辽宁轻工职业学院《公共关系学2》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《公共关系学2》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某企业的员工在社交媒体上发表了不当言论，给企业形象带来了负面影响。企业应该：（）A.立即开除该员工，以表明态度B.要求员工删除言论，并公开道歉C.装作不知道，等待舆论自然平息D.鼓励员工继续发表言论，与网友辩论2、在一个城市推广绿色出行理念的公共关系活动中，以下哪种方式不太合适？（）A.举办绿色出行主题的公益活动，如骑行比赛、步行活动等B.与公交公司、共享单车企业合作，提供优惠和便利措施C.强制居民减少使用私家车，否则予以处罚D.利用各种媒体渠道，宣传绿色出行的好处和意义3、一家医疗保健企业推出了一款新的健康产品，公共关系团队策划了一系列市场推广活动。活动后，产品在一些地区销售良好，但在另一些地区却无人问津。以下关于这种地区差异的原因分析，哪一项是不正确的？（）A.不同地区的消费者健康需求和消费习惯存在差异，推广活动没有针对性B.产品在部分地区的铺货渠道不畅，导致消费者难以购买到C.部分地区的竞争对手推出了类似产品，且市场推广力度更大D.公共关系团队在不同地区的执行能力不同，导致活动效果参差不齐4、某城市的公共交通系统进行了大规模的线路调整，引发了市民的不满和抱怨。公关部门应采取以下哪种措施来缓解矛盾？（）A.发布详细的线路调整说明和优化方案，并收集市民意见B.强调调整是为了城市的长远发展，市民应理解和支持C.对提出反对意见的市民进行批评教育D.忽视市民的不满，等待问题自然解决5、公共关系中的形象代言人选择需要谨慎考虑。以下关于形象代言人的作用和选择标准，错误的是：（）A.形象代言人能够提升组织的知名度和美誉度B.选择形象代言人时要考虑其形象、声誉和与组织的契合度C.形象代言人的影响力越大越好，不需要考虑其负面新闻D.形象代言人的行为和言论会对组织的形象产生直接影响6、在公共关系的内部沟通中，以下哪种方式能够增强员工的归属感和凝聚力（）A.定期组织员工培训，提升业务能力B.建立透明的信息共享平台，让员工了解组织的发展动态C.严格的层级管理，限制员工之间的交流D.只关注高层管理人员的意见，忽视基层员工的想法7、非营利组织的公共关系工作具有其独特性。例如，一家慈善基金会在筹集善款的过程中，需要向公众展示其工作成果和透明度。以下哪种方式最能增强公众对基金会的信任和捐赠意愿？（）A.邀请明星代言，提高基金会的知名度B.定期公布详细的财务报告和项目进展情况C.举办豪华的募捐晚宴，吸引富豪捐赠D.夸大救助效果，吸引更多人关注8、一家医院想要提升自身的社会形象和公众满意度，以下公共关系策略中，哪一项不太恰当？（）A.开展免费的健康体检和义诊活动，为社区居民提供医疗服务B.邀请患者和家属参与医院管理决策，听取他们的意见和建议C.对医疗事故和纠纷采取隐瞒和推诿的态度，避免负面影响扩大D.加强与媒体的合作，宣传医院的先进医疗技术和优秀医护人员事迹9、一家企业在拓展海外市场时，遇到了当地政府的政策限制。公共关系部门应该如何应对？（）A.积极与当地政府沟通，解释企业的发展规划和对当地的贡献B.通过行业协会向当地政府施压，要求改变政策C.放弃该市场，寻找其他更宽松的市场D.利用媒体批评当地政府的政策不合理10、公共关系中的文化适应在跨地域和跨文化传播中非常重要。以下关于文化适应的策略，哪一项是错误的？（）A.深入了解当地的文化习俗、价值观和社会规范B.在传播内容和方式上进行适当调整，以适应不同文化背景的受众C.坚持自身的文化特色和传播方式，不做任何改变D.培养跨文化沟通的能力和意识，避免文化冲突11、公共关系活动的策划需要综合考虑多方面的因素。以下关于公共关系活动策划的说法，不正确的是：（）A.策划活动前要进行充分的市场调研和目标受众分析B.公共关系活动的策划要具有创新性和吸引力，能够引起公众的关注C.活动策划只需要考虑活动的形式和内容，不需要考虑预算和资源限制D.策划方案需要具有可操作性和可评估性，以便及时调整和改进12、在国际交往中，公共关系也发挥着重要作用。以下关于跨文化公共关系的特点，哪一项是错误的？（）A.不同文化之间存在价值观、语言、习俗等方面的差异，需要充分了解和尊重B.跨文化公共关系需要具备灵活的沟通策略，适应不同文化背景的受众C.文化差异不会对公共关系活动的效果产生太大影响，可以忽略不计D.培养跨文化沟通能力和文化敏感度对于开展有效的国际公共关系至关重要13、在公共关系活动中，处理公众投诉是一项重要任务。假设一家电商平台收到大量关于物流配送延误的投诉，以下哪种应对方式最能提升用户满意度？（）A.向用户道歉并给予一定的赔偿B.解释物流延误是不可抗力造成的C.承诺改进但不采取实际行动D.拒绝受理投诉，认为用户过于挑剔14、一家知名企业计划开展一项大型公益活动，以提升企业的社会形象。在策划活动时，以下哪项不是首先要考虑的因素：（）A.活动的目标受众和社会需求B.活动的预算和预期收益C.活动的创新性和独特性D.活动与企业价值观和品牌形象的契合度15、一家餐饮连锁企业被曝光使用过期食材，引发了消费者的信任危机。企业迅速采取了整改措施，更换了供应商，并加强了内部监管。为了重新赢得消费者的信任，以下哪种营销活动最为有效？（）A.推出打折优惠活动，吸引消费者尝试B.邀请消费者参观厨房，展示新的食材采购和处理流程C.开展公益活动，提升企业形象D.请明星代言，增加品牌知名度16、一家金融机构推出新的理财产品，在公共关系宣传中，以下哪项是不合适的？（）A.详细介绍理财产品的特点、风险和收益，让投资者做出明智选择B.夸大理财产品的收益，隐瞒潜在风险C.提供专业的理财咨询服务，解答投资者的疑问D.举办理财讲座，普及理财知识17、一家企业的竞争对手发布了不利于该企业的负面消息，公共关系部门应该如何应对？（）A.迅速发布声明澄清事实，驳斥对方的不实言论B.收集证据，通过法律手段维护企业的声誉C.分析对方的动机和影响，制定针对性的公关策略D.以上都要考虑18、一个非营利组织在募集资金时，发现公众参与度不高，公关团队应采取什么策略？（）A.举办大型公益活动，提高组织知名度B.对捐赠者提供高额物质回报C.雇佣专业筹款公司，采用强硬推销手段D.夸大组织的成就和影响力19、公共关系活动的效果评估需要综合考虑多个指标。假设一家企业举办了一场产品促销活动，以下哪个指标对于评估活动的长期效果最为重要？（）A.活动期间的销售额增长B.活动后的品牌知名度提升C.活动的成本控制D.活动现场的人气20、一家企业的品牌形象老化，市场份额逐渐下降。在进行公关策划时，以下哪种策略是可行的（）A.推出全新的品牌标识和宣传口号B.举办大型促销活动，吸引消费者C.赞助热门的体育赛事或文化活动D.以上都是二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的组织形象塑造，包括组织形象的构成要素（理念形象、行为形象、视觉形象等）、形象塑造的原则和方法，分析组织形象在市场竞争中的作用和影响。2、（本题5分）全面剖析公共关系中的媒体关系管理。阐述如何与各类媒体建立良好的合作关系，包括传统媒体和新媒体，如何向媒体提供有价值的新闻素材和信息，如何应对媒体的负面报道和舆论压力，以及如何利用媒体进行有效的信息传播和形象塑造。3、（本题5分）详细分析公共关系中的公共关系与教育改革的关系，包括教育改革中的公共关系需求、公共关系在推动教育改革中的作用、教育改革的公共关系传播策略，探讨如何通过公共关系活动促进教育改革的顺利进行，提高公众对教育改革的理解和支持。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某房地产企业的楼盘在交付时，业主发现房屋质量存在诸多问题，与宣传不符。企业公共关系部门与业主进行沟通协商，但进展缓慢，业主的不满情绪不断升级。请分析公共关系策略的问题，并提出有效解决纠纷的建议。2、（本题5分）某科技公司计划进行大规模裁员，消息在员工内部提前泄露，引发了员工的恐慌和不满。公司公共关系部门随后发布公告，称裁员是为了优化结构、提升效率，但没有给出具体的补偿和再就业支持方案。请分析该公司公共关系策略的缺陷，并提出如何安抚员工情绪、减少负面影响的措施。3、（本题5分）某食品企业的产品在国外市场被检测出质量问题，企业应如何通过公关手段应对国际舆论，采取整改措施并维护品牌国际形象？4、（本题5分）一家金融机构被监管部门处罚，消息传出后，客户纷纷咨询相关情况。金融机构公共关系部门及时回应客户关切，解释处罚原因和整改措施。请分析该金融机构的公关应对是否有效，提出优化建议，以及如何稳定客户情绪，维护业务正常开展。5、（本题5分）某连锁超市因员工与顾客发生冲突的视频在网上传播，引起公众关注。超市方面发布声明称已对员工进行处理，但公众认为超市管理存在漏洞。请探讨超市在员工管理和公关处理上的问题，以及如何改进。四、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）全面论述公共关系在大健康产业中的社会责