案场卫生罚款制度

PAGE案场卫生罚款制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、有序的案场环境，提升客户体验，确保案场卫生符合相关标准和要求，特制定本卫生罚款制度。本制度旨在明确案场卫生管理的责任和规范，加强员工对案场卫生维护的重视，激励全体员工共同维护案场良好的卫生环境。2.适用范围本制度适用于公司所有案场工作人员，包括销售人员、客服人员、物业人员、保洁人员以及任何进入案场区域的临时工作人员。3.基本原则公平公正原则：对违反案场卫生规定的行为，不论职位高低、资历深浅，均按照本制度进行处罚，确保制度执行的一致性和公正性。教育与处罚相结合原则：在执行罚款处罚的同时，注重对违规人员进行卫生意识教育，引导其认识到保持案场卫生的重要性，促进其自觉遵守规定。及时整改原则：对于发现的卫生问题，要求责任人员立即进行整改，以最快速度恢复案场卫生整洁，减少对客户和工作的影响。二、卫生标准与要求（一）公共区域卫生标准1.大厅地面干净、无污渍、水渍，光亮整洁，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，保持洁白干净。门窗玻璃清洁透明，无手印、污渍，边框擦拭干净。展示架、沙盘等设施摆放整齐，表面无灰尘、杂物，定期进行擦拭和整理。休息区桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁无污渍，周围地面保持清洁。2.通道地面保持清洁，无垃圾、杂物，每日定时清扫，确保通道畅通无阻。墙壁、墙角无灰尘、污渍，踢脚线擦拭干净。消防设施、安全标识等保持清洁，无损坏、遮挡现象。3.卫生间便池、马桶清洁无异味，定期消毒，周边无污渍、水渍。洗手台台面干净，水龙头、镜子光亮无水渍，洗手液、卫生纸等用品配备齐全且摆放整齐。地面干燥无积水，墙面瓷砖清洁无污渍，通风良好，无异味。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，保持垃圾桶外观清洁。（二）样板房卫生标准1.室内地面、墙面、天花板清洁卫生，无灰尘、污渍、破损现象。家具、家电摆放整齐，表面清洁光亮，无灰尘、划痕。床上用品、窗帘等织物保持干净整洁，定期更换清洗。厨房、卫生间设施设备清洁无异味，台面、水槽、灶具等擦拭干净，厨具摆放整齐。室内装饰品、摆件等保持清洁，无灰尘堆积。2.室外门前地面干净无杂物，绿植修剪整齐，无枯枝败叶，定期浇水施肥，保持生机盎然。门窗玻璃清洁明亮，室外墙面无污渍、广告张贴等影响美观的情况。（三）销售区域卫生标准1.洽谈区桌面清洁，文件资料摆放整齐，洽谈椅摆放有序且干净无污渍。周边地面无垃圾、水渍，垃圾桶及时清理。洽谈区的宣传资料、展示道具等保持整洁，无破损、褶皱。2.展示区产品模型、展板等展示物品表面清洁，无灰尘、指纹，摆放位置准确无误。灯光照明设施保持清洁，灯罩无灰尘，确保展示效果良好。展示区地面干净，通道畅通，便于客户参观。三、卫生管理职责1.保洁人员负责案场公共区域、样板房及销售区域的日常清洁工作，包括地面清扫、擦拭、垃圾清理等。按照规定的时间和标准完成各项卫生清洁任务，确保案场卫生达标。定期对清洁工具进行清洁和维护，保证工具的正常使用和清洁卫生。发现卫生问题及时向案场负责人报告，并配合进行整改。2.销售人员负责各自办公区域及接待客户区域的卫生维护，保持桌面整洁、文件摆放有序，及时清理垃圾。在接待客户过程中，引导客户保持案场卫生，提醒客户不要随意丢弃垃圾。协助保洁人员做好公共区域的卫生监督工作，发现问题及时反馈。3.客服人员关注案场整体卫生情况，对发现的卫生问题及时通知保洁人员进行处理。协助保洁人员对卫生间等重点区域进行定期消毒工作，确保卫生安全。负责客户对案场卫生问题的反馈收集，并及时协调解决，跟踪处理结果。4.物业人员负责案场卫生设施设备的检查和维护，确保清洁工具、清洁用品的正常供应。对保洁人员的工作进行监督和指导，定期对保洁工作质量进行检查和评估。配合其他部门做好案场卫生整改工作，协调解决卫生管理中的突发问题。5.案场负责人全面负责案场卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。监督各岗位人员卫生职责的履行情况，对违反卫生规定的行为进行处理。定期组织案场卫生检查，对发现的问题及时安排整改，并跟踪整改效果。协调与其他部门的关系，共同做好案场卫生管理工作，确保案场卫生环境符合要求。四、卫生检查与监督1.日常巡查保洁人员在日常工作过程中，要随时对负责区域进行巡查，及时发现并清理卫生问题，确保卫生状况始终保持良好。销售人员、客服人员、物业人员在工作期间，如发现卫生问题应及时向保洁人员反馈，并协助督促整改。2.定期检查案场负责人每周至少组织一次全面的卫生检查，对公共区域、样板房、销售区域等进行详细检查，填写卫生检查表。检查内容包括卫生标准执行情况、清洁工具使用情况、卫生设施设备运行情况等。根据检查结果，对卫生不达标的区域和责任人进行记录，并下达整改通知。3.不定期抽查公司管理层或相关部门将不定期对案场卫生进行抽查，以确保案场卫生管理工作的持续有效性。抽查结果将作为对案场整体卫生管理水平评估的重要依据，对发现的问题及时督促整改，并视情况进行相应处理。五、罚款细则1.地面卫生问题罚款地面有明显垃圾、杂物未及时清理，发现一次对责任区域保洁人员罚款[X]元。若因销售人员、客服人员或其他工作人员随意丢弃垃圾导致地面污染，对责任人罚款[X]元。地面出现污渍、水渍未及时清洁，影响美观和正常使用，每次对保洁人员罚款[X]元。如因工作人员操作不当导致，对责任人罚款[X]元。地面清洁不彻底，有灰尘残留，经检查发现后，对保洁人员每次罚款[X]元。2.墙面、天花板卫生问题罚款墙面、天花板有灰尘、蜘蛛网，每处对保洁人员罚款[X]元。若因高处清洁难度大未及时处理，保洁人员需在规定时间内完成整改，否则加倍罚款。墙面出现污渍、破损未及时修复，对责任区域保洁人员罚款[X]元，并要求限期整改。因人为损坏墙面的，对责任人罚款[X]元，并负责修复费用。3.门窗玻璃卫生问题罚款门窗玻璃有手印、污渍，影响视线和美观，每扇对保洁人员罚款[X]元。若因清洁工具使用不当导致玻璃清洁不彻底，对保洁人员进行批评教育并罚款[X]元。门窗边框有灰尘未擦拭干净，每条边框对保洁人员罚款[X]元。4.卫生间卫生问题罚款便池、马桶有异味、污渍未及时清理消毒，每次对保洁人员罚款[X]元。若因消毒不及时导致卫生问题，对保洁人员加倍罚款。洗手台台面有水渍、垃圾，水龙头、镜子不干净，每项对保洁人员罚款[X]元。卫生间地面有积水、垃圾未清理，每次对保洁人员罚款[X]元。如因使用后未及时清理导致，对使用卫生间的工作人员罚款[X]元。卫生间垃圾桶未及时清理，垃圾外溢，对保洁人员罚款[X]元。5.样板房卫生问题罚款样板房室内家具、家电表面有灰尘、污渍，每件对保洁人员罚款[X]元。若因客户参观导致污染未及时清理，由销售人员或客服人员督促客户清理，否则对相关责任人罚款[X]元。样板房床上用品、窗帘等织物不干净，每次对保洁人员罚款[X]元。因未及时更换清洗影响样板房整体形象的，加倍罚款。样板房室外门前地面有杂物、绿植杂乱，每项对保洁人员罚款[X]元。6.销售区域卫生问题罚款洽谈区桌面文件资料摆放杂乱、有污渍，每次对销售人员罚款[X]元。洽谈椅摆放不整齐、有污渍，每把椅子对销售人员罚款[X]元。展示区产品模型、展板有灰尘、指纹，每个模型或展板对保洁人员罚款[X]元。因工作人员操作不当导致展示物品损坏或污染的，对责任人罚款[X]元，并负责修复或清洁费用。7.其他卫生问题罚款卫生工具摆放杂乱无序，未按规定位置存放，对保洁人员每次罚款[X]元。在案场吸烟，发现一次对吸烟者罚款[X]元，并责令其立即改正。随意在案场墙壁、展示架等位置张贴广告、涂鸦，对责任人罚款[X]元，并负责清理恢复原状。六、罚款程序（一）发现问题1.在日常巡查、定期检查或不定期抽查过程中，检查人员如发现卫生问题，应立即记录问题所在区域、问题描述及发现时间。2.对于能够当场确定责任人员的问题，直接记录责任人姓名；对于无法当场确定责任人的问题，先记录问题发生区域，后续通过调查确定责任人。（二）开具罚单1.根据检查记录，开具卫生罚款通知单。通知单应包含罚款事由、罚款金额、责任人员姓名（或区域）、开具日期等信息。2.罚款通知单一式两份，一份留存作为罚款依据，一份送达责任人员。送达方式可采用当面送达、张贴公告或邮件发送等方式，确保责任人员知晓罚款事项。（三）罚款缴纳1.责任人员在收到罚款通知单后，应在规定时间内到财务部门缴纳罚款。缴纳期限一般为接到通知单后的[X]个工作日内。2.财务部门在收到罚款后，应开具收款收据，并做好罚款记录。罚款记录应包括罚款日期、罚款事由、罚款金额、责任人员姓名等信息，以便后续查询和统计。（四）申诉处理1.责任人员如对罚款有异议，可在接到罚款通知单后的[X]个工作日内，向案场负责人提出申诉。申诉时应说明申诉理由，并提供相关证据。2.案场负责人在接到申诉后，应及时进行调查核实。如情况属实，应撤销或调整罚款决定；如情况不属实，应向责任人员说明情况，并维持原罚款决定。七、整改与跟踪1.整改通知对于检查中发现的卫生问题，案场负责人应及时下达整改通知，明确整改要求、整改期限和责任人。整改通知应采用书面形式，并由责任人签字确认。2.整改措施责任人员接到整改通知后，应立即制定整改措施，并组织实施。整改措施应具有针对性和可操作性，确保卫生问题能够得到有效解决。3.跟踪检查在整改期限内，案场负责人应安排专人对整改情况进行跟踪检查。跟踪检查应包括整改措施执行情况、整改效果等方面。如发现整改不到位或未按时完成整改，应及时督促责任人员继续整改，并视情况加重罚款处罚。4.整改验收整改期限结束后，案场负责人应组织对整改情况进行验收。验收合格后，方可撤销整改通知。如验收不合格，责任人员应继续整改，直至验收合格为止。八、奖励机制1.在卫生检查中，连续三个月卫生状况良好，未出现任何卫生问题被罚款的区域或个人，给予[X]元的现金奖励。2.对案场卫生管理提出创新性建议或方法，经实践证明有效并显著提升案场卫生水平的个人，给予[X]元的奖励，并