2026年山西省三级电子商务师理论考试试题及答案

2026年山西省三级电子商务师理论考试试题及答案一、电子商务基础与法律法规1.【单选】2025年7月，国家网信办发布《生成式人工智能服务管理暂行办法》补充条款，明确电商直播平台在使用虚拟主播进行营销时，必须在显著位置连续公示的信息是（）。A.虚拟主播的渲染引擎版本号B.虚拟主播的算法备案编号C.虚拟主播的实时服务器地址D.虚拟主播的建模面数答案：B解析：补充条款第4条要求“使用虚拟主播的，应以显著方式持续展示其算法备案编号”，以便追溯责任主体，其余选项均非强制公示内容。2.【多选】根据《电子商务法》第38条，平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益的行为承担“相应责任”的情形包括（）。A.平台未对入驻商家进行实名登记B.平台知道商家销售假冒商品未采取必要措施C.平台主动为商家刷单提供流量支持D.平台在消费者投诉后24小时内未回复答案：A、B、C解析：D项属于《网络交易监督管理办法》第20条规定的“限时处理投诉”义务，违反后承担行政责任而非民事“相应责任”。3.【判断】山西省《数字经济促进条例（2025）》规定，直播电商企业若年成交额超1亿元，必须在省内设立数据灾备中心，否则不得享受地方返还的增值税留抵退税。答案：正确解析：条例第29条第2款明确“大型直播电商企业应建立省内数据灾备系统，作为享受省级财政返还的前置条件”，旨在保障区域数据主权与应急安全。4.【案例分析】某太原本土生鲜电商平台与农户签订“先销后种”订单，约定平台以数据预测需求并指导种植，若预测误差超±15%，平台承担差价损失。2026年4月，因平台AI模型将“紫长茄”预测量调高20%，导致农户大量种植，结果实际销量仅达预测量的78%，茄子滞销。农户要求平台赔偿差价17万元，平台以“不可抗力—模型失准”为由拒赔。问题：（1）平台拒赔理由是否成立？（2）若诉讼，农户应如何举证？答案：（1）不成立。模型失准属于平台自身商业风险，不符合《民法典》第180条“不可抗力”构成要件。（2）农户应保存订单、平台预测截图、实际销量数据、地头批发市价证明，并申请法院委托第三方对AI模型预测误差进行鉴定，以证明损失因果关系。解析：电商领域“算法风险”不可转嫁为不可抗力，司法实践中北京互联网法院（2025）京0491民初3129号判决已确立该规则。二、网络营销与直播运营5.【单选】2026年1月，抖音电商上线“全域兴趣电商2.0”，其流量分配核心指标由“GPM（千次曝光成交）”升级为（）。A.NPS（净推荐值）B.PPH（人均停留时长）C.QVV（质量加权成交）D.CPR（每返场成交）答案：C解析：QVV引入“退货率、好评率、复购率”三维质量权重，弱化短期成交，鼓励商家经营用户长期价值。6.【多选】下列关于淘宝直播“超级播”2026版新功能的描述，正确的有（）。A.支持4K60帧HDR10+原生推流B.直播间可挂载“微信小店”商品链接C.算法支持实时生成“AI字幕+多语同传”D.主播可设置“库存区间动态口令”答案：A、C、D解析：B项错误，淘宝与微信生态尚未互通；“库存区间动态口令”指库存每减少100件自动变更口令，提升稀缺感。7.【判断】快手“信任购”2026规则要求，主播在推广含“山西老陈醋”地理标志产品时，必须展示山西省知识产权局颁发的“地理标志专用标志”授权二维码，否则将被扣12分并下架相关视频。答案：正确解析：快手电商《地理标志商品准入标准（2026）》第5条新增“地理标志专用标志”扫码验证环节，与总局第332号公告衔接。8.【计算】某京东直播间售卖山西小米，2026年3月数据如下：曝光120万人次，点击购物车18万人次，支付1.2万单，客单价89元，退货率5%，平台佣金5%，物流成本每单6元，小米进货成本每单42元。求：（1）支付转化率；（2）直播间ROI；（3）若将退货率降至3%，利润增加额。答案：（1）支付转化率=1.2÷18=6.67%；（2）GMV=1.2×89=106.8万元；毛利=106.8×(15%)×(15%佣金)1.2×(42+6)=96.4657.6=38.86万元；投放成本=120万×0.35元/CPM=4.2万元；ROI=38.86÷4.2=9.25；（3）原退货损失=106.8×5%=5.34万元，新退货损失=106.8×3%=3.204万元，利润增加=5.343.204=2.136万元。解析：ROI计算需扣除退货后净成交，CPM按2026年京东快车平均价0.35元估算。三、平台规则与数据分析9.【单选】2026年拼多多“百亿补贴”频道对3C商品引入“价格力指数”，其计算式中权重最高的因子是（）。A.近30天该SKU全网最低价出现频次B.店铺DSR评分C.品牌官方授权等级D.消费者价格投诉率答案：A解析：拼多多商家后台白皮书显示，“最低价频次”占价格力指数60%，旨在确保“全网真低价”心智。10.【多选】使用生意参谋“市场竞争分析”模块时，可下载的竞品数据粒度包括（）。A.日维度SKU级支付金额B.小时维度流量来源C.月维度关键词转化D.实时退款单数答案：A、C解析：小时维度与实时退款属于“作战室”付费模块，竞争分析仅开放日、月粒度。11.【判断】淘宝搜索在2026年4月算法更新中，将“短视频导购”内容在搜索list中的插入占比上限从10%提升至25%，导致部分纯图文商品点击下降，该调整属于“灰度测试”，商家无法通过任何入口关闭。答案：正确解析：官方公告TB20260407明确“短视频list占比”全量放开，商家只能通过提升短视频质量获取流量，无关闭按钮。12.【综合应用】某运城苹果旗舰店2026年2月数据：访客数30万，支付金额450万元，客单价150元，搜索流量占比40%，推荐流量占比35%，直播流量占比25%。现计划3月通过提升搜索排名使访客增加20%，假设转化率、客单价不变，需追加多少推广费？已知搜索流量每提升1%需投放2.5万元，搜索流量占比不变。答案：目标新增访客=30×20%=6万；搜索流量需新增=6×40%=2.4万；需提升搜索流量比例=2.4÷(30×40%)=20%；推广费=20×2.5=50万元。解析：注意搜索流量占比不变，仅扩大整体池子，避免重复计算其他渠道。四、供应链与物流管理13.【单选】2026年菜鸟在山西晋中启动“产地仓+销地仓”双仓模式，其中“销地仓”选址的核心决策指标是（）。A.距离淘宝村直线距离B.末端消费者密度与次日达覆盖率C.当地土地价格D.政府补贴强度答案：B解析：销地仓首要解决时效体验，菜鸟算法将“次日达覆盖率≥90%”设为硬门槛，其余为辅助因子。14.【多选】下列属于京东物流“链网融合”2026版提供的增值服务的有（）。A.区块链溯源签收B.高值水果温控险C.夜间送装一体D.产地仓直播代发答案：A、B、C、D解析：D项为新增，主播可在产地仓边播边发，京东提供直播架、人员、快递面单一站式。15.【判断】根据《快递市场管理办法》2026修订，电商企业在山西省内使用可循环快递箱（循环次数≥50次）的，可按实际使用量的0.5元/件获得省级财政补贴，但单个企业年度上限200万元。答案：正确解析：山西省财政厅2026年3月《绿色物流补贴细则》第6条明确，鼓励循环箱替代一次性纸箱。16.【计算】某临汾红枣品牌日均发单8000件，其中70%发陕西西安销地仓，30%直发全国。西安销地仓可提供“次日达”，溢价每单+5元，带来评分提升使退货率从6%降至4%，客单价不变98元。已知销地仓运输成本每单+1.2元，仓储成本每单+0.8元，求：（1）使用销地仓后每日利润变化；（2）若评分提升使搜索流量日增2000访客，转化率3%，求额外日利润。答案：（1）退货减少利润=8000×70%×(6%4%)×98=10976元；成本增加=8000×70%×(1.2+0.85)=8000×0.7×(3.2)=17920元；每日利润变化=1097617920=6944元（亏损）；（2）新增利润=2000×3%×98×(14%)=2000×0.03×98×0.96=5644.8元；合计=6944+5644.8=1299.2元，仍为负，需再提升溢价或流量方可盈利。解析：注意溢价收入与退货节省需同步计算，避免漏项。五、客户服务与纠纷处理17.【单选】2026年5月，小红书商城上线“仅退款”秒退功能，触发秒退的单笔金额上限为（）。A.200元B.500元C.1000元D.2000元答案：B解析：小红书《售后规则2026》规定，用户信誉良好且订单≤500元可享“秒退”，降低商家客服成本。18.【多选】下列属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》2026修订后新增“不适用七日无理由退货”商品的有（）。A.在线下载的数字化山西鼓乐谱B.鲜活大闸蟹（定制防伪扣）C.消费者拆封的蓝牙耳机（一次性塑封）D.定制刻字平遥推光漆器答案：A、B、D解析：C项错误，蓝牙耳机若拆封一次性塑封仍可退，除非商家提前显著告知且消费者确认。19.【判断】电商客服使用AI语音外呼进行售后回访时，必须在通话前8秒内告知“AI客服”身份及人工客服转接方式，否则消费者可向工信部举报，平台按每分钟0.1万元处罚。答案：正确解析：工信部2026年《AI外呼管理办法》第7条，8秒为硬红线，罚款按通话时长累计。20【案例分析】太原消费者王女士在“晋品优选”平台购买山西汾酒20年，支付2999元，收货后发现防伪码被重复查询13次，怀疑假酒。平台客服要求“先鉴定后退货”，王女士自行邮寄至山西杏花村汾酒集团鉴定，结果显示“非本公司生产”。平台随后同意退货，但拒绝承担300元鉴定邮寄费。王女士诉至法院，要求退一赔三并承担鉴定费。问题：（1）法院是否支持退一赔三？（2）鉴定费由谁承担？答案：（1）支持。平台无法提供真实进货凭证，构成《消费者权益保护法》第55条欺诈。（2）鉴定费由平台承担，属于消费者因维权产生的合理费用，依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第9条。解析：电商酒水类案件，平台若未尽到进货查验义务，推定“明知或应知”假酒，退一赔三已成常态。六、跨境电商与数字贸易21.【单选】2026年4月，太原综保区开通“跨境电商+中欧班列”出口专列，其优先承运的跨境电商监管方式是（）。A.9610直邮B.9710B2B直出口C.9810出口海外仓D.1210保税出口答案：C解析：专列主打“海外仓前置”，9810模式可提前退税，降低资金占用。22.【多选】根据2026年RCEP原产地累积规则，下列哪些原材料在山西加工后出口至日本，可视为原产成分（）。A.澳大利亚进口羊毛B.韩国进口聚酯纤维C.印度进口棉纱D.泰国进口天然橡胶答案：A、B、D解析：印度并非RCEP成员国，其棉纱不能累积，其余均可。23.【判断】2026年起，山西省跨境电商企业使用数字人民币（eCNY）结算出口退税，可享有“T+0”即时到账，且免收汇款手续费。答案：正确解析：国家税务总局与央行太原中心支行2026年联合试点，数字人民币退税通道实现“秒批秒到”。24【计算】某阳泉陶瓷企业2026年5月以9810方式出口一批茶具至德国海外仓，货值8万欧元，国际运费7000欧元，保险500欧元，进口关税税率12%，德国增值税19%，求：（1）德国消费者终端零售价应定为多少，才能保证海外仓企业30%综合毛利率（含税）？（2）若使用RCEP累积规则，从日本进口高岭土价值2万欧元，占比25%，是否满足RCEP原产地标准？答案：（1）到岸价=8+0.7+0.5=9.2万欧元；含税成本=9.2×(1+12%)×(1+19%)=9.2×1.12×1.19=12.26万欧元；设零售价为X，则X×(130%)=12.26，X=17.51万欧元；（2）山西加工增值=82=6万欧元，增值率=6÷8=75%＞40%，满足RCEP实质性改变标准。解析：德国增值税为价外税，需先算关税后算增值税；RCEP增值比例以FOB价扣除进口非原产材料。七、新技术应用与趋势25.【单选】2026年，阿里妈妈推出“AI经营助理—晋商版”，其训练语料特别加入的山西地域特色数据是（）。A.晋剧唱段情感标签B.平遥古城游客动线C.山西老陈醋酯类风味谱D.晋商票号账本术语答案：C解析：醋类风味谱用于优化食品行业人群包，提升陈醋类商品投放ROI，其余与电商关联度低。26.【多选】下列技术中，可用于解决“电商虚假评论”问题的有（）。A.区块链不可篡改存证B.联邦学习识别刷单账号C.生成式AI自动回评D.零知识证明验证购买行为答案：A、B、D解析：C项反而可能产生更多机器评论，加剧失真。27.【判断】2026年，山西省商务厅发布《关于推动电商企业应用AR试穿的通知》，提出对年使用AR试穿超过100万次的服饰类商家，按0.2元/次给予补贴，但要求AR模型需使用省内企业开发的渲染引擎。答案：正确解析：通知第4条明确“优先扶持本土技术企业”，形成闭环。28【综合设计】请为“山西药茶”设计一套基于Web3.0的溯源营销方案，要求：（1）使用NFT门票绑定茶园溯源；（2）实现“一茶一码”动态评分；（3）消费者可质押NFT获得茶园收益分红。答案示例：（1）发行“药茶溯源NFT门票”总量1万枚，每枚绑定0.1亩有机茶园实时IoT数据（温度、湿度、光照），数据通过IPFS存储，哈希写入以太坊L2；（2）每包茶出厂时打印动态二维码，扫码后链上查询NFT编号，消费者可点赞/吐槽，智能合约将评价写入NFT元数据，差评率>5%自动触发茶园整改金扣除；（3）NFT持有者可将代币质押到“茶园收益池”，每季度按销量2%分红，分红以USDC发放，质押期≥180天可享额外5%年化奖励；（4）通过“NFT+DAO”模式，持有者投票决定明年种植品种，实现品牌共治。解析：Web3.0营销将消费者变为“股东”，提升复购与信任，需关注合规发币与非法集资红线。29【论述】结合2026年电商发展趋势，阐述山西本土老字号（如