物业里打扫卫生管理制度

PAGE物业里打扫卫生管理制度一、总则（一）目的为了加强物业区域内环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本打扫卫生管理制度。（二）适用范围本制度适用于[物业小区名称/商业写字楼名称等具体物业项目]内所有公共区域及相关设施设备的卫生打扫工作。（三）基本原则1.标准化原则：严格按照行业标准和公司规定的流程、标准进行卫生打扫作业。2.责任化原则：明确各岗位人员在卫生打扫工作中的职责，确保责任落实到人。3.及时性原则：及时清理各类垃圾和污渍，保持物业区域环境的整洁。4.预防性原则：通过日常卫生打扫和维护，预防各类卫生问题的发生。二、卫生打扫工作内容及标准（一）公共区域卫生1.楼道地面：每日清扫，保持干净无杂物、无污渍，定期进行拖洗，确保地面光亮。扶手：每周擦拭一次，要求无灰尘、无污渍。墙面：每月清洁一次，清除墙面的灰尘、污渍，保持墙面整洁。天花板：每季度进行一次清扫，防止蜘蛛网等杂物堆积。2.电梯轿厢内部：每日擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等，保持干净无污渍，镜面光亮。电梯门：每日清洁电梯门轨道及表面，确保电梯门开关顺畅，无污渍。电梯机房：每周打扫一次，保持机房内设备清洁，地面无杂物，无积水。3.楼梯间地面：每日清扫，保持干净，无杂物、无污渍。扶手：每周擦拭，无灰尘、无污渍。4.大堂地面：每日进行清扫和拖洗，保持地面光亮，无脚印、无污渍。墙面、柱面：每周擦拭，保持干净整洁。沙发、茶几等公共设施：每日擦拭，定期进行消毒，保持清洁卫生。5.停车场地面：每日清扫，清除垃圾和杂物，定期冲洗，保持地面干净。车位线：每月擦拭，确保清晰醒目。停车设施设备：定期进行清洁，保持外观整洁。（二）垃圾处理1.垃圾桶每日定时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不溢出。垃圾桶表面每周擦拭一次，保持干净无污渍。定期对垃圾桶进行消毒，防止异味和细菌滋生。2.垃圾清运按照规定的时间和路线，及时将垃圾运至指定的垃圾处理场所。垃圾运输过程中要确保垃圾不泄漏，保持运输车辆的清洁。（三）卫生间卫生1.洗手台每日擦拭洗手台台面、水龙头、镜子等，保持干净无污渍，水龙头光亮。台面无积水，无杂物。2.便器每日冲洗便器，确保便器干净无污垢。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。3.地面每日清扫并拖洗地面，保持地面干燥、无污渍、无积水。卫生间内的拖把、扫帚等清洁工具要摆放整齐，定期清洗消毒。（四）绿化区域卫生1.草坪定期修剪草坪，保持草坪整齐美观。清除草坪内的杂草、杂物，确保草坪清洁。2.花卉定期浇水、施肥、修剪花卉，保持花卉生长良好。清理花卉周围的落叶、杂物，保持花卉区域整洁。3.绿化设施定期擦拭绿化设施，如花盆、围栏等，保持干净无污渍。三、人员职责（一）保洁员职责1.按照规定的时间和标准，完成所负责区域的卫生打扫工作。2.及时清理各类垃圾和杂物，确保垃圾不堆积。3.负责清洁工具的保管和维护，定期对工具进行清洗消毒。4.发现卫生问题及时向上级报告，并协助解决。5.配合其他部门做好相关的卫生保障工作。（二）保洁主管职责1.负责制定卫生打扫工作计划和安排保洁员工作任务。2.监督保洁员的工作质量，定期对卫生状况进行检查和评估。3.组织保洁员进行业务培训，提高保洁员的工作技能和服务水平。4.协调与其他部门的关系，解决卫生打扫工作中出现的问题。5.负责清洁用品和设备的申购、领用和管理。（三）物业项目经理职责1.全面负责物业区域内的卫生管理工作，确保卫生管理制度的有效执行。2.对卫生管理工作进行监督和指导，定期检查卫生状况，对存在的问题及时提出整改意见。3.协调与业主、租户等相关方的关系，处理有关卫生方面的投诉和建议。4.负责与上级领导和相关部门的沟通协调，争取对卫生管理工作的支持。四、卫生打扫工作流程（一）准备工作1.保洁员提前领取清洁工具和清洁用品，检查工具是否完好，用品是否充足。2.根据当日工作任务，穿戴好工作服、工作帽等防护用品。（二）打扫作业1.按照卫生打扫标准和流程，依次对公共区域、垃圾处理、卫生间、绿化区域等进行打扫。2.打扫过程中要注意节约清洁用品，避免浪费。3.对于难以清理的污渍和杂物，要采取适当的清洁方法和工具进行处理。（三）检查验收1.保洁员完成打扫工作后，先进行自我检查，确保工作质量符合标准。2.保洁主管对保洁员的工作进行检查验收，发现问题及时指出并要求保洁员进行整改。3.物业项目经理不定期对卫生状况进行抽查，对整体卫生管理工作进行评估。（四）收尾工作1.将清洁工具和用品清理干净，摆放整齐。2.关闭相关区域的照明、门窗等设施设备。3.对当日工作情况进行记录，包括工作内容、发现的问题及处理情况等。五、卫生质量检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：保洁主管每日对保洁员的工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：物业项目经理每周组织一次全面的卫生检查，对物业区域内的卫生状况进行评估。3.专项检查：根据实际情况，针对特定区域或卫生问题进行专项检查。（二）考核标准1.工作质量：根据卫生打扫标准进行考核，对未达到标准的情况进行扣分。2.工作纪律：考核保洁员的出勤情况、工作态度等，违反纪律的进行相应扣分。3.业主满意度：通过业主投诉、问卷调查等方式收集业主对卫生管理工作的意见，根据满意度情况进行考核。（三）考核结果应用1.与绩效奖金挂钩：根据考核结果发放保洁员的绩效奖金，激励保洁员提高工作质量。2.晋升与辞退：考核结果优秀的保洁员可优先晋升，连续考核不达标且整改无效的保洁员予以辞退。六、清洁用品与设备管理（一）清洁用品管理1.建立清洁用品采购计划，根据实际使用情况定期申购。2.清洁用品的存放要分类、整齐，避免受潮、变质。3.严格按照规定的使用方法和用量使用清洁用品，防止浪费。4.定期盘点清洁用品库存，确保账物相符。（二）清洁设备管理1.制定清洁设备操作规程，保洁员必须按照操作规程使用设备。2.定期对清洁设备进行维护保养，包括清洁、润滑、检查等，确保设备正常运行。3.建立清洁设备档案，记录设备的型号、购买时间、维修情况等。4.对于损坏的设备要及时报修，维修后进行验收，确保设备性能恢复正常。七、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁员在使用清洁工具和设备时要遵守安全操作规程，防止发生意外事故。2.清洁卫生间、电梯等区域时要注意防滑，避免滑倒摔伤。3.垃圾清运过程中要注意交通安全，遵守交通规则。（二）防护措施1.保洁员在工作时要穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，保护自身安全和健康。2.对于有毒有害的清洁用品，要严格按照规定进行储存和使用，避免接触和吸入。八、培训与沟通（一）培训计划1.定期组织保洁员进行业务培训，培训内容包括卫生打扫标准、清洁工具和设备的使用方法、安全知识等。2.根据保洁员的实际情况和工作需求，制定个性化的培训计划。（二）沟通机制1