窗口内卫生制度

PAGE窗口内卫生制度一、总则1.目的为了加强窗口内卫生管理，营造整洁、舒适、卫生的工作环境，保障工作人员和办事群众的健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有对外服务窗口区域，包括但不限于政务服务窗口、营业网点窗口、客服热线窗口等。3.基本原则窗口内卫生管理应遵循预防为主、清洁及时、责任明确、监督有力的原则，确保窗口环境始终符合卫生标准。二、卫生标准1.窗口台面保持台面整洁，无灰尘、污渍、杂物。办公用品摆放整齐，文件资料分类有序放置，不得随意堆放。电脑、打印机等设备表面清洁，定期擦拭，无明显灰尘和污渍。2.地面地面干净，无垃圾、水渍、脚印等。定期进行清扫和拖地，保持地面光亮。地毯区域应保持清洁，定期吸尘，无明显污渍和异味。3.墙壁与门窗墙壁表面清洁，无灰尘、蜘蛛网、污渍等。门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，定期擦拭。窗台整洁，无杂物，可适当摆放绿色植物进行装饰，但需保持植物清洁。4.设备设施各类办公设备、通讯设备、监控设备等应保持正常运行，表面清洁。电器插座、开关面板干净，无灰尘和污渍。饮水机、咖啡机等设备定期清洁消毒，确保饮用水卫生安全。5.垃圾处理配备垃圾桶，垃圾应及时清理，不得积压。垃圾桶应保持清洁，定期消毒，周围地面无垃圾散落。垃圾分类投放，可回收物、有害垃圾和其他垃圾应分别存放，按照相关规定进行处理。三、清洁流程与要求1.日常清洁每日上班前，工作人员应提前到达窗口，对台面、地面、设备等进行简单清洁，擦拭灰尘，清理杂物。工作期间，随时保持窗口整洁，及时清理文件资料、办公用品使用后产生的垃圾，保持台面整洁有序。下班前，对窗口进行全面清洁，包括地面清扫、台面整理、设备擦拭等，关闭电器设备电源，确保窗口环境干净整洁后离开。2.定期清洁每周进行一次深度清洁，包括擦拭墙壁、门窗玻璃、清洁地毯（如有）、全面消毒垃圾桶等。每月对办公设备进行一次全面清洁和维护，检查设备运行状况，清理设备内部灰尘，确保设备正常运行。每季度对窗口内的卫生死角进行清理，如墙角、天花板角落、通风口等，清除灰尘和蜘蛛网。3.特殊情况清洁如有污渍、水渍等污染情况，应及时进行清理，根据污染程度采取相应的清洁措施。遇有重大活动、检查等特殊情况，应提前对窗口进行全面清洁和整理，确保窗口环境达到最佳状态。四、人员职责1.窗口工作人员负责本窗口区域的日常卫生清洁工作，按照清洁流程和要求，保持窗口环境整洁。爱护公共卫生设施，不得随意损坏或丢弃垃圾桶、清洁工具等。监督办事群众保持窗口区域卫生，对乱扔垃圾等不文明行为进行劝阻。2.卫生保洁人员负责窗口区域的定期清洁和特殊情况的清洁工作，按照规定的清洁标准和流程进行操作。及时清理垃圾，确保垃圾日产日清，保持垃圾桶清洁无异味。定期检查清洁工具的完好情况，及时更换损坏的工具。3.管理人员负责制定和完善窗口内卫生制度，监督制度的执行情况。定期组织卫生检查，对发现的问题及时督促整改。协调解决卫生管理工作中出现的问题，确保窗口内卫生管理工作顺利开展。五、监督与检查1.内部监督窗口工作人员应相互监督，发现卫生问题及时提醒并共同解决。管理人员定期对窗口卫生情况进行巡查，对不符合卫生标准的窗口进行记录，并督促相关人员整改。2.群众监督设立意见箱或通过线上渠道收集办事群众对窗口卫生的意见和建议，对群众反映的问题及时核实处理。鼓励办事群众对窗口卫生情况进行监督，对表现优秀的窗口给予表扬，对卫生不达标的窗口进行通报批评。3.检查标准与频率卫生检查按照本制度规定的卫生标准进行，检查内容包括窗口台面、地面、墙壁、门窗、设备设施、垃圾处理等方面。管理人员每周至少进行一次全面卫生检查，对发现的问题及时下达整改通知，要求责任人员限期整改。对于整改不力的窗口或个人，进行严肃批评教育，并纳入绩效考核。六、考核与奖惩1.考核机制建立窗口内卫生考核机制，将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系。考核内容包括日常卫生清洁情况、定期清洁工作完成情况、卫生问题整改情况等。考核结果分为优秀、良好及格、不及格四个等级，具体评分标准根据卫生检查结果和群众反馈意见确定。2.奖励措施对于卫生考核优秀的窗口或个人，给予表彰和奖励，如颁发流动红旗、奖金、荣誉证书等。在评优评先、晋升等方面，对卫生考核优秀的员工予以优先考虑。3.惩罚措施对于卫生考核不及格的窗口或个人，进行批评教育，并要求限期整改。连续两次卫生考核不及格的员工，给予警告处分，并扣除相应绩效奖金。因卫生问题给公司/组织形象造成严重影响的，视情节轻重给予降职、辞退等处理。七、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织窗口工作人员和卫生保洁人员进行卫生知识培训，包括清洁技巧、消毒方法、垃圾分类知识等。通过培训，提高工作人员的卫生意识和清洁技能，确保卫生管理工作的质量和效果。2.宣传教育利用宣传栏、电子显示屏等形式，宣传窗口内卫生制度和卫生知识，提高全体员工和办事群众的卫生意识。在窗口区域张贴卫生宣传标语