标间卫生打扫制度

PAGE标间卫生打扫制度一、总则1.目的本制度旨在规范公司标间卫生打扫工作流程，确保为客户提供干净、整洁、舒适的住宿环境，提升公司形象，增强客户满意度，促进业务持续健康发展。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有提供标间住宿服务的场所，包括但不限于酒店、公寓等。3.基本原则（1）遵循国家相关法律法规以及行业卫生标准，确保卫生打扫工作合法合规。（2）以客户需求为导向，注重细节，追求卓越的卫生品质。（3）实行责任到人，确保各项卫生打扫任务落实到位。（4）定期检查与持续改进相结合，不断优化卫生打扫工作流程和标准。二、卫生打扫人员职责1.打扫人员基本要求（1）身体健康，持有有效的健康证明，无传染性疾病。（2）具备良好的责任心和服务意识，工作认真负责，服从工作安排。（3）熟悉标间卫生打扫流程和标准，经过专业培训后上岗。2.日常打扫职责（1）每日在规定时间内完成标间的清扫工作，包括床铺整理、地面清洁、卫生间洗漱台、马桶、淋浴区等的擦拭消毒。（2）更换床上用品、毛巾、浴巾等布草，确保其干净整洁、无污渍破损。（3）清理垃圾，及时更换垃圾袋，保持房间内垃圾桶清洁。（4）检查房间内设施设备是否正常运行，如有损坏及时报修。3.特殊情况处理职责（1）如遇客户提前退房或临时要求加急打扫，应尽快响应，优先完成该标间的卫生打扫工作。（2）对于客户遗留的特殊物品或特殊需求，应及时报告上级，并按照指示妥善处理。三、卫生打扫流程与标准1.准备工作（1）打扫人员提前领取清洁工具和所需清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。（2）检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足，如有问题及时更换或补充。2.房间清理（1）进入房间后，首先打开窗户通风换气，保持空气清新。（2）收拾房间内的杂物，将垃圾装入垃圾袋，放置在房间门口指定位置。（3）整理床铺，将床单、被套、枕套等拉平，四角整齐，被子叠放规范。3.卫生间清洁（1）先用清洁剂擦拭洗漱台、水龙头、镜子等，去除污渍和水渍，使其光亮如新。（2）刷洗马桶内部，包括马桶座圈、马桶盖、马桶壁等，确保无污渍、无异味，然后喷洒消毒剂进行消毒。（3）清洁淋浴区，包括淋浴喷头、水龙头、淋浴间墙壁和地面等，去除水垢和污垢，最后用干净的毛巾擦干。（4）更换卫生间内的毛巾、浴巾，摆放整齐。4.地面清洁（1）使用扫帚清扫地面灰尘和杂物，然后用拖把拖地，确保地面干净、无脚印、无水渍。（2）对于地面上的顽固污渍，可使用适量的清洁剂进行处理，然后再用清水拖净。5.物品擦拭与消毒（1）用干净的抹布擦拭房间内的家具、电器、门窗等表面，去除灰尘和污渍。（2）对经常接触的物品，如遥控器、电话、开关等，使用消毒剂进行擦拭消毒。6.检查与收尾（1）打扫完成后，打扫人员对房间进行全面检查，确保卫生打扫符合标准，无遗漏。（2）关闭窗户，整理清洁工具和用品，放回指定存放地点。（3）在房间门口悬挂“已清洁”牌。四、卫生打扫频率与时间安排1.日常打扫频率（1）每天上午[具体时间]前完成所有退房标间的卫生打扫工作，确保下午可正常接待新客户。（2）对于续住标间，每天进行简单整理和清洁，包括更换垃圾袋、整理床铺、补充洗漱用品等，每[X]天进行一次全面深度清洁。2.定期深度清洁（1）每周对所有标间进行一次全面深度清洁，包括对家具、电器等进行深度擦拭，对床垫、沙发等进行吸尘除螨等。（2）每月对卫生间进行一次彻底消毒和清洁，包括对马桶水箱、淋浴喷头等进行拆卸清洗消毒。3.特殊情况打扫（1）如遇客户投诉房间卫生问题，应立即前往该标间进行重新打扫和整改，确保达到卫生标准。（2）根据季节变化和客户需求，适时增加卫生打扫的重点区域和频率，如夏季加强对蚊虫防治相关区域及用品的清洁消毒，冬季加强对保暖设施周边的清洁等。五、卫生打扫质量监督与检查1.内部自查（1）打扫人员在完成每个标间的卫生打扫后，应首先进行自我检查，确保打扫质量符合标准。（2）楼层主管每天对所负责楼层的标间卫生进行巡查，对发现的问题及时督促打扫人员整改。2.部门抽检（1）客房部经理每周至少对各楼层的标间进行一次随机抽检，检查卫生打扫质量是否达标。（2）抽检结果应详细记录，包括存在的问题、整改情况等，作为对打扫人员和楼层主管考核的依据。3.客户反馈处理（1）设立客户意见反馈渠道，如意见箱、在线评价、客服反馈等，及时收集客户对房间卫生的意见和建议。（2）对于客户反馈的卫生问题，应在[规定时间]内进行处理，并将处理结果及时反馈给客户，确保客户满意度。4.考核与奖惩（1）建立卫生打扫质量考核机制，根据检查结果对打扫人员和相关管理人员进行考核评分。（2）对于卫生打扫质量优秀的人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等；对于卫生打扫不达标的人员，进行批评教育、扣减绩效奖金等处罚，多次不达标的予以辞退。六、清洁用品与设备管理1.清洁用品采购（1）根据卫生打扫工作的实际需求，制定清洁用品采购计划，确保清洁用品的质量和数量满足工作需要。（2）选择具有良好信誉的供应商，采购符合国家相关标准的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、布草等。2.清洁用品储存（1）设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。（2）清洁用品应分类存放，标识清晰，避免混淆和交叉污染。（3）定期检查清洁用品的保质期，及时清理过期或变质的用品。3.清洁设备管理（1）配备齐全的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等，并定期进行维护保养，确保设备正常运行。（2）建立清洁设备档案，记录设备的购买时间、使用情况、维修记录等。（3）操作人员应经过专业培训，熟悉设备的操作规程，正确使用和维护设备，避免因操作不当造成设备损坏。七、安全与防护1.安全操作规范（1）打扫人员在使用清洁工具和清洁用品时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。（2）使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，应佩戴防护手套、口罩等防护用品，防止化学物质对人体造成伤害。（3）清洁电器设备时，应先切断电源，确保安全。2.消防安全（1）保持清洁工具和清洁用品存放区域的消防安全通道畅通，严禁堆放杂物。（2）定期检查清洁区域内的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，确保其完好有效。（3）打扫人员应掌握基本的消防安全知识，如火灾报警方法、灭火器使用方法等，遇有火灾事故能够及时报警并采取正确的灭火措施。八、培训与沟通1.培训计划（1）制定卫生打扫人员培训计划，定期组织培训，提高打扫人员的业务技能和服务水平。（2）培训内容包括卫生打扫流程与标准、清洁用品和设备的使用方法、安全与防护知识、客户服务意识等。2.培训方式（1）采用集中授课、现场演示、实际操作等多种培训方式，确保培训效果。（2）邀请专业讲师进行培训，或组织内部经验丰富的人员进行授课。3.沟通机制（1）建立打扫人员与管理人员之间的沟通机制，打扫人员在工作中遇到