车站厕所卫生管理制度

PAGE车站厕所卫生管理制度一、总则（一）目的为加强车站厕所卫生管理，营造清洁、舒适、文明的如厕环境，保障旅客及员工的健康，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于车站内所有公共厕所，包括候车区域、站台区域、办公区域等相关厕所。（三）管理原则遵循“谁使用、谁负责，谁管理、谁监督”的原则，确保厕所卫生管理责任落实到人。同时，注重预防为主、综合治理，运用科学合理的管理方法和措施，不断提升厕所卫生水平。二、卫生标准（一）设施设备1.便器坐便器、蹲便器应保持清洁，无污垢、无异味，定期进行消毒处理。冲水装置正常运行，无漏水现象，确保排水畅通。2.洗手池洗手池台面干净整洁，无污渍、水渍，水龙头能正常使用，出水流畅。配备的洗手液、擦手纸等用品充足，摆放整齐。3.通风设备通风良好，无堵塞现象，能有效排除异味，保持空气清新。定期检查通风设备运行情况，确保正常运转。4.照明设备照明充足，灯具无损坏，能满足正常使用需求。及时更换损坏的灯泡，保证厕所内光线明亮。5.门窗门窗完好无损，玻璃干净透明，无灰尘、污渍。定期清洁门窗轨道，保持开关灵活。（二）环境卫生1.地面地面干净、整洁，无垃圾、杂物，无积水、污渍。定期进行清扫和拖地，保持地面光亮。2.墙壁墙壁无灰尘、无污渍、无乱张贴现象，保持整洁美观。如有污渍或损坏，应及时进行清理和修复。3.天花板天花板无蜘蛛网、无灰尘，保持干净卫生。定期对天花板进行检查和清洁，防止积尘过多。4.垃圾桶垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，无满溢现象。定期对垃圾桶进行消毒处理，保持周围环境清洁。（三）清洁消毒1.日常清洁每天定时对厕所进行全面清扫，包括地面、便器、洗手池、墙壁、门窗等，做到无死角清洁。及时清理垃圾，保持垃圾桶内外干净。2.定期消毒每周至少对厕所进行一次全面消毒，重点对便器、洗手池、门把手等易接触部位进行消毒处理。消毒药剂应符合国家相关标准，按照规定的浓度和方法进行配制和使用。3.特殊时期消毒在传染病流行期间或特殊情况下，应增加消毒频次，加强对厕所的消毒管理，防止疾病传播。三、人员职责（一）保洁人员职责1.负责厕所的日常清洁工作，按照卫生标准和操作规程，定时对厕所进行清扫、拖地、擦拭等工作，确保厕所环境整洁。2.及时清理厕所内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁。3.负责厕所内设施设备的检查和维护，发现问题及时报告，协助维修人员进行维修。4.按照规定进行消毒工作，做好消毒记录，确保消毒效果。5.注意节约用水、用电，爱护厕所内的设施设备。（二）管理人员职责1.负责厕所卫生管理工作的组织、协调和监督检查，确保各项卫生管理制度的落实。2.定期对厕所卫生情况进行检查评估，发现问题及时督促保洁人员整改。3.负责与相关部门沟通协调，保障厕所设施设备的正常运行和清洁用品的供应。4.对保洁人员进行培训和指导，提高其业务水平和工作责任心。5.收集旅客及员工对厕所卫生管理的意见和建议，及时进行改进。（三）监督人员职责1.对车站厕所卫生管理情况进行不定期监督检查，发现问题及时指出并要求整改。2.对保洁人员的工作质量进行监督考核，确保其按照卫生标准和操作规程进行工作。3.收集旅客及员工对厕所卫生管理的投诉和举报，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给相关人员。四、清洁流程（一）班前准备1.保洁人员提前到达工作岗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.准备好清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。（二）清洁顺序1.先清理厕所内的垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，放置在指定位置。2.依次对便器、洗手池、台面、水龙头、镜子等进行清洁，使用清洁剂去除污渍，然后用清水冲洗干净，再用抹布擦干。3.清洁地面，先扫去地面上的杂物，然后用拖把拖地，拖完后用清水冲洗拖把，拧干水分。4.擦拭墙壁、门窗、隔断等，去除灰尘和污渍。5.检查通风设备、照明设备等是否正常运行，如有问题及时报告。（三）消毒流程1.配制消毒药剂，按照规定的浓度和方法进行配制，确保消毒效果。2.对便器、洗手池、门把手、水龙头等易接触部位进行重点消毒，使用消毒药剂擦拭或喷洒，作用一定时间后，用清水冲洗干净。3.对地面、墙壁等进行全面消毒，使用喷雾器进行喷洒消毒，喷洒均匀，无遗漏。4.消毒完成后，打开门窗通风换气，去除异味。（四）班后整理1.清洁工具和清洁用品使用完毕后，应及时清洗干净，妥善存放。2.检查厕所内的设施设备是否正常，关闭门窗、水龙头、照明设备等。3.将垃圾袋送至指定的垃圾处理地点，做好交接记录。五、检查与考核（一）检查方式1.管理人员定期对厕所卫生情况进行检查，每天至少检查一次，采用现场查看、记录等方式进行。2.监督人员不定期对厕所卫生管理情况进行抽查，及时发现问题并督促整改。3.设立意见箱，收集旅客及员工对厕所卫生管理的意见和建议。（二）考核标准1.卫生达标情况厕所卫生符合卫生标准要求，得[X]分；基本符合要求，得[X5]分；不符合要求，得[X10]分。根据检查发现的问题数量和严重程度进行扣分，问题较多或严重的，适当加重扣分。2.清洁消毒情况清洁消毒工作落实到位，记录完整，得[X]分；基本落实，记录较完整，得[X5]分；未落实或记录不完整，得[X10]分。发现未按规定进行消毒或消毒记录造假的，每次扣[X]分。3.设施设备运行情况设施设备正常运行，无损坏现象，得[X]分；有轻微损坏，能正常使用，得[X3]分；有严重损坏，影响使用，得[X5]分。设施设备损坏未及时维修的，每次扣[X]分。4.旅客及员工满意度旅客及员工对厕所卫生管理满意度较高，得[X]分；满意度一般，得[X5]分；满意度较低，得[X10]分。根据意见箱收集的意见和建议数量及内容进行评估，旅客及员工投诉较多的，适当加重扣分。（三）考核结果应用1.对考核结果优秀的保洁人员和管理人员进行表彰和奖励，给予一定的物质奖励或绩效加分。2.对考核结果不合格的保洁人员进行批评教育，责令其限期整改；多次考核不合格的，予以辞退。3.将考核结果与绩效挂钩，作为绩效奖金发放的依据之一。六、培训与教育（一）培训内容1.卫生标准培训组织保洁人员学习厕所卫生标准要求，使其明确各项卫生指标和清洁消毒方法。通过图片、视频等形式，直观展示卫生不达标的情况，加深保洁人员对卫生标准的理解。2.清洁技能培训教授保洁人员正确的清洁工具使用方法和清洁流程，提高清洁工作效率和质量。定期进行清洁技能实操培训，让保洁人员在实践中掌握清洁技巧。（二）培训方式1.集中培训定期组织保洁人员进行集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解卫生管理知识和清洁技能。培训时间不少于[X]小时，培训结束后进行考核，确保保洁人员掌握培训内容。2.现场指导管理人员在日常工作中对保洁人员进行现场指导，及时纠正不规范的清洁行为，解答保洁人员的疑问。针对清洁过程中出现的问题，进行现场示范和讲解，提高保洁人员的实际操作能力。（三）教育宣传1.在车站内通过广播、宣传栏等形式，宣传厕所卫生管理的重要性，提高旅客及员工的卫生意识。2.向旅客及员工发放厕所卫生宣传资料，介绍卫生标准和文明如厕知识，倡导文明如厕行为。七、应急处理（一）突发事件1.如遇厕所设施设备突发故障，如水管爆裂、便器堵塞等，保洁人员应立即报告管理人员，并采取相应的应急措施，如关闭水源、清理堵塞物等，防止事故扩大。2.对于突发的传染病疫情，应按照国家相关规定和应急预案，加强对厕所的消毒管理，增加消毒频次，做好防护措施，防止疫情传播。（二）处理流程1.接到突发事件报告后，管理人员应迅