首都机场卫生间管理制度

PAGE首都机场卫生间管理制度一、总则（一）目的为加强首都机场卫生间的管理，确保卫生间设施设备完好、环境整洁卫生、服务优质高效，为旅客和员工提供良好的使用体验，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于首都机场内所有公共卫生间及员工专用卫生间。（三）基本原则1.以旅客需求为导向，提供舒适、便捷、卫生的卫生间环境。2.遵循科学管理、规范操作、注重细节的原则。3.确保卫生间设施设备正常运行，维护良好的公共秩序。二、管理职责（一）机场管理部门职责1.负责制定和完善卫生间管理制度，并监督执行。2.统筹协调卫生间管理工作，定期组织检查和评估。3.保障卫生间设施设备的更新、维修和保养资金。（二）保洁部门职责1.按照卫生标准和操作规范，定时对卫生间进行清扫、消毒，确保环境整洁。2.及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，保持垃圾容器清洁。3.检查卫生间设施设备的运行状况，发现问题及时报修。（三）维修部门职责1.负责卫生间设施设备的日常维修和保养，确保设施设备正常运行。2.定期对卫生间设施设备进行巡检，及时排除故障和安全隐患。3.根据需要对卫生间设施设备进行更新和改造。（四）其他相关部门职责1.配合做好卫生间的管理工作，如协助保洁人员维护秩序等。2.对卫生间管理工作提出意见和建议，共同促进管理水平提升。三、设施设备管理（一）设施设备配置1.按照机场卫生间的使用需求，合理配置卫生洁具、通风设备、照明设备、烘手器、卫生纸供应装置等设施设备。2.确保设施设备的品牌、型号符合行业标准和机场实际需要，具备良好的性能和质量。（二）设施设备安装与验收1.设施设备安装应严格按照设计图纸和施工规范进行，确保安装牢固、位置准确。2.安装完成后，由相关部门进行验收，验收合格后方可投入使用。验收内容包括设施设备的外观、性能、运行状况等。（三）设施设备维护与保养1.建立设施设备维护保养档案，记录设施设备的型号、安装时间、维修保养情况等信息。2.保洁人员每日对设施设备进行清洁，检查设备运行是否正常，发现问题及时报告维修部门。3.维修部门定期对设施设备进行全面检查和保养，包括管道疏通、电器设备检查、卫生洁具维修等。对易损件及时更换，确保设施设备始终处于良好状态。4.根据设施设备的使用年限和实际运行情况，制定合理的更新计划，及时对老化、损坏严重的设施设备进行更新改造。（四）设施设备故障处理1.当设施设备出现故障时，维修人员应及时响应，尽快到达现场进行维修。2.对于一般性故障，应在规定时间内修复；对于复杂故障，应采取临时应急措施，如设置警示标识、提供替代设备等，确保卫生间正常使用，并尽快组织力量进行彻底修复。3.维修完成后，对故障原因进行分析总结，采取措施避免类似故障再次发生。四、环境卫生管理（一）清扫标准1.卫生间地面每日定时清扫，保持干净整洁，无污渍、水渍、杂物。2.卫生洁具（包括马桶、洗手盆、小便器等）每日清洁消毒，做到无污垢、无异味。3.卫生间墙壁、门窗、隔断等表面定期擦拭，保持清洁，无灰尘、无污渍。4.垃圾桶每日清理，垃圾及时清运，保持垃圾容器外观清洁，周边无散落垃圾。（二）消毒要求1.卫生间应定期进行全面消毒，消毒频率根据客流量等实际情况确定，但至少每周进行一次深度消毒。2.消毒药剂应符合国家相关标准，按照规定的浓度和方法进行配制和使用。3.重点部位如马桶、门把手、水龙头等应增加消毒频次，确保消毒效果。4.做好消毒记录，包括消毒时间、消毒药剂名称、浓度、操作人员等信息。（三）通风换气1.卫生间应安装良好的通风设备，确保空气流通。通风设备应保持正常运行，无故障。2.根据实际情况，合理调整通风时间和强度，保证卫生间内空气清新，无异味。3.定期检查通风管道，清理灰尘和杂物，确保通风效果。（四）环境卫生检查1.保洁人员每日对负责的卫生间进行自检，发现问题及时整改。2.管理部门定期组织对卫生间环境卫生进行检查，检查内容包括清扫、消毒、通风等情况。3.设立投诉举报渠道，接受旅客和员工对卫生间环境卫生问题的反馈，对投诉举报及时处理，并将处理结果反馈给相关人员。五、人员行为管理（一）使用规范1.旅客应文明使用卫生间，爱护卫生间设施设备，不得随意损坏。2.按照卫生间标识指引正确使用卫生洁具，保持卫生间内清洁卫生，使用后及时冲洗。3.不得在卫生间内吸烟、吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画。4.节约使用卫生纸等用品，避免浪费。（二）秩序维护1.加强卫生间内的秩序维护，引导旅客有序使用卫生间，避免拥挤和混乱。2.对于不文明行为及时进行劝阻和制止，维护良好的公共秩序。3.在卫生间高峰时段，安排专人进行现场管理，确保卫生间使用顺畅。（三）特殊情况处理1.遇到突发情况（如设施设备故障、卫生问题等），工作人员应及时采取措施进行处理，保障旅客正常使用卫生间。2.对于老弱病残等特殊旅客，应提供必要的帮助和照顾，如协助使用卫生洁具、提供无障碍设施等。六、培训与考核（一）培训计划1.制定卫生间管理相关人员的培训计划，包括保洁人员、维修人员等。2.培训内容涵盖卫生间清扫消毒标准、设施设备操作与维护、服务规范、应急处理等方面。（二）培训实施1.定期组织培训活动，可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种方式进行。2.邀请专业讲师或经验丰富的管理人员进行授课，提高培训的专业性和实用性。3.鼓励员工之间交流经验，分享工作心得，共同提升业务水平。（三）考核机制1.建立卫生间管理相关人员的考核机制，定期对员工的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度、遵守制度等方面。3.根据考核结果进行奖惩，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对不称职的员工进行批评教育、调整岗位或辞退处理。七、应急管理（一）应急预案制定1.制定卫生间应急管理预案，明确应急处置流程和各部门职责。2.预案应包括设施设备突发故障、卫生事故、公共卫生事件等方面的应急措施。（二）应急演练1.定期组织卫生间应急演练，检验和提高应急处置能力。2.演练内容包括模拟设施设备故障、卫生事故等场景，检验各部门之间的协调配合能力和应急响应速度。3.根据演练结果，对应急预案进行修订和完善，确保预案的科学性和实用性。（三）应急处置1.发生突发事件时，相关人员应立即启动应急预案，按照规定的流程进行处置。2.及时向上级