关于物业卫生服务制度

PAGE关于物业卫生服务制度一、总则（一）目的为了加强本公司物业卫生服务管理，提高物业服务质量，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、及时的卫生服务。3.预防为主原则：通过加强日常巡查和管理，预防卫生问题的发生，及时消除卫生隐患。4.全员参与原则：公司全体员工共同参与物业卫生服务工作，形成良好的工作氛围。二、卫生服务标准（一）公共区域卫生标准1.道路、广场地面保持整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。定期进行清扫和冲洗，确保路面干净、平整。道路两侧的绿化带、花坛内无垃圾、杂物，植物生长良好。2.楼道楼道地面、扶手、窗台等部位保持清洁，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。定期清扫楼道，清除杂物，确保楼道畅通。楼道内的照明设施完好，能正常使用。3.电梯电梯轿厢内部保持清洁，地面、四壁无污渍、无灰尘，轿厢门轨道无杂物。定期对电梯进行清洁消毒，张贴消毒标识。电梯运行正常，无故障，轿厢内通风良好。4.垃圾收集与处理合理设置垃圾桶，垃圾桶摆放整齐，外观干净，无破损。垃圾日产日清，及时清运，做到无堆积、无异味。垃圾运输过程中，要采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。对垃圾进行分类收集和处理，可回收垃圾应进行回收利用。（二）室内卫生标准（针对有需求的业主或租户）1.房屋内部地面、墙面、天花板保持清洁，无灰尘、无污渍、无破损。门窗玻璃干净明亮，无灰尘、无污渍。厨房、卫生间等区域无异味，排水畅通，无堵塞。2.家具及设备家具表面清洁，无灰尘、无污渍。电器设备运行正常，表面干净，定期进行清洁保养。（三）特殊区域卫生标准1.停车场地面保持整洁，无杂物、无积水、无油污。定期清扫停车场，清除垃圾和杂物。停车场内的交通标识清晰，照明设施完好。2.公共卫生间卫生间地面、墙面、天花板保持清洁，无污渍、无异味。洗手盆、水龙头、便器等设施干净卫生，无污垢。定期进行消毒，配备充足的卫生纸、洗手液等用品。3.绿化区域绿化植物生长良好,无病虫害，定期进行修剪、浇水、施肥。绿化区域内无垃圾、杂物，保持整洁美观。三、卫生服务流程（一）日常巡查1.保洁人员按照规定的路线和时间进行巡查，及时发现和处理卫生问题。2.巡查内容包括公共区域的卫生状况、垃圾收集情况、设施设备运行情况等。3.巡查过程中，如发现卫生问题，应及时记录，并采取相应的措施进行处理。（二）清洁作业1.根据卫生服务标准，保洁人员按照规定的操作流程进行清洁作业。2.清洁作业应做到定时、定点、定人，确保卫生质量。3.在清洁作业过程中，应注意节约资源，避免造成浪费。（三）消毒作业1.对于公共区域、电梯轿厢、卫生间等重点部位，应定期进行消毒作业。2.消毒作业应按照相关的消毒规范进行操作，确保消毒效果。3.消毒作业过程中，应做好记录，包括消毒时间、地点、消毒人员等信息。（四）垃圾处理1.垃圾收集应做到日产日清，确保垃圾不堆积、不滋生异味。2.垃圾运输过程中，应采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。3.对垃圾进行分类收集和处理，可回收垃圾应进行回收利用，有害垃圾应按照相关规定进行处理。四、人员管理（一）人员配置1.根据物业项目的规模和卫生服务需求，合理配置保洁人员。2.保洁人员应具备相应的工作技能和责任心，身体健康，无传染性疾病。（二）培训与考核1.定期组织保洁人员进行业务培训，提高其卫生服务技能和水平。2.培训内容包括卫生服务标准、清洁作业流程、消毒知识等。3.建立保洁人员考核制度，对其工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。（三）工作纪律1.保洁人员应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退。2.工作期间应着装整齐，佩戴工作牌，遵守劳动纪律，不得擅自离岗。3.保洁人员应爱护清洁工具和设备，妥善保管，不得随意损坏或丢失。五、监督与检查（一）内部监督1.设立专门的卫生服务管理岗位，负责对物业卫生服务工作进行日常监督和检查。2.监督人员应定期对公共区域的卫生状况进行检查，发现问题及时督促保洁人员进行整改。3.建立卫生服务监督检查记录制度，对检查情况进行详细记录，作为考核保洁人员工作绩效的依据。（二）业主监督1.建立业主投诉渠道，接受业主对物业卫生服务工作的监督和投诉。2.对业主的投诉应及时进行处理，并将处理结果反馈给业主。3.定期开展业主满意度调查，了解业主对物业卫生服务工作的意见和建议，不断改进服务质量。六、应急预案（一）突发事件应急处理原则1.快速反应原则：对突发事件应迅速做出反应，及时采取措施进行处理。2.以人为本原则：把保障业主和使用人的生命财产安全放在首位。3.科学应对原则：根据突发事件的性质和特点，科学制定应对措施，确保处理效果。（二）常见突发事件应急处理措施1.自然灾害如遇暴雨、洪水等自然灾害，应及时组织人员对公共区域进行排水、清理，确保道路畅通，防止积水造成安全事故。对受损的绿化植物、设施设备等进行及时修复和更换。2.公共卫生事件如遇传染病等公共卫生事件，应加强公共区域的消毒工作，增加消毒频次，确保卫生安全。对疑似病例接触过的区域进行重点消毒，配合相关部门做好疫情防控工作。3.其他突发事件如发生火灾、爆炸等突发事件，应及时组织人员疏散，配合消防部门进行灭火和救援工作。在事件处理完毕后，及时对现场进行清理和恢复，确保正常的生活和工作秩序。七、物资管理（一）清洁工具与设备配备1.根据物业卫生服务工作的需要，配备充足的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、抹布、吸尘器、高压水枪等。2.清洁工具和设备应定期进行检查和维护，确保其正常使用。3.对损坏或无法正常使用的清洁工具和设备，应及时进行维修或更换。（二）清洁用品管理1.清洁用品应按照规定的品种和数量进行采购，确保供应充足。2.清洁用品应妥善保管，存放在干燥、通风的仓库内，防止变质和损坏。3.建立清洁用品领用制度，保洁人员应按照实际需要领用清洁用品，不得浪费。八、费用管理（一）卫生服务费用预算1.根据物业项目的规模和卫生服务标准，编制卫生服务费用预算。2.卫生服务费用预算应包括人员工资、清洁工具和设备采购费用、清洁用品费用、垃圾处理费用等。（二）费用核算与控制1.定期对卫生服务费用进行核算，确保费用支出合理。2.加强对卫生服务