公寓卫生积分管理制度

PAGE公寓卫生积分管理制度一、总则（一）目的为了加强公寓环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住环境，提高公寓整体形象和居住者的生活质量，特制定本积分管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的所有公寓区域，包括公寓楼内公共区域、各住户房间内部等。（三）基本原则1.公平公正原则：对所有公寓及居住者一视同仁，按照统一的标准进行卫生检查和积分评定。2.公开透明原则：积分评定过程和结果及时向公寓居住者公开，接受监督。3.激励约束原则：通过积分激励，鼓励居住者积极参与公寓卫生维护，对违反规定的行为进行相应约束。二、卫生检查标准（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净无杂物、无污渍，每日清扫并保持整洁。墙面、扶手无灰尘、无蜘蛛网，定期擦拭。楼道内垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周边地面保持清洁。2.楼梯踏步干净，无痰迹、无垃圾，每周至少全面清扫一次。楼梯扶手无灰尘，保持光亮，定期擦拭。3.电梯轿厢地面、内壁干净，无污渍、无乱写乱画现象，每日进行清洁。电梯按钮、显示屏保持清洁，定期消毒。电梯门轨道无杂物，运行正常，定期维护。4.大厅地面清洁光亮，无脚印、无污渍，随时保持干净。沙发、茶几摆放整齐，表面无灰尘，定期擦拭。绿植摆放有序，花盆周边无杂物，定期浇水、修剪。（二）住户房间卫生标准1.客厅地面干净整洁，无垃圾、无污渍，定期清扫。家具摆放整齐，表面无灰尘，物品归位有序。窗户玻璃干净透明，窗台无杂物。2.卧室床铺整理规范，床单、被套干净，被子叠放整齐。地面清洁，无杂物，定期吸尘。衣柜内衣物分类存放，摆放整齐。3.厨房台面干净无油污，炉灶、抽油烟机清洁干净，定期清理。水槽无堵塞、无污渍，餐具摆放整齐，及时清洗。垃圾桶及时清理，厨房内无异味。4.卫生间马桶清洁无污渍，水箱、座圈干净，定期消毒。洗手盆台面干净，水龙头无水印，镜子明亮。淋浴间地面、墙面无污垢，排水通畅，定期清洁。三、积分评定办法（一）检查人员成立专门的卫生检查小组，成员包括公寓管理人员、部分住户代表等，定期对公寓卫生进行检查。（二）检查周期公共区域卫生每日进行巡查，住户房间卫生每周进行一次全面检查。（三）积分标准1.公共区域每次检查，公共区域卫生状况良好，无明显问题，得基础分10分。发现轻微问题，如楼道有少量垃圾未及时清理等，扣13分。出现较严重问题，如电梯轿厢有大量污渍、楼梯扶手布满灰尘等，扣46分。存在严重卫生问题，如公共区域垃圾堆积、散发异味等，扣710分。2.住户房间每周检查时，房间卫生符合标准要求，得基础分20分。发现轻微不达标情况，如客厅有少量杂物未整理等，扣13分。出现较严重问题，如厨房油污较重、卫生间有明显异味等，扣46分。存在严重卫生问题，如房间内垃圾长期未清理、卫生状况极差等，扣720分。（四）积分计算每次检查后，根据上述积分标准计算各公寓及住户的积分，公共区域积分与各住户房间积分分别统计，每月进行汇总。四、积分管理与应用（一）积分记录设立专门的积分台账，由专人负责记录每次检查的积分情况，详细记录检查时间、公寓房号、检查结果及积分增减情况等信息，确保积分记录准确无误。（二）积分公示每月末将各公寓及住户的积分情况在公寓公告栏进行公示，公示期为[X]天，接受全体居住者的监督。如对积分结果有异议，可在公示期内向公寓管理部门提出申诉，管理部门将进行核实并给予答复。（三）积分奖励1.月度积分排名靠前的公寓及住户，给予一定的物质奖励，如清洁用品、生活用品等。2.连续三个月积分排名优秀的住户，可享受公寓提供的额外服务，如免费的房屋清洁一次等。3.积分达到一定标准的住户，在公寓评选优秀居住者等荣誉称号时，将予以优先考虑。（四）积分惩罚1.月度积分排名靠后的公寓及住户，将进行通报批评。2.连续两个月积分较低的住户，公寓管理部门将与其进行沟通，督促其整改卫生状况。3.对于积分长期不达标且拒不整改的住户，公寓管理部门有权按照相关规定采取进一步措施，如限制其使用公寓部分设施等。五、监督与投诉处理（一）监督机制建立成立公寓卫生监督小组，由公寓管理负责人担任组长，成员包括各楼层管理员、住户代表等。监督小组定期对卫生检查工作及积分管理制度执行情况进行监督检查，确保制度的公正执行。（二）投诉渠道设立在公寓内显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便住户对卫生问题及积分评定结果进行投诉。管理部门对收到的投诉及时进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。（三）投诉处理流程1.接到投诉后，管理部门及时安排人员对投诉内容进行核实。2.如投诉属实，根据实际情况对相关责任人进行批评教育、责令整改，并按照积分管理制度进行相应的积分调整。3.将投诉处理结果告知投诉人，并在公寓内进行公示，以起到警示和教育作用。六、培训与宣传（一）卫生知识培训定期组织公寓居住者参加卫生知识培训，培训内容包括公寓卫生标准、清洁技巧、垃圾分类等，提高居住者的卫生意识和自我管理能力。（二）制度宣传通过公寓公告栏、微信群、宣传手册等多种形式，广泛宣传公寓卫生积分管理制度，让居住者充分了解制度内容、积分评定办法及奖惩措施等，确保制度深入人心。七