卫生院双述双评制度

PAGE卫生院双述双评制度一、总则（一）目的为加强卫生院内部管理，提高医疗服务质量和效率，促进卫生院健康发展，特制定本双述双评制度。通过该制度，明确卫生院各级管理人员和工作人员的职责与任务，加强对工作业绩、履职情况的监督与评价，激励全体员工积极履行职责，提升卫生院整体管理水平和服务能力，更好地为患者提供优质、高效、安全的医疗服务，保障人民群众的健康权益。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体管理人员、医护人员、后勤人员等各类工作人员。（三）基本原则1.公开公正原则：双述双评过程应公开透明，评价标准明确统一，评价结果客观公正，确保每位员工的工作表现得到真实、准确的反映。2.全面客观原则：评价内容应涵盖工作业绩、工作态度、职业道德、团队协作等多个方面，全面、客观地评价员工的综合表现。3.激励改进原则：通过双述双评，表彰优秀，激励先进，同时帮助员工发现自身不足，促进其改进工作，不断提升工作能力和绩效水平。4.沟通反馈原则：在双述双评过程中，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，及时反馈评价意见和建议，促进信息共享，形成良好的工作氛围。二、双述双评内容（一）述职内容1.工作业绩汇报个人在一定时期内完成的医疗业务工作量，如门诊人次、住院人次、手术例数等。介绍所负责科室的医疗质量指标完成情况，如治愈率、好转率、差错事故发生率等。阐述在医疗技术创新、科研项目开展、新技术应用推广等方面取得的成果。2.履职情况说明履行岗位职责的情况，包括执行各项规章制度、工作流程的情况。汇报在团队协作、沟通协调方面的表现，如与同事、其他科室之间的协作配合情况。讲述在应对突发公共卫生事件、完成上级交办任务等方面的工作成效。3.存在问题分析工作中存在的不足之处，如医疗服务质量有待提高的方面、工作效率不高的原因等。查找自身在业务知识、技能水平、管理能力等方面存在的差距和短板。4.改进措施针对存在的问题，提出切实可行的改进措施和工作计划，明确改进目标和时间节点。（二）评价内容1.工作业绩评价根据述职汇报的工作业绩数据，对比既定的工作目标和任务，评价员工完成工作的数量和质量。参考医疗质量指标、患者满意度调查结果等，综合评估员工工作业绩对卫生院整体发展的贡献。2.履职情况评价检查员工遵守卫生院各项规章制度的情况，是否严格执行工作流程和操作规范。通过同事评价、患者反馈等方式，了解员工在团队协作、沟通协调方面的表现，评价其履职尽责程度。考察员工在应对突发任务和紧急情况时的工作态度和执行能力，评价其工作的主动性和责任心。3.职业道德评价评价员工的医德医风，包括廉洁自律、诚实守信、尊重患者等方面的表现。考察员工对待工作的敬业精神和奉献精神，是否具有强烈的事业心和责任感。4.学习能力与创新能力评价了解员工参加业务培训、学习新知识、新技术的积极性和主动性，评价其学习能力。评估员工在工作中提出创新性建议、开展科研项目或改进工作方法等方面的表现，评价其创新能力。三、双述双评程序（一）准备阶段1.成立双述双评工作领导小组，由卫生院领导班子成员组成，负责制定双述双评方案、组织实施评价工作、审定评价结果等。2.明确评价周期，一般为每年一次，可根据实际情况进行调整。3.制定详细的评价指标体系和评价标准，确保评价内容具体、可量化、可操作。4.提前通知员工准备述职报告，述职报告应包括双述双评内容要求的各项要点，并确保数据真实、内容详实。（二）述职阶段1.组织召开述职会议，员工按照规定顺序依次进行述职。述职时间一般控制在每人[X]分钟左右，确保能够全面、清晰地阐述工作情况。2.在述职过程中，员工应使用PPT等形式辅助展示工作业绩和成果，增强述职的直观性和说服力。3.参会人员认真听取述职报告，做好记录，并可在述职结束后进行提问和交流。（三）评价阶段1.自我评价：员工在述职结束后，首先进行自我评价，对照评价指标体系和标准，对自己的工作表现进行客观评价，填写自我评价表。2.同事评价：组织同事对述职员工进行评价，评价方式可采用无记名投票、填写评价量表等形式。同事评价应基于日常工作中的了解，客观公正地评价同事的工作表现。3.领导评价：卫生院领导根据员工的述职报告、日常工作表现以及同事评价结果，对员工进行综合评价，填写领导评价表。4.患者评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对员工医疗服务质量、服务态度等方面的评价意见，纳入评价体系。（四）汇总反馈阶段1.双述双评工作领导小组办公室负责收集、汇总自我评价表、同事评价表、领导评价表以及患者评价意见等各类评价资料。2.运用科学的统计方法对评价数据进行分析处理，计算出每位员工的综合评价得分。3.将评价结果以书面形式反馈给员工本人，反馈内容应包括各项评价得分、综合评价意见以及存在的问题和改进建议等。同时，组织召开反馈会议，与员工进行面对面沟通交流，确保员工清楚了解评价结果和自身存在的不足。（五）结果运用阶段1.将双述双评结果与员工的绩效考核、薪酬分配、职称晋升、评先评优等挂钩。对于评价结果优秀的员工，给予表彰奖励、优先晋升等激励措施；对于评价结果不合格的员工，进行诫勉谈话、岗位调整或绩效扣分等处理。2.根据双述双评结果，分析卫生院整体工作中存在的共性问题和薄弱环节，制定针对性的改进措施和工作计划，推动卫生院持续改进和发展。四、监督与管理（一）监督机制1.卫生院双述双评工作领导小组负责对双述双评工作进行全程监督，确保评价过程公正、公平、公开。2.设立举报信箱和举报电话，接受员工和群众对双述双评过程中违规行为的举报。对于举报内容，及时进行调查核实，严肃处理违规人员。（二）档案管理建立员工双述双评档案，将每年的评价结果、评价资料等进行整理归档，作为员工职业生涯发展的重要参考依据。档案内容应包括述职报告、评价表、反馈意见、改进措施及落实情况等。（三）沟通与协调1.在双述双评过程中，加强与员工的沟通交流，及时了解员工的想法和需求，解答员工的疑问，确保员工积极参与双述双评工作。2.对于评价结果存在