准。2.适用范围本制度适用于卫生院门诊全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员等。3.基本原则依法执业原则：严格遵守国家法律法规，依法开展医疗活动。质量第一原则：始终把医疗质量放在首位，确保医疗安全。患者至上原则：以患者为中心，提供优质、温馨的医疗服务。科学管理原则：运用科学的管理方法，提高门诊工作效率和管理水平。二、门诊工作人员行为规范1.职业道德热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神。尊重患者的人格和权利，对待患者一视同仁，不得歧视、侮辱患者。廉洁奉公，严禁收受患者及其家属的红包、礼品等财物。2.服务态度热情接待患者，主动询问病情，耐心解答患者的疑问。语言文明、态度和蔼，不得与患者发生争吵或冲突。积极为患者提供便利，优化就诊流程，减少患者等待时间。3.工作纪律严格遵守卫生院的作息时间，不得迟到、早退、旷工。工作时间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所闲聊、玩游戏等。遵守医疗保密制度，不得泄露患者的隐私信息。三、门诊挂号制度1.挂号时间周一至周日[具体挂号时间区间]，节假日另行通知。2.挂号方式现场挂号：患者可在门诊挂号窗口或自助挂号机办理挂号手续。电话挂号：患者可拨打[电话号码]进行预约挂号。网络挂号：患者可登录卫生院官方网站或微信公众号进行在线挂号。3.挂号流程患者或家属前往挂号窗口或自助挂号机，提供有效身份证件。选择就诊科室和医生，缴纳挂号费用。挂号工作人员打印挂号凭证，交予患者。4.挂号注意事项患者应根据病情选择合适的科室和医生，如不确定可咨询导医台。挂号时请如实提供患者的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。挂号凭证是患者就诊的重要依据，请妥善保管，遗失不补。四、门诊就诊制度1.就诊流程患者持挂号凭证到相应科室候诊。医生接诊，询问病史、进行体格检查、开具检查检验单。患者持检查检验单到收费处缴费，然后前往相关科室进行检查检验。检查检验结果出来后，患者返回原就诊科室，医生根据检查结果进行诊断和治疗。如需住院治疗，医生开具住院证，患者到住院处办理住院手续。2.就诊注意事项患者就诊时应携带有效身份证件和挂号凭证。如实向医生告知病情，不得隐瞒或夸大病情。按照医生的嘱咐进行检查检验和治疗，不得擅自更改治疗方案。遵守医院的就诊秩序，不得插队、大声喧哗等。3.专家门诊制度卫生院定期公布专家门诊排班表，患者可根据需要预约专家门诊。专家门诊实行限号制度，每位专家每天限号[X]个。患者预约专家门诊时，应提供详细的病情资料，以便专家更好地了解病情。五、门诊检查检验制度1.检查检验申请医生根据患者病情开具检查检验申请单，注明检查检验项目、部位、目的等。2.检查检验预约对于需要预约的检查检验项目，如超声、CT、MRI等，患者或家属应按照预约时间前往检查科室。预约成功后，患者应按时前往检查科室，如因特殊情况不能按时检查，应提前取消预约。3.检查检验流程患者持检查检验申请单和缴费凭证到相应检查科室。检查科室工作人员核对患者信息，安排检查检验。检查检验过程中，患者应配合工作人员的指导，保持安静，不得随意移动。检查检验结束后，患者在检查科室领取检查检验报告。4.检查检验报告领取常规检查检验报告一般在检查检验后[具体时间]出具，患者可在规定时间内到相应科室领取。特殊检查检验报告如病理报告、基因检测报告等，领取时间另行通知。患者如需邮寄检查检验报告，可在检查检验时提出申请，并留下详细的联系方式。六、门诊治疗制度1.治疗项目包括药物治疗、物理治疗、手术治疗等。2.治疗流程医生根据患者病情制定治疗方案，向患者或家属说明治疗的目的、方法、风险等。患者或家属同意治疗方案后，签署知情同意书。护士根据治疗方案为患者进行治疗，治疗过程中密切观察患者的病情变化。治疗结束后，医生对患者的治疗效果进行评估，调整治疗方案。3.治疗注意事项患者应严格按照医生的嘱咐进行治疗，不得自行增减药量或停止治疗。治疗过程中如出现不适或异常情况，应及时告知医生。对于需要长期治疗的患者，应定期复诊，以便医生及时调整治疗方案。七、门诊收费制度1.收费标准严格执行国家物价部门规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费价格。2.收费方式现金收费：患者可在收费窗口缴纳现金。银行卡收费：患者可使用银行卡进行缴费。医保收费：符合医保报销条件的患者，可使用医保卡进行缴费和报销。3.收费流程患者持检查检验申请单、治疗单等相关凭证到收费窗口。收费工作人员核对凭证信息，计算收费金额。患者缴纳费用后，收费工作人员开具收费票据。4.退费制度患者因特殊原因需要退费的，应持相关凭证到收费窗口办理退费手续。退费申请经相关科室负责人签字同意后，收费工作人员方可办理退费。退费金额应原路返回，如使用银行卡缴费的，退至银行卡；如使用现金缴费的，退还现金。八、门诊药房制度1.药品采购药房根据临床需求，制定药品采购计划，经卫生院药事管理委员会审核后，由采购部门统一采购。采购药品应选择具有合法资质的药品生产企业或经营企业，确保药品质量。2.药品储存药房应设置专门的药品储存区域，按照药品的储存条件分类存放。药品应保持干燥、通风、阴凉，防止药品变质。定期对药品进行盘点和清查，确保账物相符。3.药品调配药师根据医生开具的处方进行药品调配，严格遵守“四查十对”制度。调配药品时应认真核对药品的名称、剂型、规格、数量、用法用量等，确保调配准确无误。调配好的药品应妥善包装，并向患者或家属说明用法用量。4.药品发放患者持处方到药房取药，药师核对患者信息后发放药品。向患者或家属详细交代药品的使用方法、注意事项等。对于特殊药品，如麻醉药品、精神药品等，应严格按照相关规定进行发放和管理。九、门诊护理制度1.护理人员职责负责门诊患者的接待、分诊、导诊等工作。协助医生进行检查检验、治疗等操作，做好护理配合。观察患者的病情变化，及时发现问题并报告医生。为患者提供健康指导和心理护理。2.护理操作规范严格遵守护理操作规程，确保护理质量和安全。进行护理操作时，应向患者解释操作目的、方法和注意事项，取得患者的配合。做好护理记录，及时准确地记录患者的病情变化、护理措施等。3.消毒隔离制度保持门诊环境清洁卫生，定期进行消毒。对使用后的医疗器械、物品等进行及时消毒处理。严格执行无菌操作原则，防止交叉感染。十、门诊病历管理制度1.病历书写规范门诊病历应由接诊医生认真书写，内容应完整、准确、清晰。病历书写应包括患者的基本信息、病史、症状、体征、检查检验结果、诊断、治疗方案等。病历书写应使用规范的医学术语，不得随意涂改。2.病历保管门诊病历由各科室负责保管，指定专人负责整理和归档。病历应妥善保管，防止丢失、损坏。患者需要查阅或复印病历时，应按照相关规定办理手续。3.病历借阅因医疗、教学、科研等需要借阅门诊病历时，应填写借阅申请表，经科室负责人批准后，方可借阅。借阅病历应在规定时间内归还，不得转借他人。十一、门诊投诉处理制度1.投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、投诉意见箱等。接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。2.投诉调查对投诉事项进行调查核实，查阅相关病历、检查检验报告、护理记录等资料。与相关工作人员、患者进行沟通，了解事情经过。3.投诉处理根据调查结果，提出处理意见，经卫生院领导批准后执行。