企业管理论述

什么是管理

管理是人类与生俱来的行为，然而，管理真正成为一门独立学科，

却可以说是新生事物。二战之后，彼得•德鲁克在大量调查研究的基

础上，完成了具有里程碑意义的著作------《管理实践》，管理学作

为一门学科正式确立。不久，管理学受到了人们的普遍关注和重视，

逐渐成为一门显学，各种论著纷纷面世。

在林林总总的管理学图书中，这可以说是一个“异数”。

首先，不同于以往的许多管理学著作，并非仅仅写给职业管理者，

而是将普通人也作为读者对象。作者追溯管理的本原，集中讨论管理

的任务和使命，抓住管理与人类须臾不可分离的特点，提出了大管理

的概念，认为管理本身并不是职业管理者的专利，而是人人每天生活

中都要面对的主题之一。由此出发，作者讨论的内容就不仅包括我们

常说的企业管理，还包括社会公共部门、非营利机构以及个人管理。

其次，这操作性强，能够给读者提供很多具体的指导和帮助。不

同于以往的许多管理学著作，作者认为管理学是一门实践性很强的学

科，归根结底还是要落实到实践中去。根据人类活动的内在逻辑，作

者从“设计”、“执行”两个层面展开论述：抓住了现代管理学的核

心概念，比如价值创造、商业模式、竞争战略、组织如构；集中介绍

了管理实践中的一些具体操作技巧，比如数字量化、评估标准、创新

风险、优化配置、人力资源等。经过作者简明概括、提纲挈领、全面

系统地梳理，原本庞杂枯燥的管理学就成为一门指导人们日常生产、

生活的艺术。因此，这虽然篇幅有限，却撷英集萃，囊括了现代管理

学的精髓。

再次，不同于以往许多艰涩深奥的管理学著作，这借助大量典型

案例，深入浅出展开论述，通俗易懂，可读性强。作者旁征博引，纵

横碑阖对人类现代管理思想和实践的一次简要总结。

良好的学识修养、对现代管理学最新进展的全面把握和平易畅达

的文字表达能力，都使这成为当代管理学著作中的佼佼者。因此，现

代管理学大师彼得•德鲁克，管理学家迈克尔•波特、吉姆•柯林斯、

克莱顿•克里斯登森，以及一些著名职业经理人都极力推荐这，并被

美国《商业周刊》评为2002年度十大商业图书之一。在翻译过程中，

作者精辟深刻的论述常常令人拊掌赞叹。管理学是人类历史上最伟大

的发现之一，真正进入中国内地却只有短短20余年时间。因此，这的

及时引进出版具有特殊意义。它不仅是资深管理者全面系统、简明实

用的培训课程，也是普通读者的优秀入门读物。让我们一起分享追随

智慧的快乐的喜悦吧！

没有什么抽象的或学院化的探讨，只有管理者每天都要面对的具体问

题。在书中，我收集了一些与所有市场的各类组织机构相关的管理原

理。从这个角度讲，这具有永恒的意义。这撰写于20世纪90年代

经济繁荣的巅峰时期，这些原理也许将会为读者带来迎接下次经济繁

荣期的各种方法，即使这需要等待很长一段时间。

不过，自从这的精装本出版之后，读者们都称赞了它的及时性，

希望我指明困扰当今人们管理思想的一些误解。下面就是我认为大家

应该纠正的一些错误思想，也是这的核心内容：

1.在20世纪90年代的经济繁荣时期，最流行的热门词语也

许就是“股东价值”，它也是管理者追逐的核心目标之一。但是，很

多公司由此将股东价值（也就是股票价格）的评估标准与实际创造的

价值混同起来，迷失了自己的方向。股东价值只是结果，并非目的。

由于选错了目标，很多公司因此而误入歧途。

2.在互联网热中，很多人常常借用“商业模式”这个术语给自

己糟糕的商业思路以合理性，“商业模式”一词本身也因此受到株连。

事实上，每个能够正常运转的组织机构，不论企业、政府或者非营利

机构，都需要有一个坚实稳固的商业模式。“商业模式”的概念威力

强大，不过必须审慎、严格地使用，而不是随意滥用。

3.如同在20世纪90年代所宣称的那样，“竞争战略”至今

并没有消亡。它也没有随着时代步伐的加快或者经济全球化的新现实

变得无关紧要。不过，竞争战略并不主要是关于彻底改造和激进变革

的，也不是关于如何在本行业中做到最好、最大的问题。简单说来，

竞争战略解决的就是差异化问题。

4.20世纪g0年代流行的说法，比如外部采购和兼并，实际

上非常危险，因为对于一个组织机构而言，规模大小不同，采用的措

施就会不同。正确的理解应该是，任何企业必须拥有自己独特的战略

和市场。

5.如果没有恰当的数字来衡量，就不会有卓越表现。近年来的

公司丑闻已经清楚表明，太多的企业经理人认为数字就是为了让公司

和自己脸上有光。这样运用数字非常危险。事实上，数字只是这些经

理人装点自己门面的道具而已。

6.涉及组织机构评估方法的时候，必须注意一个规模问题。让

评估标准与自身使命相一致，是任何组织机构面临的最大困难和挑战

之一。不论企业还是非营利组织机构，都是如此。

7.如果没有正确的价值观，就不会有长期的优异表现。在经济

繁荣时期，大家很容易相信仅仅依靠个人才能就会成功。然而，很多

本来非常优秀的企业最终失败了，比如安达信会计事务所和安然公司。

这表明，如果缺乏诚信，才能和活力只会带来更可怕的灾难。那么，

一个组织机构正确的价值观到底是什么呢？答案依然是“那得根据实

际情况而定”。将公司的价值观与自身使命结合起来，是管理所面临

的另外一个最重要的挑战。

管理学是一门通用学科

在圈外人看来，任何商业活动都可能好像是“一个不费心机的机

会游戏，只要心狠手辣，蠢笨的家伙也有可能获胜。然而，在旁观者

看来，人类的任何行为实际上大都如此，除非这种行为被有目的、有

组织、系统化地表现出来，除非这种行为被作为一门知识原理而归纳

总结出来。”

上个世纪最重要的技术创新是什么？是采用抗生学和免疫技术，

将人类寿命延长了两倍甚至三倍吗？是汽车、飞机的出现对传统距离

概念的重新定义吗？是推动我们进入新经济时代的沟通工具，如电话、

电视、集成电路、计算机以及网络技术的出现吗？

所有这些技术创新都大大改变了我们的生活，不过，如果没有另

外一个学科的介入，那么上述技术创新就不可能如此迅速、广泛地为

人们所掌握并普及到人们生活中。这个新学科就是管理学，它是一系

列让组织机构运作的思想和实践的总结。我们在评估推动社会繁荣的

生产力成就时，几乎让技术占去了所有功劳。不过，管理实际上应该

拥有很大的分量。

人类的管理能力，也就是有目的的组织能力，可以说就是人类自

身的天性，古老得就像拇指可以竖起一样。但是，管理学却是一门相

当新的学科。它的源头可以追溯到19世纪中期，正式作为一门学科

却是在我们这一代人身上才实现的。过去几十年来，管理学发掘出了

自己真正的优势，将复杂、专业的知识转化成具体的操作。一些自由

职业者也将自己所享有的自由归功于给自己带来专业、高效生产率的

管理能力。

概念、词汇过多，或许也因为有关论述篇幅过于庞大，很多人对

“什么是管理”的困惑甚至比过去还要厉害，流行的概念有赖于更多

相关学科的发展。

有机会站在管理学科发展的前沿。我们的使命就是帮助更广泛的

群体，包括正在从事具体工作的管理者和专业人士，接触一些管理学

专家常常在小圈子内讨论的问题。我们向每位作者都提出两个问题：

他们的文章是写给什么人看的？读者为什么会从中受益？我们仔细倾

听他们的主要观点，并做出简要记录。不过，这一次轮到我们两位答

这些问题了。

很多管理图书仅仅是写给管理者的，这则是写给大众的。之所以

如此，仅仅因为今天我们大家都生活在一个管理组成的社会。不论是

否明确意识到这一点，实际上我们每个人都是尽力在管理上表现得好

一些。如果我们想在自己参与、支持、投资或者创立的组织机构中有

一个更好的选择，我们就必须弄清什么是管理，管理的状况什么时候

好、什么时候坏。如果我们想在自己的职业生涯中做出一个更明智的

抉择，将自己的才能充分施展出来（这决定了我们自己事业的成败），

我们就需要将管理学运用到自己的生活中。如果希望给孩子们一个更

好的环境，我们就需要清醒地认识到如何在非营利性机构运用管理，

比如怎样在教育和保健领域中恰当地运用管理学。

无论在什么情况下，只要需求超过了供给，我们就需要管理；无

论在什么情况下，只要我们参与了工作或者志愿活动，就需要管理。

在当今社会，要干得好一些，甚至做些好事，都需要我们像管理者那

样进行思考，即使我们本人并非管理者。

不同于法律、医学或者会计学等其他专业，你根本无需任何资格

认证就可以参与管理。事实上，这是惟一一个实践先于正规培训的领

域。享有盛誉的哈佛商学院，一直要求学员在申请MBA专业学习之前

必须要有实际工作经历。要想从教育中获得理论知识，在某种程度上

取决于个人过去的经验。

在阅读这的过程中，同样也是如此。

初次涉足管理领域的读者，将会从书中发现通俗、生动的管理基

础知识。这介绍了一系列非常重要的管理学思想，但在讲解的过程中，

却运用了人和组织机构的大量实例。如果大家都像我们一样，感觉书

中引用的故事非常有趣，那么，这将会让你领略更多管理工作的广度

和难度。这些真实案例说明了管理工作的范围和难度。粗略看来，管

理学很容易被当做仅仅是有关经济学和工程学的，但是仔细分析之后

就会发现，管理学主要是关于人本身的。真正的管理学是一门超越了

所有规则约束的艺术，可以帮助我们理解自身和世界。因此，管理学

是一门很有意义、但却不容易做好的学科。

拥有更多管理经验的读者，将会另有一番收获。价值创造、商业

模式、竞争战略、80/20法则、表现评估、决策分析等。我们认

为，上述概念和其他很多思想共同构成了管理学的核心，但有些过时

了。我们尝试用一种新途径解释上述概念，以帮助在相当广泛的管理

和专业工作领域，在商业组织机构和非营利组织机构中运用。对于那

些认为管理学术语是自己理解管理的障碍而不是帮助的人来说，他们

可以将这当做自己希望掌握管理学，却不敢请教别人的手册。

精通管理的专家们，也将从这中获得全然不同的感受。他们反思

过去，视野宏阔，对于一些重要却未形成文字的规则也有了一个更加

清晰简明的认识。他们也可能对组织机构的表现和自己的管理实践，

产生新的认识。我们衷心希望他们能感觉到：这尽管讨论管理基础知

识，但这些知识却并不总是显而易见的。

一门经常被误读的学科

任何学科的出现都会促进该学科所涉及领域的进步。社会上一直

将所谓管理者等同于掌控一定权力的人，比如业主或者监工。同样，

人类社会很久以前就开始出现了医生。不过，直到医学成为一门可以

教授、实践和不断提高的正式学科之前，我们实在无法对医生抱有多

大期望。现在有特别好的医生，也有特别糟糕的江湖游医，但总体而

言，医学这门学科提升了普通医学从业人员的素质，使他们远远超过

了一百多年前最高明的医生。管理学科的建立也起到同样的作用，只

是组织机构与我们的生活结合得太紧密了，以至于我们认为这一切都

是理所当然的。

尽管取得了前所未有的成功，管理学依然是促成现代生活的专'也

中最不被人们所理解的。对于很多人来说，管理就是一种忍受。还有

一种愤世嫉俗的看法认为，我们继承了一个有组织的社会，因此我们

需要管理来使它们运转。然而，这些看法都倒置了事情的前后因果关

系。实际上，因为长于管理，我们才建立了很多组织机构，实现了很

多单个人根本无法实现的目标。

管理学的发展，让各种组织机构成为实现现代社会很多工作的载

体。从艺术博物馆、广告代理商、拉链制造商到动物园，这些林林总

总、纷繁复杂的各种组织机构反映了人类自身目标的宽泛。管理使组

织机构的设立成为可能，良好的管理使组织机构运转得更好。在上个

世纪，管理学科逐步转化了人们的工作经验，大大提升了工作效率。

然而，我们却很少这样看待管理。尽管企业在社会中的声望不断

提升，管理在社会中的声望却在持续下滑。你最近有没有听说，一位

才华出众的年轻人说自己将来想成为一位管理者？他们可能想成为一

位企业家，一位咨询顾问，一位投资银行家，或者一位风险资本家，

但可能没有人愿意将来成为一位管理者。

更具讽刺意味的是，当今世界上最受推崇的管理者、通用公司具

有传奇色彩的前任CEO杰克•韦尔奇也出现了一些问题。20世纪8

0年代，当通用公司亟待变革、图谋发展的时候，韦尔奇自觉地放弃

使用“管理者”一词。因为这个词带来很多麻烦，具有操控和官僚意

味。韦尔奇开始对通用公司进行改造，他的所谓“领导者”一词引起

了强烈反响。大约同时，世界上最受推崇的管理学大师彼得•德鲁克，

也放弃使用“管理者”一词，改用“执行官”。

韦尔奇、德鲁克和其他人在继续这样做。名称的改变有助于人们

采用新态度关注表现，以及在现代经济中所产生的结果。但是，与此

同时，这种名称的改变也使人们对于管理概念的理解产生更多混乱，

给管理带来了更多不好的名声。

对于我们大多数人来说，被管理的直接体验并非仅仅在工作之后

才遇到。糟糕的老板到处都是，我们往往将管理看做老板施加给自己

的命运，看做是性格和政治倾向在深刻影响着个人生活。我们越是从

自己老板的行为出发去理解什么是管理，我们就越偏离了理解管理的

正确方法。毫无疑问，我们不会马上认为管理是现代文明所带来的革

命性创新之一。

事实上，对于很多人来说，新经济最积极的一面就是废除了管理

以及传统的组织机构。新经济的布道者声称，技术和虚拟的组织机构

将会使管理者以及管理学本身不复存在。实行自我管理的团队将会取

代过去的管理梯队，领导能力将成为每个人必备的能力。我们当中越

来越多的人将会像自由职业者那样独立工作，而不是像传统的雇员那

样接受严格管理。

在上述想像的情境中，还能找出足够多诱人的“事实”。不过从

本质上说，这种观点不仅有点痴心妄想，而且对基本的管理概念也没

有完全理解。监督或许会消失，但是管理并不主要是用来监督别人的；

等级式的管理结构或许逐渐削弱，但是管理也并不主要是占据了指挥

链条中的特权地位。管理的真正功用是将复杂、专业化的东西落实到

行动上面。随着世界经济知识化、全球化时代的来临，人们的工作也

将变得更加专业化和复杂化，而不是相反。因此，管理在我们生活中

将会扮演越来越重要的角色，绝不会被削弱。

这也是新经济的一个内在的基本矛盾：我们接受的教育和专业化

程度越高（可以更像自由撰稿人那样工作，更像自由职业者或者独立

专业人士那样思考,），我们越需要别人的共同操作或者执行来配合。

互联网强调了这种相互依赖性，但是具有讽刺意味的是，互联网同时

也让这种趋势表现得更加隐蔽。我们认为我们生活在自己的世界中，

并且作为个体奉献着一些东西。但是，只有当组织机构形式让我们个

人从事的专业工作效率更高的时候，这一切才有可能。

管理的职能就是建立可以运作的组织机构。它隐藏在所有的理论

和工具之下，隐藏在所有的专业知识之下，肩负着改变我们经济和生

活的艰巨使命。可以说，管理是我们每个人都无法回避的事情。

组织机构的变化非常剧烈，而且不断在以新形式出现。如果没有

这些组织机构，什么事情可能都无法办成。竞争使组织机构变得更加

灵活多变，技术赋予组织机构全新的运作模式，但是，它们为人们提

供的生活结构的稳定性却越来越小。过去，我们希望组织机构为自己

安排合适的工作，照管我们的职业，成就我们的工作生活。如今，这

些都已经成为了过去。无论采用何种形式，今天的组织机构都需要个

人更多的主动性和责任感。从本质上说，它们要求我们每个人都成为

管理者。正如我们需要自己照顾自己的健康，而不是完全依赖医生一

样，在知识经济时代，工作要求我们对自身的行为负责。

毫无疑问，作为21世纪工作和生活的生力军，需要掌握基本的

电脑知识。我们认为，还需要基本的管理学知识。当然，这并不意味

着有一本无所不包、大家应该阅读的管理学巨著以供学习，也并不意

味着大家都要去读MBA。对于每个想运用它的人来说，管理学都是一

个开放的学科，一些世界上最著名、最能干的管理者就是自学成才的。

事实上，许多成熟的学科都源于实际观察（相反，MBA并不能保证一

个人将来成为优秀管理者）。

管理知识意味着：无论怎样称呼管理本身，我们将来都要像管理

者那样思考。也就是说，我们都需要不断学习、领会管理学。

第二次世界大战以后，彼得•德鲁克出版了一本常被誉为最好的

管理学入门的图书一一《管理实践》。在比之前，其实已经有了不少

关于会计、销售、劳动关系等不同的管理学方面的图书。但是，德鲁

克的著作首次将管理学作为一门具有内在统一性的学科来处理。

作为一位年轻人，德鲁克当时尝试从事过各种不同的工作，但是

最让他留恋的还是记者这一职业。在长达一生的写作、教学、咨询工

作中，他一直对好案例保持记者式的敏感。随着二战后的经济复苏，

大公司享有了更多的权力。德鲁克感到，认识现代世界的关键就在于

认识管理学，这也是他当初在通用汽车公司从事调研时的任务。德鲁

克终生追求的工作就是解释管理，不仅仅是面向普通民众，而且也面

向管理者本身。

在接下来的几十年里，从事管理学研究和写作的人大大增加。以

前对管理学嗤之以鼻的学术机构，现在也开始重视管理学。咨询顾问

们发现，公开出版自己的思想是一个非常重要的营销形式。到了20

世纪90年代，很多作者都明白，给自己的思想贴上一个明确标记，

也就是将自己的姓名与组织机构打算采用的一个项目联系起来，意义

重大。再造自己的主张，成为上千本管理图书诞生的一个缘由。

事实上，每年公开出版的图书和主要文章已经超过了2000多

部（篇）。这些图书和文章大多集中于一种思想、一类管理难题的深

度思考，当然也有一些孤立的个别问题。因为读者大多希望这些主张

能够在实践中运用，所以这些著作中充满了各种可以学习借鉴的教训I,

开列了一些可以实际操作的具体方法，比如，你今天可以通过做好这

10条而成为一个高效率的领导者，或者是机敏的谈判专家。

这些说法到底有什么问题呢？首先从数字上来讲。如果每这提出

10条，每年出版2000这，那就意味着需要做2万条。这些还仅

仅是一年里需要阅读的东西。我们愈忙碌，那些成功捷径之类的东西

就愈诱人。不过，到底是哪10条最适合你和周围的环境呢？你如何

才能知道，自己是否选择了正确的方法呢？这就是不知道具体环境的

建议所存在的问题。摔得粉碎之后，你将如何把这个汉普蒂•邓普蒂

重新捏到一块儿去呢？

这也正是这的目的，就是从总体上提出一个统一协调的观点，也

就是综合管理。这不是教你如何去做，而是要解释管理理论和实践的

内在原因，帮助人们理解促成现代组织机构以及现代繁荣的管理学的

基本原理。你还会嘲笑呆伯特一一管理学是个易说难做的学科，而我

们中出错的人总是比正确的人要多。不过，你也会明白管理给每一个

好日子所带来的影响。在那些不好的日子里，即使事情出了麻烦，你

也会更清楚问题的症结所在。

运用“理论”这个词语时，我们有些发抖。管理工作，也就是让

组织机构和人们运作的繁杂过程，不是深奥的粒子物理学。如果你想

寻找抽象的公式，那么选择这就可能不太合适。但是，没有一点理论，

就很难搞清楚自己周围发生的事情。如果你想知道自己是否在一个管

理良好的机构工作（与之相对的是，你是否喜欢自己的老板），那么

你就需要一种管理理论。同样，如果你的工作中包括招聘其他管理者，

或者需要决定哪一位员工晋升，你也需要掌握“什么是管理”的理论。

一种好理论不会采用开列行动条款的形式来向你发出各种不同的

指令。相反，好理论总会帮助你分析周围的事物，提供看清事物的方

式，明辨是非，并且提出正确的问题。好理论总是非常珍贵，但从来

没有像在今天这样剧烈变化的时代这样珍贵。当你以自己独立的方式

应用时，旧有的规则，或者更激进的新规则，也许可以帮助你解决一

些定义明确的问题。不过，很少有困扰我们的重大问题贴好了标签来

到我们面前。对于变化的真正把握，来自于对世界为什么如此运作的

理解。变化愈多，基本原理就愈加重要。

过去的20年里，正如彼得•德鲁克首次研究现代企业时那样，

管理学以及它赖以生存的环境发生了急剧变化。美国社会的权力中心

从华盛顿转移到华尔街，又从华尔街转移到了硅谷，现在似乎重新回

到了华尔街。这都是些标志性地方，当然，它们代表着从政治权力向

经济权力，从政治家、国有银行家向创新者、企业家和金融巨头的转

移。新闻媒体工作者，也正如他们职业的名称那样，紧紧伴随着这些

变迁的发生，创办了一系列新出版物，比如《快速公司》、《连线》，

或者重新调整了原有杂志和媒体的重心，甚至连清高的《纽约客》杂

志也新增了“财经一页”