美容院美容顾问服务技巧与顾客维护绩效评估表

美容院美容顾问服务技巧与顾客维护绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务技巧咨询沟通有效性40%顾客满意度达到85%以上根据顾客满意度调查问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分服务流程规范度服务流程完整且符合标准，顾客反馈无流程遗漏由主管抽查服务过程，完全符合标准得满分，每发现一次遗漏扣2分，最低扣至0分产品推荐匹配度推荐产品与顾客需求匹配率不低于90%根据顾客反馈及销售记录统计，匹配率90%及以上为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分手法专业技能顾客对手法专业度评价平均分达到90分以上根据顾客满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分服务态度友善度顾客对服务态度满意度达到88%以上根据顾客满意度调查问卷评分，88分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分顾客维护顾客复购率35%月度顾客复购率达到60%以上根据顾客消费记录统计，复购率60%及以上为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分顾客流失率控制月度顾客流失率控制在10%以下根据顾客消费记录统计，流失率10%以下为满分，每高5%扣1分，最高扣至15分顾客信息管理完整度顾客档案信息完整且更新及时，完整率达到95%以上由主管抽查顾客档案，完整率95%及以上为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分顾客投诉处理率顾客投诉在24小时内响应，处理满意率达到90%以上根据投诉记录统计，24小时内响应且满意率90%及以上为满分，未响应或满意率低于90%每次扣2分，最低扣至0分顾客关系维护活动参与度参与至少80%的顾客关系维护活动（如生日关怀、节日回访等）根据活动记录统计，参与率80%及以上为满分，每低10%扣1分，最低扣至0分销售业绩个人业绩完成率15%月度销售业绩完成率达到100%以上根据销售报表统计，完成率100%及以上为满分，每低10%扣1分，最低扣至0分客单价月度客单价达到800元以上根据销售报表统计，客单价800元以上为满分，每低50元扣0.5分，最低扣至0分新客开发数量月度开发新客数量达到15人以上根据新客登记统计，15人及以上为满分，每少1人扣1分，最低扣至0分促销活动参与贡献积极参与至少2次店内促销活动，并达成指定销售指标根据活动记录及销售数据，参与2次及以上且达成指标得满分，每少1次扣2分，未达成指标每次扣1分，最低扣至0分连带销售率连带销售率（二次销售）达到30%以上根据销售报表统计，连带销售率30%及以上为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分团队协作与合规团队任务协作度10%按时完成团队分配的辅助任务（如场地布置、物料整理等）根据主管检查记录，100%按时完成为满分，每延迟1次扣1分，最低扣至0分操作规范遵守度严格遵守店内操作规范及卫生标准，无违规记录由主管抽查及记录，无违规为满分，每次违规扣2分，最低扣至0分培训参与度参与至少80%的店内培训课程根据培训签到记录统计，参与率80%及以上为满分，每低10%扣1分，最低扣至0分仪容仪表符合度每日仪容仪表符合店内标准，无顾客投诉由主管每日检查及顾客反馈，符合标准且无投诉为满分，不符合或投诉每次扣1分，最低扣至0分信息安全保护妥善保管顾客信息，无泄露记录由主管抽查及记录，无泄露为满分，每次泄露扣5分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估美容顾问在服务技巧、顾客维护、销售业绩及团队协作与合规方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分将作为绩效评估的重要依据。请确保所有数据真实准确，如有疑问请及时与主管沟通。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：