互联网保险公司理赔专员绩效评定表

互联网保险公司理赔专员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔处理效率单日案件处理量30%30件按实际完成案件数量与目标值的比例评分，每超额完成1件加0.5分，低于目标值按比例扣分平均处理时长4小时按实际处理时长与目标值的比例评分，每缩短1小时加0.5分，超出目标值按比例扣分案件准时结案率95%按实际结案率与目标值的比例评分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值按比例扣分系统操作准确率98%按实际准确率与目标值的比例评分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值按比例扣分客户回访满意度90分按实际满意度与目标值的比例评分，每高于目标值1分加0.2分，低于目标值按比例扣分理赔质量与合规性理赔差错率25%1%按实际差错率与目标值的比例评分，每低于目标值0.1%加0.5分，高于目标值按比例扣分申诉率3%按实际申诉率与目标值的比例评分，每低于目标值0.1%加0.5分，高于目标值按比例扣分合规操作符合度100%按实际符合度与目标值的比例评分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值按比例扣分反欺诈识别率85%按实际识别率与目标值的比例评分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值按比例扣分文件审核完整性99%按实际完整性与目标值的比例评分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值按比例扣分客户服务与沟通客户投诉率20%2%按实际投诉率与目标值的比例评分，每低于目标值0.1%加0.5分，高于目标值按比例扣分客户满意度评分4.5分（满分5分）按实际评分与目标值的比例评分，每高于目标值0.1分加0.5分，低于目标值按比例扣分沟通响应时长30分钟按实际响应时长与目标值的比例评分，每缩短5分钟加0.5分，超出目标值按比例扣分问题一次性解决率80%按实际解决率与目标值的比例评分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值按比例扣分服务态度评价优秀按实际评价等级与目标值的匹配度评分，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，差评扣5分团队协作与专业发展跨部门协作支持度25%90分按实际支持度与目标值的比例评分，每高于目标值1分加0.2分，低于目标值按比例扣分知识分享参与度80%按实际参与度与目标值的比例评分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值按比例扣分培训完成率100%按实际完成率与目标值的比例评分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值按比例扣分新业务学习速度1个月内掌握按实际掌握速度与目标值的匹配度评分，提前掌握加5分，按期掌握加3分，延迟掌握加1分，未掌握扣5分团队目标贡献度95%按实际贡献度与目标值的比例评分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值按比例扣分本考核表旨在全面评估互联网保险公司理赔专员在理赔处理效率、理赔质量与合规性、客户服务与沟通、团队协作与专业发展四个维度的表现。请根据实际工作情况逐项填写指标数据，并根据评分标准进行评分。最终绩效得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：