保险公司卫生保洁制度

PAGE保险公司卫生保洁制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升公司形象，保障员工身体健康，特制定本卫生保洁制度。本制度适用于保险公司内所有办公区域、营业场所、公共区域等。2.适用范围本制度适用于公司总部、各分支机构、营销服务部等所有办公及经营场所。涵盖办公楼层、会议室、培训室、营业厅、客户接待区、卫生间、走廊、楼梯、电梯间、停车场等区域。3.职责分工行政管理部门：负责卫生保洁制度的整体规划、监督与考核，协调解决制度执行过程中的问题。定期检查各区域卫生状况，对不达标的情况提出整改意见，并跟踪整改结果。各部门：负责本部门办公区域的日常卫生维护，督促员工保持桌面整洁、文件摆放有序，教育员工遵守卫生保洁制度，积极配合保洁人员的工作。保洁人员：负责按照本制度规定的标准和流程对各区域进行日常清扫、擦拭、消毒等保洁工作。严格遵守工作时间，确保各区域卫生按时达标，及时清理垃圾和废弃物，保持环境整洁。二、卫生标准与要求办公区域1.桌面：保持整洁，文件、办公用品摆放整齐有序，无灰尘、污渍。不得随意堆放与工作无关的物品。每工作日下班前，员工应清理桌面，将文件整理好放入文件夹或文件柜，将用过的办公用品归位。2.地面：干净无杂物、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地。边角处无垃圾堆积。每日上午上班前和下午下班前各清扫一次，遇有污渍及时清理。3.门窗：玻璃明亮干净，窗框、窗台无灰尘、污渍。定期擦拭门窗，保持通透。每周至少擦拭一次门窗，在重大节日或活动前进行全面清洁。4.文件柜：表面清洁，柜内文件分类存放整齐，定期整理文件，保持文件柜内整洁。每月进行一次文件柜内部整理和表面清洁。5.电脑设备：主机、显示器、键盘、鼠标等保持清洁，无灰尘、污渍。定期擦拭电脑设备，下班后关闭电源。每周擦拭一次电脑设备，下班后确保电脑主机、显示器关闭，键盘、鼠标摆放整齐。会议室1.桌椅：摆放整齐，桌面、椅面清洁无污渍，定期检查并清理会议遗留的文件、杂物。每次会议结束后，及时清理桌面和地面，摆放好桌椅。2.地面：干净整洁，无垃圾、污渍。会前会后进行清扫，确保地面清洁。会前会后各清扫一次，保持地面随时干净。3.墙面：无灰尘、污渍，无乱张贴现象。定期检查墙面，发现问题及时处理。每月检查一次墙面，如有污渍或张贴物及时清理。4.音响设备、投影仪等：表面清洁，定期进行维护保养，确保设备正常运行。每周擦拭音响设备和投影仪表面，每月进行一次设备功能检查和简单维护。培训室1.桌椅摆放：整齐有序，便于培训活动开展。培训前后及时调整桌椅位置，保持场地整洁。根据培训安排调整桌椅布局，培训结束后恢复原状并清理地面。2.教学设备：如投影仪、电子白板、音响等保持清洁，定期检查设备运行情况，确保教学顺利进行。每次培训前检查设备，培训后擦拭设备表面，每月进行一次全面设备维护。3.地面与墙面：清洁卫生，无明显污渍和垃圾。按照办公区域地面和墙面卫生标准进行维护。每日清扫地面，每月擦拭墙面。营业厅1.营业柜台：台面整洁，物品摆放规范，无灰尘、污渍。各类宣传资料摆放整齐有序。每工作日营业前后清理柜台，保持台面整洁，及时整理宣传资料。2.地面：干净光亮，无杂物、水渍，随时清扫顾客遗留的垃圾。随时保持地面清洁，高峰时段增加清扫频次。3.客户休息区：沙发、茶几摆放整齐，表面清洁，无污渍、灰尘。杂志、报纸摆放有序，及时更换过期刊物。每日营业前整理休息区，及时清理垃圾，定期更换杂志报纸。4.墙面与展示架：墙面无灰尘、污渍，展示架上商品陈列整齐，展示架表面清洁。每周擦拭墙面和展示架，定期调整商品陈列。卫生间1.便器：清洁无污垢，定期消毒，无异味。每日冲洗便器，定期使用专业清洁剂消毒。每日早晚各冲洗消毒一次便器，确保无异味。2.洗手台：台面干净，无积水、污渍，水龙头、镜子清洁光亮。随时清理洗手台，保持干爽。随时擦拭洗手台，保持台面清洁无水渍。3.地面：干燥清洁，无积水、污渍，定期拖地。及时清理地面水渍，防止滑倒。每日拖地，保持地面干燥，遇有积水及时清理。4.垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾袋及时更换，垃圾桶表面清洁无污渍。每日至少清理两次垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。走廊、楼梯、电梯间1.地面：保持干净，无杂物、污渍，定期清扫和拖地。每日定时清扫，确保地面整洁。每日上午、下午各清扫一次走廊和楼梯地面，电梯间随时清理。2.扶手：无灰尘、污渍，定期擦拭。每周擦拭一次扶手，保持扶手干净。3.墙面：无灰尘、污渍，无乱张贴现象。每月检查墙面，及时清理污渍和张贴物。4.电梯轿厢：地面清洁，轿厢内壁无污渍，按钮、扶手等保持干净。每日擦拭电梯轿厢内部，定期消毒按钮和扶手。每日清洁电梯轿厢地面，早晚各擦拭一次内壁，每两日消毒一次按钮和扶手。停车场1.地面：无垃圾、杂物，定期清扫，保持地面整洁。每周至少全面清扫一次停车场地面。2.车位线：清晰醒目，如有磨损及时补画。定期检查车位线，发现问题及时处理。每月检查车位线，及时修复磨损部分。3.停车设施：如停车标识牌、道闸等保持清洁，无损坏。定期擦拭停车设施表面，检查设备运行情况。每周擦拭停车设施表面，每月检查设备运行状况。三、保洁工作流程与规范日常保洁流程1.准备工作保洁人员提前到岗，更换工作服，佩戴工作帽和口罩。检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。2.区域清扫按照由上至下、由里至外的顺序进行清扫。先清扫高处的灰尘，如天花板、灯具等，再清扫地面、桌面、门窗等。对于垃圾和废弃物，及时装入垃圾袋，扎紧袋口，分类放置在指定地点。3.擦拭与清洁使用干净的抹布擦拭桌面、椅面、门窗、文件柜、电脑设备等，去除灰尘和污渍。对于卫生间的便器、洗手台等，按照规定的消毒流程进行清洁消毒。4.收尾工作清理完所有区域后，检查清洁效果，确保各区域达到卫生标准。将清洁工具清洗干净，妥善存放，关闭水源、电源等。特殊情况处理流程1.突发污染事件如遇茶水打翻、文件散落、污渍溅落等突发污染事件，保洁人员应立即赶到现场。迅速清理污染物，使用相应的清洁剂和工具进行清洁，确保污染区域恢复干净整洁。对于被污染的文件、办公用品等，协助相关人员进行清理和整理。2.重大活动或节日期间在重大活动或节日前，保洁人员应增加清洁频次和力度。对重点区域进行全面深度清洁，包括办公区域的全面擦拭、营业厅的布置整理、公共区域的装饰清洁等。活动期间，随时关注场地卫生状况，及时清理垃圾和杂物，确保活动场地始终保持整洁。四、清洁工具与用品管理1.工具配备根据保洁工作需要，为保洁人员配备充足的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等。定期检查工具的使用状况，及时更换损坏或磨损严重的工具。2.用品采购按照公司规定的采购流程，定期采购清洁用品。选择质量可靠、环保安全的清洁用品，确保清洁效果的同时不对环境和人体造成危害。建立清洁用品采购台账，记录采购日期、品种、数量、供应商等信息。3.存放管理设立专门的清洁工具和用品存放区域，保持存放区域干燥、通风良好。将清洁工具分类摆放整齐，清洁用品按照类别和用途进行标识存放，便于取用和管理。定期盘点清洁工具和用品，确保账物相符。五、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：行政管理部门工作人员每日对各区域卫生状况进行巡查，及时发现问题并记录。定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，由行政管理部门牵头，各部门负责人参与，对各区域卫生进行详细检查和评分。专项检查：针对重要活动、节日等特殊时期，开展专项卫生检查，确保环境整洁。2.检查标准依据本制度规定的卫生标准与要求进行检查，对各区域的桌面、地面、门窗、墙面、卫生间等方面进行细致检查。检查内容包括清洁程度、物品摆放、卫生死角清理等，确保各区域达到卫生规范。3.考核办法对卫生检查结果进行量化考核，根据检查评分情况对保洁人员和各部门进行考核。保洁人员考核结果与绩效奖金挂钩，各部门考核结果纳入部门整体绩效考核。对于卫生不达标的区域，责令责任部门或保洁人员限期整改，整改后仍不符合要求的，按照考核办法进行相应处罚。六、培训与教育1.保洁人员培训定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程、工具使用、安全知识等。邀请专业人士进行授课，提高保洁人员的专业技能和服务水平。培训后进行考核，确保保洁人员掌握培训内容。2.员工卫生教育通过公司内部培训、宣传