售楼大厅卫生管理制度

PAGE售楼大厅卫生管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、美观的售楼大厅环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司售楼大厅内所有区域，包括接待区、展示区、洽谈区、签约区、卫生间等。3.职责分工保洁人员负责售楼大厅日常的清洁卫生工作，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等。销售人员负责保持各自工作区域的整洁，及时清理客户遗留的垃圾和杂物。大厅主管负责监督卫生管理制度的执行情况，定期检查卫生状况，对不符合要求的区域及时督促整改。二、卫生标准1.接待区地面干净无污渍、水渍，定期进行清洁和打蜡保养。接待台台面整洁，物品摆放整齐，无灰尘、杂物。沙发、茶几摆放整齐，表面清洁，无污渍、破损。绿植摆放美观，叶面无灰尘，定期浇水、修剪。2.展示区展示架、模型摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。样板房内家具、电器等设施保持清洁，无灰尘、水渍。墙面、地面干净整洁，无污渍、划痕。灯光照明正常，灯罩无灰尘。3.洽谈区洽谈桌椅摆放整齐，桌面、椅子表面清洁，无污渍、杂物。烟灰缸及时清理，保持干净。饮水机外观清洁，定期换水，保证水质卫生。洽谈区周围环境整洁，无垃圾、杂物。4.签约区签约台台面整洁，文件、文具摆放整齐，无灰尘、杂物。座椅摆放整齐，表面清洁，无污渍。地面干净无污渍，定期进行清洁消毒。5.卫生间卫生间地面、墙面干净无污渍、水渍，定期进行清洁和消毒。洗手台台面清洁，水龙头、镜子无污渍、水渍。便器清洁无异味，定期进行消毒处理。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，摆放整齐。卫生间通风良好，无异味。三、清洁流程与规范1.日常清洁流程每日上班前，保洁人员对售楼大厅进行全面清扫，包括地面吸尘、擦拭桌面、清理垃圾等。按照区域划分，依次对接待区、展示区、洽谈区、签约区、卫生间等进行清洁，确保各区域卫生达标。在清洁过程中，注意保护售楼大厅内的设施设备，避免造成损坏。清洁完成后，将清洁工具摆放整齐，垃圾及时清运至指定地点。2.定期清洁流程每周对售楼大厅进行一次全面的深度清洁，包括擦拭门窗玻璃、清洁灯具、保养沙发等。每月对卫生间进行一次彻底消毒，使用专业消毒剂对便器、洗手台等进行消毒处理。每季度对展示区的展示架、模型等进行清洁和维护，确保展示效果良好。定期清洁流程需严格按照清洁标准和操作规范进行，确保清洁质量。3.特殊情况清洁流程如有客户在售楼大厅内留下污渍或垃圾，销售人员应及时通知保洁人员进行清理。遇到重大活动或客户集中参观后，保洁人员应及时对售楼大厅进行全面清洁和消毒，确保环境整洁卫生。对于突发的卫生问题，如水管爆裂、墙面污染等，应立即组织人员进行清理和修复，并采取相应的防护措施，防止污染扩大。四、卫生检查与考核1.检查频率大厅主管每天对售楼大厅卫生状况进行巡查，发现问题及时督促整改。公司每周组织一次卫生检查，对售楼大厅各区域进行全面检查和评估。2.检查内容按照卫生标准，对地面、桌面、墙面、卫生间等区域的清洁情况进行检查。检查卫生工具的摆放是否整齐，垃圾是否及时清运。查看绿植的养护情况，是否叶面清洁、浇水适量。3.考核标准卫生检查结果将作为保洁人员和销售人员绩效考核的重要依据。对于卫生不达标的区域，责令相关责任人立即整改，如再次出现类似问题，将进行相应的经济处罚。连续三个月卫生检查成绩优秀的保洁人员和销售人员，将给予一定的奖励。五、卫生防护与安全1.清洁用品管理保洁人员应正确使用清洁用品，避免造成浪费和环境污染。清洁用品应存放在指定的仓库内，分类摆放，确保安全。定期对清洁用品进行盘点，及时补充短缺物品。2.个人防护措施保洁人员在工作时应佩戴口罩手套等防护用品，避免接触有害物质。如使用化学清洁剂等有刺激性的清洁用品，应注意通风换气，防止中毒。销售人员在清理客户遗留垃圾时，也应注意做好个人防护，避免直接接触垃圾。3.安全注意事项清洁过程中注意用电安全，避免湿手操作电器设备。清洁高处区域时，应使用安全可靠的登高设备，防止坠落事故发生。如发现卫生设施设备存在安全隐患，应及时报告并停止使用，待维修后再投入使用。六、培训与宣传1.卫生培训定期组织保洁人员和销售人员进行卫生知识培训，提高卫生意识和清洁技能。培训内容包括卫生标准、清洁流程、清洁用品使用方法等。通过培训，使员工熟悉卫生管理制度，掌握正确的清洁方法，确保卫生工作质量。2.卫生宣传在售楼大厅内张贴卫生宣传标语和海报，提醒客户和员工保持环境卫生。向客户宣传公司的卫生管理制度，倡导文