场馆卫生清洁制度

PAGE场馆卫生清洁制度一、总则1.目的为了确保场馆环境整洁、卫生，为场馆使用者提供一个安全、舒适的活动空间，特制定本卫生清洁制度。本制度适用于本公司/组织所管理的各类场馆，包括但不限于体育场馆、会议中心、展览场馆等。2.适用范围本制度适用于场馆内所有区域，包括场地、通道、休息区、卫生间、储物间等公共区域，以及场馆内的各类设施设备，如座椅、照明设备、通风系统等。3.职责分工场馆管理部门负责制定卫生清洁计划，并监督执行情况。清洁服务团队负责按照计划进行日常卫生清洁工作，确保场馆环境符合标准。各部门/使用单位应配合清洁服务团队的工作，保持本部门使用区域的整洁，不得随意丢弃垃圾或破坏环境卫生。管理人员有权对违反卫生清洁制度的行为进行制止和纠正，并根据情节轻重给予相应的处罚。二、卫生清洁标准与要求（一）公共区域清洁标准1.地面清洁场馆内地面应保持干净、无污渍、无水渍、无垃圾。每日至少进行一次全面清扫，使用合适的清洁剂和清洁工具，去除地面上的灰尘、脚印、污渍等。对于人流量较大的区域，如通道、出入口等，应增加清洁频次，及时清理洒落的杂物，确保地面始终保持整洁。定期对地面进行打蜡或抛光处理，以增加地面的光泽度和耐磨性，但应注意避免在人员活动频繁时进行，以免影响正常使用。2.墙面清洁墙面应保持清洁，无明显污渍、灰尘、蜘蛛网等。定期使用干净的湿布擦拭墙面，去除表面的污垢。对于有装饰或壁画的墙面，应采用专业的清洁方法和工具，避免损坏墙面装饰。检查墙面是否有损坏、脱落等情况，如有发现应及时报告并安排维修。3.天花板清洁天花板应定期进行清洁，清除灰尘、蜘蛛网等。由于天花板清洁难度较大，建议每季度至少进行一次全面清洁。清洁时应使用专业的清洁设备，如伸缩杆清洁工具等，确保清洁效果。同时，要注意安全，避免发生意外事故。4.门窗清洁门窗玻璃应保持明亮、无污渍、无水痕。每日擦拭门窗玻璃内外表面，确保视线清晰。检查门窗边框、把手等部位，如有污渍应及时清理。定期对门窗进行保养，如涂抹润滑油等，确保门窗开关灵活，关闭严密。5.休息区清洁休息区内的座椅、茶几等设施应保持干净整洁，无污渍、无损坏。每日擦拭座椅表面和茶几，清理烟灰缸（如有），及时更换垃圾袋。检查休息区的照明设备、通风系统等是否正常运行，如有故障应及时报修。保持休息区内空气清新，可适当摆放绿色植物进行装饰，但要注意定期浇水和清洁。（二）卫生间清洁标准1.便器清洁便器应每日进行深度清洁，包括马桶内部、外部及周边区域。使用专用清洁剂去除污渍、水垢等，确保便器表面光洁，无异味。定期对便器进行消毒处理，可使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后进行擦拭或冲洗，防止细菌滋生。2.洗手台清洁洗手台应保持干净，无污渍、无水渍。每日擦拭洗手台台面、水龙头、皂液器等部位，清理台面上的杂物。检查洗手台下方的管道是否有漏水现象，如有发现应及时维修。定期清理洗手台的排水口，防止堵塞。3.镜子清洁卫生间内的镜子应保持清晰明亮，无污渍、无水雾。每日使用干净的湿布擦拭镜子表面，确保镜面反光良好。4.地面清洁卫生间地面应保持干燥、无积水、无污渍。每日进行清扫和拖地，使用防滑清洁剂，防止人员滑倒。定期对卫生间地面进行消毒处理，特别是在人员密集使用后，要及时进行清洁消毒，确保卫生安全。5.垃圾桶清洁卫生间内的垃圾桶应及时清理，每日至少更换一次垃圾袋。定期对垃圾桶进行消毒，保持垃圾桶周围环境干净。（三）设施设备清洁标准1.座椅清洁场馆内的座椅应定期进行清洁，去除表面的灰尘、污渍等。根据座椅材质选择合适的清洁方法和清洁剂，避免损坏座椅。检查座椅的螺丝、连接件等是否松动，如有发现应及时紧固。对于有损坏的座椅，应及时报修或更换。2.照明设备清洁定期清洁照明灯具，包括吊灯、壁灯、射灯等。使用干净的湿布擦拭灯具表面，去除灰尘和污渍。检查灯泡是否正常发光，如有损坏应及时更换。同时，要注意灯具的安全性，避免发生触电事故。3.通风系统清洁通风系统应定期进行清洁维护，包括空气过滤器、通风管道等。按照设备维护手册的要求，定期更换空气过滤器，确保通风效果良好。定期对通风管道进行清洗，去除管道内的灰尘、杂物等，防止细菌滋生和传播。可采用专业的通风管道清洗设备和方法进行操作。4.其他设施设备清洁场馆内的其他设施设备，如指示牌、栏杆、扶手等，应定期进行清洁，保持干净整洁，无污渍、无损坏。对于电子设备，如显示屏、音响设备等，应使用专业的清洁工具和清洁剂进行清洁，避免损坏设备。同时，要注意设备的防潮、防尘等保养工作。三、卫生清洁流程与操作规范（一）日常清洁流程1.准备工作清洁人员在开始工作前，应穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，准备好清洁工具和清洁剂。根据清洁区域和任务，合理安排清洁顺序，确保清洁工作高效有序进行。2.清扫首先使用扫帚、簸箕等工具对地面、通道等区域进行全面清扫，清除垃圾、杂物等。将清扫后的垃圾集中收集到垃圾袋中，扎紧袋口，放置在指定的垃圾存放点。对于墙面高处的灰尘和蜘蛛网，可使用伸缩杆清洁工具进行清扫。3.擦拭使用干净的湿布或专用清洁布对墙面、门窗、桌椅等表面进行擦拭，去除污渍和灰尘。擦拭过程中要注意力度适中，避免损坏物品表面。对于卫生间的便器、洗手台等特殊区域，应使用专用清洁剂进行重点擦拭，确保清洁效果。4.消毒根据不同区域的卫生要求，按照规定的消毒方法和消毒剂浓度进行消毒处理。消毒时要确保消毒剂均匀覆盖消毒区域，作用一定时间后，用清水冲洗干净。消毒工作完成后，应对消毒工具进行清洗和消毒，妥善保管。5.收尾工作清洁工作完成后，检查清洁区域是否达到卫生标准，如有遗漏应及时进行补做。将清洁工具和清洁剂整理归位，妥善存放。关闭清洁区域的照明、通风等设备，确保安全。（二）特殊情况清洁流程1.大型活动后清洁大型活动结束后，清洁人员应及时进入场馆进行清洁工作。首先对活动现场进行全面检查，清理遗留的垃圾、杂物等。根据活动期间的使用情况，对重点区域进行深度清洁，如活动场地、观众席等。对于地面上的污渍、水渍等，可使用强力清洁剂进行处理。对活动中使用的设施设备进行检查和清洁，确保设备正常运行和干净整洁。如发现设备有损坏，应及时报告并记录。在清洁过程中，要注意保护场馆内的装饰和设施，避免造成不必要的损坏。2.突发污染事件清洁当场馆内发生突发污染事件，如液体泄漏、食物洒落等，清洁人员应立即采取措施进行清理。首先使用吸水材料或清洁布将泄漏的液体吸干，防止液体扩散。对于污染的地面、墙面等区域，应使用相应的清洁剂进行清洗消毒，确保彻底清除污染物。对受污染的设施设备进行清洁和消毒处理，如桌椅、地毯等。如有必要，可对相关区域进行封闭消毒，防止污染进一步扩散。在清洁工作完成后，对清洁工具和设备进行清洗消毒，防止交叉污染。同时，要对污染事件进行记录和报告，以便采取进一步的措施进行防范。（三）清洁操作规范1.清洁工具使用规范清洁人员应正确使用清洁工具，避免因操作不当造成工具损坏或人员伤害。扫帚、拖把等工具应定期清洗和晾晒，保持清洁卫生。使用清洁剂时，应按照产品说明书的要求进行稀释和使用，避免浓度过高或过低影响清洁效果和造成环境污染。清洁设备如吸尘器、洗地机等，应定期进行维护保养，确保设备正常运行。在使用设备前，要检查设备是否完好，电源线是否安全，避免发生触电事故。2.安全操作规范清洁人员在工作过程中要注意安全，遵守相关安全规定。如在高处作业时，应使用合格的登高设备，并系好安全带，确保自身安全。清洁卫生间等潮湿区域时，要注意防滑，避免滑倒受伤。使用清洁剂时，要注意通风，避免吸入有害气体。在清洁电气设备时，应先切断电源，待设备完全冷却后再进行清洁操作，防止触电事故发生。3.环保操作规范清洁工作应注重环保，尽量减少清洁剂和水资源的浪费。合理使用清洁剂，根据清洁任务的需要选择合适的清洁剂，避免过度使用。对清洁过程中产生的废水、垃圾等应进行合理处理，按照垃圾分类要求进行分类收集，避免对环境造成污染。鼓励采用环保型清洁工具和清洁剂，推广绿色清洁理念，为保护环境做出贡献。四、卫生清洁检查与监督1.日常检查清洁服务团队负责人应每日对清洁工作进行检查，确保清洁工作按照标准和流程进行。检查内容包括清洁区域的卫生状况、清洁工具的使用情况、安全操作规范的执行情况等。对于检查中发现的问题，应及时指出并要求清洁人员立即整改。如问题较为严重，应记录在案，并向场馆管理部门报告。2.定期检查场馆管理部门应定期对场馆卫生清洁情况进行全面检查，可每周或每月进行一次。检查人员应按照卫生清洁标准对场馆内各个区域进行详细检查，包括公共区域、卫生间、设施设备等。定期检查可采用现场查看、抽样检测等方式进行。对于检查结果应进行详细记录，并根据检查情况对清洁服务团队进行评价。对于卫生清洁不达标的区域，应下达整改通知书，要求清洁服务团队限期整改。3.客户反馈检查收集场馆使用者的反馈意见，了解他们对场馆卫生清洁情况的满意度。对于客户提出的卫生问题，应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给客户。根据客户反馈意见，分析场馆卫生清洁工作中存在的不足之处，及时调整清洁计划和标准，不断提高服务质量。4.监督考核建立卫生清洁监督考核机制，对清洁服务团队的工作表现进行量化考核。考核指标可包括清洁质量、工作效率、客户满意度等方面。根据考核结果，对清洁服务团队进行奖惩。对于表现优秀的清洁人员，给予表彰和奖励；对于违反卫生清洁制度或工作不达标的人员，给予批评教育、扣减绩效奖金等处罚，情节严重的可解除劳动合同。五、卫生清洁人员培训与管理1.培训计划制定卫生清洁人员培训计划，定期组织清洁人员参加培训。培训内容包括卫生清洁标准、清洁流程与操作规范、安全知识、环保意识等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。培训频率可根据实际情况每月或每季度进行一次。2.培训内容卫生清洁标准培训：详细讲解各类场馆区域的卫生清洁标准和要求，使清洁人员明确工作目标和质量标准。清洁流程与操作规范培训：对日常清洁流程、特殊情况清洁流程以及清洁操作规范进行培训，让清洁人员熟练掌握清洁技能和方法。安全知识培训：包括清洁工作中的安全注意事项、安全事故防范与应急处理等内容，提高清洁人员的安全意识和自我保护能力。环保意识培训：介绍环保清洁理念和方法，培养清洁人员的环保意识，鼓励他们在工作中积极采取环保措施。3.人员管理建立清洁人员档案，记录清洁人员的基本信息、工作表现、培训情况等。对清洁人员进行定期考核，根据考核结果进行岗位调整和晋升。加强对清洁人员的日常管理，要求清洁人员遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班签到，不得擅自离岗。关心清洁人员的工作和生活，为他们提供必要的工作条件和劳动保护用品。对于清洁人员提出的合理诉求，应及时给予解决和反馈。六、卫生清洁用品与设备管理1.用品采购根据卫生清洁工作的需要，制定清洁用品采购计划。采购的清洁用品应符合相关质量标准和环保要求，确保清洁效果和人员安全。选择信誉良好的供应商进行采购，建立供应商评估机制，定期对供应商的产品质量、供货价格、售后服务等进行评估，确保采购到优质的清洁用品。2.用品储存设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，便于查找和管理。对易燃易爆、有毒有害等危险清洁用品，应按照相关规定进行单独储存，并采取相应的安全防护措施，防止发生安全事故。定期盘点清洁用品库存，及时补充短缺的用品，避免因用品不足影响清洁工作的正常进行。3.设备管理建立清洁设备台账，记录设备的名称、型号、购