旅游区环境卫生管理制度

PAGE旅游区环境卫生管理制度一、总则1.目的为加强旅游区环境卫生管理，营造整洁、优美、舒适的旅游环境，保障游客的健康与安全，提升旅游区的整体形象和竞争力，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于[旅游区名称]内所有区域，包括景区景点、游客服务设施、公共活动场所、道路及周边环境等。3.基本原则坚持“预防为主、综合治理”的方针，采取有效措施，防止环境卫生问题的发生。遵循“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门和岗位在环境卫生管理中的职责。倡导全员参与，强化环保意识，共同维护旅游区的环境卫生。二、管理职责1.管理部门职责[旅游区管理部门名称]负责旅游区环境卫生管理工作的统筹协调、监督检查和考核评价。制定环境卫生管理工作计划和目标，明确工作任务和要求，并组织实施。组织开展环境卫生宣传教育活动，提高游客和员工的环保意识。协调解决环境卫生管理工作中的重大问题，确保旅游区环境卫生管理工作的顺利开展。2.各部门职责景区运营部门负责景区内景点、道路、广场等区域的日常清扫保洁工作，确保环境整洁卫生。按照规定设置垃圾桶、果皮箱等环卫设施，并定期进行清理和维护。加强对景区内环境卫生的巡查，及时发现和处理各类环境卫生问题。配合管理部门做好环境卫生整治和专项行动。游客服务部门负责游客服务设施（如售票厅、候车亭、休息区等）的环境卫生管理，保持设施整洁干净。做好游客引导和秩序维护工作，避免因游客拥挤、混乱导致环境卫生问题。向游客宣传环保知识，倡导文明旅游行为。餐饮部门严格遵守食品卫生法律法规，确保餐饮场所的环境卫生符合要求。做好餐饮区域的日常清洁消毒工作，防止食品污染和交叉感染。合理设置垃圾收集容器，及时清理餐饮垃圾，保持周边环境整洁。住宿部门负责客房、公共区域的环境卫生管理，为游客提供整洁、舒适的住宿环境。加强对客房内卫生用品的管理，确保用品符合卫生标准。做好住宿区域的垃圾分类收集和处理工作。其他部门按照各自职责范围，做好本部门办公区域及周边环境卫生的管理工作。积极配合管理部门开展环境卫生管理工作，共同维护旅游区的整体环境。三、环境卫生标准1.景区景点地面干净整洁，无杂物、无痰迹、无污水、无积雪结冰。绿化植物生长良好，无明显病虫害，绿地内无垃圾杂物。水体清澈，无异味，无漂浮物，岸边无垃圾堆积。建筑物外观整洁，墙面、门窗无污渍、无乱张贴。景点标识牌、指示牌等设施完好，表面清洁，无损坏、无污垢。2.游客服务设施售票厅、候车亭、休息区等设施内部地面、墙面、天花板干净整洁，无灰尘、无蜘蛛网。座椅、栏杆、扶手等设施完好，表面无污渍、无破损。垃圾桶、果皮箱等环卫设施摆放整齐，外观清洁，无损坏、无异味，垃圾及时清理。3.公共活动场所广场、停车场等场地平整干净，无坑洼积水，无垃圾杂物。公共厕所卫生达标，设施完好，清洁无异味，定期消毒。游乐设施表面清洁，运行正常，周边环境整洁。4.道路及周边环境旅游区内道路路面平整，无明显坑洼、裂缝，无积水。道路两侧绿化美观，无缺株、死株现象，无垃圾杂物。道路沿线建筑物外立面整洁，无乱搭建、乱堆放。在旅游区周边，要保持环境整洁，无垃圾倾倒、污水排放等污染环境的行为。四、清扫保洁作业规范1.清扫作业每日定时对景区各区域进行清扫，做到全面覆盖、不留死角。清扫顺序按照从高到低、从里到外的原则进行，先清扫屋顶、墙面等高处，再清扫地面。清扫过程中要注意将垃圾、杂物分类收集，避免混装。对落叶、灰尘等易产生扬尘的垃圾，要采用湿式清扫或洒水降尘等方式进行清扫，减少扬尘污染。2.保洁作业保洁人员要随时对责任区域进行巡查，及时清理新产生的垃圾和杂物。对垃圾桶、果皮箱等环卫设施要定时进行清理，确保垃圾不溢出，周边无散落垃圾。加强对重点区域（如游客密集区、餐饮集中区等）的保洁力度，增加巡查频次，保持环境整洁。对公共厕所要定时进行清扫、消毒，及时补充卫生纸、洗手液等用品，保持厕所内清洁卫生、无异味。3.特殊情况处理在旅游高峰期或举办大型活动期间，要适当增加清扫保洁人员和作业频次，确保环境卫生质量。如遇突发环境污染事件（如垃圾泄漏、污水外溢等），要立即启动应急预案，迅速组织人员进行清理和处置，防止污染扩大。五、环卫设施管理1.设施设置根据旅游区实际情况，合理规划设置垃圾桶、果皮箱、垃圾转运站等环卫设施。垃圾桶、果皮箱的设置要方便游客使用，且布局合理，数量适中。垃圾转运站的选址要符合环保要求，远离居民区和水源地，避免对周边环境造成影响。2.设施维护定期对环卫设施进行检查和维护，确保设施完好无损、正常使用。对垃圾桶、果皮箱要及时进行清洗、消毒，保持外观整洁，无异味。对垃圾转运站的设备要定期进行保养和维修，确保垃圾转运顺畅，防止垃圾泄漏。3.设施更新根据旅游区发展和游客需求变化，适时对环卫设施进行更新和升级。采用环保、美观、耐用的新型环卫设施，提高旅游区的整体形象。对损坏严重、无法修复的环卫设施要及时进行更换。六、垃圾分类与处理1.垃圾分类标准将垃圾分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。可回收物包括废纸、塑料、玻璃、金属、织物等；有害垃圾包括废电池、废荧光灯管、废温度计、废血压计、废药品及其包装物等；厨余垃圾包括剩菜剩饭、果皮、骨头、蛋壳、茶渣等；其他垃圾包括除上述几类垃圾以外的砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸等难以回收的废弃物。2.分类收集在旅游区内合理设置垃圾分类收集容器，明确标识各类垃圾收集范围。保洁人员在清扫作业时要按照垃圾分类标准进行收集，不得混装。鼓励游客参与垃圾分类，引导游客正确投放垃圾。3.处理方式可回收物由专业回收企业进行回收处理，实现资源再利用。有害垃圾按照相关规定交由有资质的危险废物处理单位进行处理，确保环境安全。厨余垃圾采用生化处理、堆肥等方式进行处理，制成有机肥料。其他垃圾运至指定的垃圾处理场进行填埋或焚烧处理。七、环境卫生监督检查与考核1.监督检查机制建立健全环境卫生监督检查机制，管理部门定期对旅游区环境卫生状况进行检查。通过日常巡查、专项检查、随机抽查等方式，及时发现和解决环境卫生问题。设立举报电话和邮箱，接受游客和社会公众对环境卫生问题的举报和投诉。2.考核评价标准制定详细的环境卫生考核评价标准，从环境卫生质量、清扫保洁作业、环卫设施管理、垃圾分类处理等方面进行量化考核。考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.考核结果应用将考核评价结果与各部门和岗位的绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励。对考核不合格的部门要下达整改通知书，责令限期整改；整改仍不达标的，要进行严肃问责。八、环境卫生宣传教育1.对游客的宣传教育在旅游区内通过设置宣传栏、张贴宣传标语、发放宣传资料等方式，向游客宣传环保知识和文明旅游行为规范。利用景区广播、电子显示屏等媒体，适时播放环保公益广告和环境卫生提示信息。导游在服务过程中要向游客宣传环保理念，引导游客爱护环境，文明旅游。2.对员工的宣传教育定期组织员工参加环境卫生培