卫生计生上门服务制度

PAGE卫生计生上门服务制度一、总则（一）目的为了切实保障人民群众的健康权益，提高卫生计生服务的可及性和质量，满足特殊人群及行动不便居民的卫生计生服务需求，特制定本上门服务制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有需要卫生计生上门服务的个人和家庭，包括但不限于老年人、残疾人、慢性病人、孕产妇、新生儿家庭等。（三）基本原则1.以人为本原则以服务对象的需求为导向，提供个性化、贴心的上门服务，尊重服务对象的意愿和隐私。2.依法依规原则严格遵守国家卫生计生相关法律法规和行业标准，确保服务的合法性、规范性和安全性。3.质量第一原则建立健全服务质量控制体系，加强服务过程管理，确保上门服务的质量和效果。4.协同合作原则卫生计生部门内部各科室之间、与其他相关部门之间密切协作，形成工作合力，共同推进上门服务工作。二、服务内容（一）医疗卫生服务1.健康体检为行动不便的居民提供上门健康体检服务，包括测量身高、体重、血压、血糖、血脂等基本指标，进行心肺听诊、腹部触诊等体格检查，以及血常规、尿常规、肝功能、肾功能、心电图等实验室和辅助检查项目。2.疾病诊治对患有常见疾病的居民进行上门诊断和治疗，如感冒、咳嗽、高血压、糖尿病、冠心病等。根据病情开具相应的药物，并指导患者正确用药。3.康复护理为康复期患者提供上门康复护理服务，包括康复训练指导、伤口换药、压疮护理、导尿等。帮助患者提高生活自理能力，促进康复。4.预防接种为适龄儿童提供上门预防接种服务，按照国家免疫规划程序，及时为儿童接种各类疫苗，确保疫苗接种的及时性和有效性。5.妇幼保健为孕产妇提供上门孕期保健服务，包括产前检查、产后访视等。为新生儿家庭提供上门新生儿护理指导、黄疸监测等服务。（二）计划生育服务1.政策宣传向育龄群众宣传国家计划生育政策法规，普及计划生育、生殖健康等知识，提高群众的政策知晓率和自我保健意识。2.药具发放为育龄群众提供上门避孕药具发放服务，指导正确使用药具，满足群众的避孕节育需求。3.生殖健康检查为育龄妇女提供上门生殖健康检查服务，包括妇科检查、B超检查、乳腺检查等，及时发现和治疗妇科疾病。4.计划生育手术根据服务对象的需求，提供上门计划生育手术服务，如人工流产、上环、取环等。确保手术的安全和质量。三、服务流程（一）需求登记1.服务对象或其家属通过电话、网络平台、社区服务中心等渠道提出上门服务需求。2.社区卫生服务中心或乡镇卫生院的工作人员对需求进行详细登记，包括服务对象姓名、性别、年龄、地址、联系电话、服务需求内容等。（二）评估审核1.接到需求登记后，由专业医护人员对服务对象的身体状况、服务需求等进行评估，确定是否符合上门服务条件。2.对于符合条件的服务对象，审核人员对服务需求进行审核，明确服务项目、服务时间、服务人员等。（三）任务分配1.根据评估审核结果，将上门服务任务分配给相应的医护人员或计划生育服务人员。2.服务人员接到任务后，与服务对象取得联系，确定具体上门服务时间，并做好服务准备工作。（四）上门服务1.服务人员按照约定时间上门为服务对象提供服务，严格遵守服务规范和操作流程，确保服务质量和安全。2.在服务过程中，服务人员要认真询问服务对象的健康状况和需求，详细记录服务内容和服务对象的反馈意见。（五）服务记录与随访1.服务人员完成服务后，及时填写服务记录单，详细记录服务时间、服务内容、服务对象的健康状况等信息。2.对重点服务对象进行定期随访，了解服务效果和健康状况变化，及时调整服务方案。（六）服务反馈与评价1.服务对象对上门服务进行评价，可通过电话、网络平台、问卷调查等方式反馈服务满意度。2.对服务对象的反馈意见进行及时整理和分析，针对存在的问题采取改进措施，不断提高服务质量。四、服务人员管理（一）人员资质1.从事上门医疗卫生服务的人员必须具备相应的执业资格证书，并经过相关专业培训，熟悉上门服务流程和技术规范。2.从事上门计划生育服务的人员必须具备计划生育技术服务人员合格证，并经过相关业务培训，掌握计划生育政策法规和服务技能。（二）培训与考核1.定期组织服务人员参加业务培训，包括卫生计生法律法规、专业知识、服务技能、沟通技巧等方面的培训，不断提高服务人员的业务水平和综合素质。2.建立服务人员考核制度，对服务人员的服务质量、工作态度、业务能力等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。（三）职业道德与纪律要求1.服务人员要遵守职业道德规范，尊重服务对象，热情服务，廉洁奉公，不得接受服务对象的财物或其他利益。2.严格遵守工作纪律，按时上门服务，不得无故迟到、早退或擅自离岗。在服务过程中要严格遵守操作规程，确保服务安全。五、服务质量保障（一）质量控制体系1.建立健全卫生计生上门服务质量控制体系，明确质量控制标准和流程，加强对服务全过程的质量监控。2.成立质量控制小组，定期对上门服务质量进行检查和评估，发现问题及时整改。（二）服务监督与投诉处理1.设立服务监督电话和投诉邮箱，接受服务对象和社会各界的监督。对投诉举报及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。2.定期对服务对象进行满意度调查，了解服务对象对服务质量、服务态度、服务效率等方面的评价，针对存在的问题及时采取改进措施。（三）应急处置机制1.制定卫生计生上门服务应急处置预案，明确应急处置流程和责任分工。2.针对可能出现的突发情况，如服务人员突发疾病、服务对象病情变化等，及时启动应急处置预案，确保服务对象的生命安全和健康权益。六、服务资源配置（一）人员配置1.根据本地区人口数量、服务需求等因素，合理配置卫生计生上门服务人员，确保服务覆盖到所有需要的人群。2.按照一定比例配备医护人员和计划生育服务人员，满足不同服务对象的需求。（二）设备与物资配置1.配备必要的上门服务设备和物资，如医疗检查设备、药品、药具、护理用品等，确保服务工作的顺利开展。2.定期对设备和物资进行维护、更新和补充，保证设备的正常运行和物资的充足供应。（三）信息系统建设1.建立卫生计生上门服务信息系统，实现服务需求登记、评估审核、任务分配、服务记录、随访跟踪、质量控制等全过程信息化管理。2.利用信息系统提高服务效率和管理水平，实现服务数据的实时统计和分析，为决策提供依据。七、经费保障（一）经费来源1.卫生计生上门服务经费主要来源于政府财政拨款、基本公共卫生服务项目经费、计划生育服务项目经费等。2.积极争取社会资金支持，鼓励社会组织、企业和个人参与卫生计生上门服务公益事业。（二）经费管理1.建立健全卫生计生上门服务经费管理制度，严格经费使用审批程序，确保经费专款专用。2.加强对经费使用情况的监督检查，定期进行财务审计，防止经费浪费和违规使用。（三）经费核算与绩效挂钩