酒店大堂卫生间管理制度

PAGE酒店大堂卫生间管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范酒店大堂卫生间的管理，确保其清洁、卫生、舒适，为酒店客人及员工提供优质的使用环境，维护酒店的良好形象。2.适用范围本制度适用于酒店大堂内所有卫生间，包括男卫生间、女卫生间及无障碍卫生间。3.管理职责客房部：负责大堂卫生间的日常清洁、维护和检查工作，确保卫生间设施设备的正常运行。工程部：负责卫生间设施设备的维修和保养，及时处理设施设备故障。前厅部：负责引导客人正确使用卫生间，并处理客人关于卫生间的投诉和建议。质量控制部：负责对大堂卫生间的管理情况进行监督检查，确保制度的有效执行。二、清洁卫生标准1.地面保持地面干净、整洁，无污渍、水渍、脚印。每日定时清扫，用清洁剂拖地，并用干净拖把擦干。定期对地面进行打蜡保养，保持地面光亮。2.墙面墙面无污渍、水渍、涂鸦，保持清洁。定期擦拭墙面瓷砖，去除灰尘和污渍。如有墙面损坏或脱落，及时通知工程部进行维修。3.洗手台洗手台台面干净、无水渍，镜子明亮清晰。每日清洁洗手台，用清洁剂擦拭台面，并用干净毛巾擦干。定期清理洗手台下方的柜子，保持柜子内部整洁。洗手盆内无积水，排水畅通。4.便器便器内外清洁，无污渍、异味。每日用清洁剂清洗便器，并用消毒水消毒。定期检查便器的冲水系统，确保冲水正常。5.小便器小便器内部清洁，无污渍、异味。每日用清洁剂清洗小便器，并用消毒水消毒。定期检查小便器的冲水系统，确保冲水正常。6.垃圾桶垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶口，无异味。每日定时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。定期对垃圾桶进行消毒处理。7.空气卫生间内空气清新，无异味。每日定时通风换气，保持空气流通。可使用空气清新剂或香薰等辅助改善空气环境。三、设施设备管理1.水龙头定期检查水龙头的使用情况，确保水流正常，无漏水现象。如发现水龙头损坏，及时通知工程部进行维修或更换。2.便器冲水系统每日检查便器冲水系统是否正常，如有堵塞或冲水不畅，及时通知工程部处理。定期对便器冲水系统进行维护保养，确保其正常运行。3.洗手台水龙头定期检查洗手台水龙头的使用情况，确保水流正常，无漏水现象。如发现水龙头损坏，及时通知工程部进行维修或更换。4.镜子定期擦拭镜子，保持镜子明亮清晰。如发现镜子有破损或模糊不清，及时通知工程部进行维修或更换。5.烘手器每日检查烘手器的使用情况，确保其正常运行。定期清理烘手器的出风口，防止堵塞。如发现烘手器损坏，及时通知工程部进行维修或更换。6.卫生纸机每日检查卫生纸机的使用情况，确保卫生纸供应正常。定期清理卫生纸机的纸筒，防止卡纸现象。如发现卫生纸机损坏，及时通知工程部进行维修或更换。7.垃圾桶定期检查垃圾桶的使用情况，如有损坏及时更换。确保垃圾桶的容量能够满足使用需求。四、安全管理1.防滑措施在卫生间地面铺设防滑垫，尤其是在洗手台、便器周围等容易滑倒的区域。定期检查防滑垫的使用情况，如有磨损或损坏及时更换。保持卫生间地面干燥，避免水渍导致滑倒。2.电器安全卫生间内的电器设备（如烘手器、卫生纸机等）必须由专业人员进行安装和维修，确保其安全可靠。定期检查电器设备的电线、插头等，如有老化或损坏及时更换。严禁在卫生间内私拉乱接电线，使用大功率电器。3.紧急呼叫系统在卫生间内安装紧急呼叫系统，确保客人在遇到紧急情况时能够及时求助。定期检查紧急呼叫系统的运行情况，确保其正常工作。酒店工作人员应及时响应客人的紧急呼叫，提供必要的帮助。4.消防安全卫生间内应配备灭火器等消防设备，并定期检查其有效期和性能。严禁在卫生间内吸烟，防止火灾发生。保持卫生间内的消防通道畅通，不得堆放杂物。五、服务规范1.引导服务前厅部工作人员应主动引导客人前往卫生间，并告知客人卫生间的位置和使用注意事项。对于行动不便的客人，应提供必要的协助，如搀扶客人进入卫生间等。2.投诉处理如客人对卫生间的清洁卫生、设施设备等方面提出投诉，前厅部工作人员应及时记录，并通知客房部进行处理。客房部工作人员应在接到投诉后及时赶到现场，了解情况并采取相应的措施进行解决。对于客人的投诉，应及时回复客人，并跟进处理结果，确保客人满意。3.特殊需求服务对于有特殊需求的客人，如残疾人、儿童等，应提供相应的便利设施和服务。卫生间内应配备无障碍设施，如无障碍便器、扶手等，方便残疾人使用。对于儿童客人，可提供儿童专用马桶座圈等设施。六、培训与考核1.培训内容清洁卫生标准培训：包括地面、墙面、洗手台、便器等的清洁方法和要求。设施设备管理培训：包括水龙头、便器冲水系统、电器设备等的使用和维护知识。安全管理培训：包括防滑措施、电器安全、紧急呼叫系统、消防安全等方面的知识。服务规范培训：包括引导服务、投诉处理、特殊需求服务等方面的要求。2.培训方式定期组织内部培训，由客房部主管或专业人员进行授课。邀请外部专家进行培训，提高员工的专业水平。通过实际操作演示、案例分析等方式进行培训，增强员工的实际操作能力。3.考核标准制定详细的考核标准，对员工的清洁卫生、设施设备管理、安全管理、服务规范等方面进行考核。考核方式包括定期检查、不定期抽查、客人评价等。对于考核不合格的员工，应进行再次培训和补考，直至合格为止。七、监督检查1.检查频率客房部主管每日对大堂卫生间进行检查，确保清洁卫生、设施设备等符合标准。质量控制部每周至少对大堂卫生间进行一次全面检查，对发现的问题及时督促整改。酒店管理层每月对大堂卫生间进行一次抽查，了解卫生间的管理情况。2.检查内容清洁卫生：检查地面、墙面、洗手台、便器等的清洁情况，是否有污渍、水渍、异味等。设施设备：检查水龙头、便器冲水系统、电器设备等的运行情况，是否有损坏或故障。安全管理：检查防滑措施、电器安全、紧急呼叫系统、消防安全等方面的落实情况。服务规范：检查前厅部工作人员的引导服务、投诉处理等情况。3.问题整改对于检查中发现的问题，应及时记录并通知相关部门进行整改。相关部门应在规