社区环境卫生投诉制度

PAGE社区环境卫生投诉制度一、总则（一）目的为了加强社区环境卫生管理，及时处理居民对社区环境卫生问题的投诉，保障居民的生活环境整洁、舒适，特制定本投诉制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有居民、单位及个人对社区环境卫生问题的投诉处理。（三）基本原则1.及时受理原则：对居民的投诉应及时受理，不得拖延推诿。2.公正处理原则：以客观、公正的态度处理投诉，确保处理结果公平合理。3.责任追究原则：对造成环境卫生问题的责任单位或个人依法依规追究责任。二、投诉受理（一）受理渠道1.投诉电话：设立专门的投诉电话[电话号码]，确保24小时畅通。2.投诉邮箱：[邮箱地址]，方便居民以电子邮件形式进行投诉。3.社区服务中心窗口：居民可直接到社区服务中心窗口提交投诉。（二）受理流程1.接听/接收投诉：工作人员接到投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、具体位置等信息。2.初步判断：对投诉事项进行初步判断，确定是否属于本制度受理范围。3.登记备案：将投诉信息进行登记备案，建立投诉台账，记录投诉时间、处理进度等情况。三、投诉处理（一）分类处理1.环境卫生问题垃圾清理不及时：及时通知环卫部门，要求加快清理频率，确保垃圾日产日清。道路清扫不干净：督促清扫人员加强清扫力度，重点清理卫生死角。公共区域杂物堆积：协调相关人员及时清理杂物，保持公共区域整洁。2.环境污染问题污水排放不畅：联系市政部门检查排水管道，及时疏通堵塞。噪音污染：对产生噪音的源头进行排查，要求其采取降噪措施。油烟污染：通知相关餐饮单位安装有效的油烟净化设备，确保达标排放。3.其他环境卫生问题：根据具体情况，协调相关部门或单位进行处理。（二）处理流程1.交办：根据投诉事项的性质和责任主体，将投诉交办给相应的部门或单位进行处理。2.跟踪：对处理过程进行跟踪，及时了解处理进度，督促责任单位按时完成处理任务。3.反馈：责任单位处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，并报社区备案。4.回访：对投诉人进行回访，了解其对处理结果的满意度。（三）处理期限1.一般性环境卫生问题：应在接到投诉后的[X]个工作日内处理完毕。2.较为复杂的环境卫生问题：应在[X]个工作日内制定处理方案，并在[具体期限]内完成处理。四、责任追究（一）对责任单位的追究1.对于因工作不力导致环境卫生问题频发的责任单位，给予警告、通报批评等处理。2.对造成严重环境卫生污染事故的责任单位，依法依规追究其法律责任。（二）对责任人的追究1.对在环境卫生管理工作中存在失职、渎职行为的责任人，给予相应的纪律处分。2.构成犯罪的，依法追究刑事责任。五、监督与考核（一）监督机制1.社区成立环境卫生投诉处理监督小组，定期对投诉处理情况进行检查。2.设立投诉处理意见箱，接受居民对投诉处理工作的监督。（二）考核办法1.将投诉处理工作纳入各部门、单位的绩效考核内容，对投诉处理及时、效果良好的部门和单位给予奖励。2.对投诉处理不力、居民满意度低的部门和单位进行扣分，并责令整改。六、信息公开（一）公开内容1.定期在社区公告栏公开投诉处理情况，包括投诉事项、处理结果、责任单位等信息。2.通过社区网站、微信公众号等平台发布投诉处理相关信息，方便居民查询。（二）公开时间投诉处理结果应在处理完毕后的[X]个工作日内进行公