图书馆环境卫生管理制度

图书馆环境卫生管理制度第一章总则1.1立法依据本制度以《中华人民共和国公共图书馆法》《公共场所卫生管理条例》《城市市容和环境卫生管理条例》《GB/T282202022公共图书馆服务规范》《GB374872019公共场所卫生指标及限值》为直接上位法，结合《××市图书馆章程》《××市图书馆安全生产责任制》及ISO9001:2015质量管理体系要求制定。1.2适用范围适用于××市图书馆总馆、24小时自助图书馆、20个分馆、3辆流动图书车、地下密集书库、行政办公区、读者活动区、外包商业空间、施工临时区域等全部管辖范围。1.3管理目标年度环境卫生第三方测评得分≥92分；读者满意度≥95%；环境卫生责任事故0起；卫生类投诉24h内闭环率100%；绿色馆舍认证（LEEDO+M）银牌级。第二章组织架构与职责2.1环境卫生管理委员会（简称“环委会”）主任：馆长（法定代表人）；副主任：分管副馆长；常设办公室挂靠物业管理部；委员由读者服务部、安全保障部、技术部、财务部、工会、外包物业、读者代表、街道城管科、第三方检测机构组成。每月最后一个工作日召开例会，形成《月度环委会议纪要》。2.2三级责任网格一级网格：馆领导（巡查频次≥1次/周）；二级网格：部门主任（巡查频次≥2次/周）；三级网格：区域责任人（巡查频次≥2次/日）。每级均使用“钉钉—环管通”小程序扫码签到，自动上传GPS坐标与时间戳。2.3外包物业通过政府采购招标，合同期3年，kpi权重：环境卫生60%、安全秩序20%、读者评价20%。设立10%履约保证金，月度考核<85分即扣减当月服务费5%，连续3个月<85分解除合同。2.4读者协同招募“环境督导志愿者”≥100人，培训后发放电子工作证；发现卫生问题拍照上传“图书馆随手拍”微信小程序，经审核属实即奖励积分1分（等值0.5元购书抵用券），月度积分前10名颁发“金眼睛奖”。第三章环境卫生分级与指标3.1区域分级A级（高频接触）：少儿阅览区、自习室、卫生间、电梯轿厢、自助借还设备台面；B级（中频接触）：普通阅览区、走道、楼梯、报告厅、员工办公室；C级（低频接触）：密集书库、设备机房、屋顶、地下室、外围绿化。3.2量化指标空气：PM2.5≤35μg/m³，CO₂≤800ppm，甲醛≤0.06mg/m³；表面：细菌菌落总数A级≤10CFU/cm²，B级≤20CFU/cm²；物体表面洁净度：ATP生物荧光检测RLU≤200；噪音：阅览区≤40dB(A)，报告厅≤55dB(A)；照度：阅览桌面≥300lx，书库≥100lx；废弃物：生活垃圾100%分类，可回收物分出率≥35%，有害垃圾100%交由有资质单位。第四章日常清洁作业SOP4.1A级区域“7×15”作业法每日7个固定时段（7:30/9:30/11:30/13:30/15:30/17:30/19:30），每时段15分钟快保；工具使用蓝色标识，专巾专用：台面—玻璃—高频按钮—座椅扶手—地面垃圾收集；消毒剂采用250mg/L含氯消毒液，作用时间≥10min后清水擦拭。4.2卫生间“一客一洁”蹲位感应器每触发1次，保洁员3min内到场，执行“喷—刷—擦—补—照”五字诀：①喷：1:50过氧乙酸喷雾于便器内缘；②刷：S型刷洗3圈；③擦：一次性无纺布由洁到污单向擦拭圈盖、按钮、门把手；④补：补充洗手液、厕纸、座圈消毒液；⑤照：手持LED侧光检查镜面无污、地面无水渍，拍照上传系统。4.3地毯&PVC地板地毯每日滚刷吸尘，每周三闭馆后干泡清洗机+地毯粉深度清洁；PVC地板每日湿拖1次，每月一次高速抛光（1500rpm），每年一次翻新涂层。4.4图书消毒归还图书经8书/次紫外线+臭氧消毒柜，温度30℃、相对湿度50%、照射时间30min；对流感季（12月—翌年3月）及传染病预警期，增加60℃恒温干热消毒1h；消毒后张贴隐形荧光标记，便于质检抽查。第五章垃圾分类与废弃物管理5.1四分类+特殊废弃物设置可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四分类桶，另设“读者遗留口罩专用收集桶”与“电子垃圾小蓝箱”。5.2收集流程①读者—分类投放；②保洁员—定时巡检，用PDA扫码记录满溢度≥80%即清运；③馆内垃圾房—二次分拣，厨余垃圾使用绿色生物降解袋（厚度≥0.05mm）封口后于2h内送至馆外市政厨余车；④可回收物—当日15:00前打包贴码，交由再生资源企业，保留转移联单5年；⑤有害垃圾—每月5日集中移交××环保科技有限公司，运行电子联单系统。5.3数据上报每日17:00前在“××市垃圾分类信息平台”填报产生量、处理去向、照片；月度汇总形成《图书馆垃圾减量报告》，在官网公示。第六章通风与空气质量控制6.1空调系统全馆采用VAV变风量+PM2.5静电除尘+光氢离子净化；过滤网G4+F7组合，压差≥初始2倍即更换；每半年委托××疾控中心进行空调系统卫生学评价，出具检测报告。6.2新风量阅览区≥30m³/(h·p)，报告厅≥20m³/(h·p)；CO₂浓度>800ppm即自动报警，联动开启全新风模式。6.3禁烟与异味全馆禁烟，设置红外烟雾传感器；对食品区执行“无味清单”，禁止榴莲、臭豆腐、自热火锅等气味浓烈食品；发现违规，安保员使用“嗅辨仪”检测异味值≥60OU/m³即劝离。第七章病媒生物防制7.1鼠类外围每15m布放1个饵站，编号+二维码，每月5日检查，失效率≤5%；馆内使用物理粘鼠板，食品区门口设置60cm高不锈钢挡鼠板。7.2蟑类4—10月每月一次热烟雾+灭蟑胶饵综合防制；操作后48h内关闭区域并张贴警示；灭蟑率≥95%（GB/T23795）。7.3蚊蝇外围绿化安装太阳能灭蚊灯20盏，每日清理虫尸；雨水井投放1%双硫磷颗粒剂，每旬一次；馆内设置风幕机+纱网，蚊密度≤1只/(人工·小时)。第八章环境卫生检查与考核8.1日常巡查使用“三定”原则：定人、定时、定路线。三级网格责任人每日10:00、16:00两次扫码签到，系统随机推送≥5张必拍点位，AI识别污损率>5%即自动生成整改工单。8.2周检物业管理部牵头，对照《周检表》108项打分，80分以下启动“黄线预警”，48h内提交整改报告；连续两次<80分启动“红线”，约谈外包物业项目经理并扣款。8.3月检环委会组织第三方检测机构+读者代表+馆方，采用“双盲”模式，现场采样+实验室检测；结果纳入《月度KPI通报》，与外包服务费10%挂钩。8.4年度考核得分=月检平均×70%+读者满意度×20%+外部督查×10%；得分<85分即启动退出机制，重新招标。第九章环境卫生应急预案9.1血液/体液污染①发现人立即布置“防滑警示牌”，电话通知中央控制室（分机6666）；②保洁员穿戴C级防护服、护目镜、丁腈手套；③使用吸附颗粒覆盖≥5min；④含氯1000mg/L消毒液由外向内螺旋消毒2次，作用30min；⑤污染物投入“生物危害”专用袋鹅颈结封口，表面贴红色标签；⑥30min后再次检测ATP<200RLU；⑦填写《生物污染处置记录表》，24h内报区疾控中心备案。9.2传染病疑似病例①安保员引导至临时隔离室（北门西侧10m²），提供N95口罩；②立即报告120、区疾控及馆领导；③关闭该楼层空调回风，启动全新风；④疾控流调后，对该区域终末消毒（过氧乙酸喷雾+紫外线循环风1h）；⑤经疾控评估合格方可重新开放；⑥建立《传染病防控台账》，保存3年。9.3大面积水管爆裂①启动Ⅱ级响应，5min内关闭分区阀门；②调集吸水机4台、防滑毯200m，15min内完成积水清除；③使用250mg/L含氯消毒液对受淹地面擦拭2遍；④通知技术部启动除湿机，24h内湿度降至≤60%；⑤对浸泡图书进行急冻（20℃）抑制霉菌，后续真空冷冻干燥修复；⑥形成《水损事件报告》，报保险公司及上级主管部门。第十章物资与设备管理10.1采购所有清洁剂、消毒剂须具备“卫消字”或“三证”（生产许可、安全数据表MSDS、检测报告）；优先采购环境标志产品（十环认证）。10.2储存设立独立化学品库，耐火等级二级，安装防爆灯、机械排风、防泄漏托盘；酸碱、氧化剂分开存放，最高存量≤500L；实行“双人双锁”+视频监控30天存储。10.3工具可视化清洁工具按“七色管理”：红—卫生间地面、黄—卫生间立面、蓝—公共区域、绿—餐饮区、橙—楼梯通道、紫—高位除尘、灰—废弃物收集；工具站使用5S定位贴，silhouette投影定位，缺失报警。10.4设备维保洗地机、吸尘器、吸水机建立“一机一档”，每运行250h或每季度更换碳刷、滤网、吸水胶条；维保记录扫码录入CMMS系统，逾期自动短信提醒。第十一章培训与能力建设11.1入职培训外包保洁员上岗前完成16学时线下+8学时线上课程，包含法律法规、SOP、职业防护、垃圾分类、应急演练；考核≥90分方可发证，不合格补考一次仍<90分予以辞退。11.2在职培训每季度举办“岗位练兵”：玻璃刮净无痕≤3s/m²、尘推使用“∞”字路线≤60s/10m²、消毒剂配比盲测误差≤5%；成绩纳入个人KPI，与绩效奖金挂钩。11.3专业提升与××市环卫行业协会合作，每年选送10名骨干取得“环境监督员”国家职业资格（四级）；学费由馆方与物业公司各承担50%，服务期不少于2年。第十二章读者卫生须知（节选）①入馆须通过鞋底消毒毯；②禁止携带气味浓烈食品；③使用阅览桌后请自行将垃圾投入分类桶；④打喷嚏请用纸巾遮挡；⑤发现卫生问题请扫“随手拍”二维码，24h内可获积分；⑥对拒不遵守且劝解无效者，馆方有权暂停借阅权限7—30天，并纳入公共信用记录。第十三章数据记录与信息公开13.1记录清单《日常保洁巡查表》《消杀记录表》《垃圾分类台账》《空调清洗报告》《生物污染处置记录表》《读者投诉登记表》共6类，保存期限≥3年，电子扫描版上传NAS，RAID6冗余。13.2信息公开每月5日前在官网、微信公众号、馆内大屏同步发布《环境卫生质量月报》，内容包括：检查结果、投诉处理、整改前后对比图、下月重点计划；接受社会监督。第十四章绩效与奖惩14.1奖励年度考核得分≥95分，授予“绿色馆舍示范奖”，奖励外包物业5万元；对优秀个人颁发荣誉证书+1000元购书卡。14.2惩罚发生下列情形之一即启动“一票否决”：①因环境卫生问题被市级以上媒体曝光；②传染病防控终末消毒不到位导致二代病例；③垃圾混运被城管处罚。出现上述任一项，扣除全部履约保证金，终止合同，2年内禁止参与本系统投标。第十五章持续改进15.1PDCA循环Plan—每年12月制定次年《环境卫生管理方案》；Do—责任到人、到日、到点；Check—通过AI视频分析、传感器、第三方检测；Act—对重复发生＞3次的问题