公共场所保洁卫生制度

PAGE公共场所保洁卫生制度一、总则1.目的为加强公司/组织公共场所的保洁卫生管理，创造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有公共场所，包括办公区域、公共通道、会议室、卫生间、楼梯间、电梯轿厢、食堂、停车场等。3.职责分工保洁部门负责公共场所的日常保洁工作，制定保洁计划并组织实施，确保保洁工作质量符合标准要求。各部门负责本区域内的环境卫生维护，配合保洁部门共同做好公共场所的保洁工作。公司/组织管理部门负责对公共场所保洁卫生工作进行监督、检查和考核，确保制度的有效执行。二、保洁工作标准1.办公区域桌面、文件柜、电脑等办公设备表面清洁，无灰尘、污渍。地面干净，无杂物、水渍，定期进行拖地和吸尘。门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍，窗台干净整洁。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面保持清洁。绿植叶面无灰尘，花盆表面干净，定期浇水、修剪。2.公共通道地面保持干净，无杂物、水渍，定期进行清扫和拖地。墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网，定期进行擦拭。消防设施、安全标识等保持清洁，无损坏。通道内的门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍。3.会议室会议桌椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。地面干净，无杂物、水渍，会前会后及时清理。桌面、投影仪、音响设备等保持清洁，无灰尘、污渍。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面保持清洁。4.卫生间洗手台、镜面、水龙头等清洁，无污渍、水渍，定期消毒。马桶内外清洁，无污渍、异味，定期进行消毒。地面干净，无积水、杂物，定期拖地。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾不外露。卫生间内空气清新，定期进行通风换气。5.楼梯间楼梯扶手干净，无灰尘、污渍，定期擦拭。地面保持干净，无杂物、水渍，定期清扫和拖地。墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网，定期进行擦拭。楼梯间的门窗玻璃明亮，无灰尘、污渍。6.电梯轿厢轿厢内壁、按钮、扶手等清洁，无污渍、手印，定期消毒。地面干净，无杂物、水渍，定期进行清扫和拖地。电梯门轨道清洁，无杂物，确保电梯正常运行。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面保持清洁。7.食堂餐桌、餐椅摆放整齐，表面清洁，无油污、污渍，餐后及时清理。地面干净，无杂物、水渍，定期进行清扫和拖地。厨房设备、炉灶、抽油烟机等清洁，无油污、污渍，定期进行清洗。餐具清洗消毒符合卫生标准，摆放整齐。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面保持清洁。食堂内空气清新，无异味，定期进行通风换气。8.停车场地面保持干净，无杂物、积水，定期进行清扫。停车标识清晰，无损坏。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面保持清洁。定期对停车场进行冲洗，保持环境整洁。三、保洁工作流程1.日常保洁流程准备工作：保洁员提前领取清洁工具和清洁用品，检查工具是否完好，用品是否充足。区域清扫：按照从左到右、从上到下的顺序，对负责区域进行清扫，先清理地面杂物，再擦拭桌面、门窗等。垃圾清理：将清扫出来的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，及时运至指定的垃圾存放点。设备清洁：对清洁设备进行清洁和保养，确保设备正常使用。检查验收：保洁员完成工作后，进行自我检查，确认无遗漏后，由上级主管进行检查验收。2.定期保洁流程制定计划：根据公共场所的实际情况，制定定期保洁计划，明确保洁内容、时间和责任人。准备工作：同日常保洁流程的准备工作。深度清洁：按照定期保洁计划，对公共场所进行深度清洁，包括地面打蜡、玻璃清洗、卫生间消毒等。质量检查：保洁工作完成后，由上级主管进行质量检查，确保保洁质量符合标准要求。记录存档：对定期保洁工作进行记录，包括保洁时间、内容、质量检查情况等，并存档备查。四、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。服从工作安排，认真完成各项保洁任务，不得推诿、扯皮。2.着装要求工作时应穿着统一的工作服，保持整洁、干净。佩戴工作牌，便于识别和监督。3.服务态度对待同事和客户要热情、礼貌，主动打招呼。耐心解答他人的询问，不得态度生硬、冷漠。及时处理客户的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。4.安全操作正确使用清洁工具和清洁用品，避免造成人身伤害和财产损失。注意用电安全，不得私拉乱接电线，不得违规使用电器设备。在进行高处作业时，应系好安全带，确保自身安全。注意防火安全，不得在工作区域内吸烟和使用明火。五、保洁卫生监督与考核1.监督检查公司/组织管理部门定期对公共场所的保洁卫生情况进行监督检查，发现问题及时通知保洁部门进行整改。保洁部门主管应加强对保洁员工作的日常监督，及时纠正不规范的操作行为，并对工作质量进行检查。各部门应配合管理部门和保洁部门的监督检查工作，对本区域内的保洁卫生情况进行自查，发现问题及时整改。2.考核标准工作质量：根据保洁工作标准，对保洁员的工作质量进行考核，包括清洁程度、卫生死角清理、设备维护等方面。工作效率：考核保洁员完成工作任务的时间和速度，是否能够按时、高效地完成保洁工作。服务态度：考核保洁员对待同事和客户的服务态度，是否热情、礼貌、耐心。遵守纪律：考核保洁员遵守工作纪律和行为规范的情况，是否按时上下班、服从工作安排等。3.考核方式定期考核：公司/组织管理部门每月对保洁部门进行一次定期考核，根据考核结果进行奖惩。不定期抽查：管理部门不定期对公共场所的保洁卫生情况进行抽查，发现问题及时通知保洁部门进行整改，并对相关责任人进行考核。客户评价：通过客户反馈、意见箱等方式收集客户对保洁卫生工作的评价，作为考核保洁员的参考依据。4.奖惩措施奖励：对保洁工作表现优秀的员工，给予表彰、奖励，包括奖金、荣誉证书等。惩罚：对保洁工作不达标的员工，进行批评教育、扣发奖金等处罚；对多次违反制度、工作质量严重不达标的员工，予以辞退。六、保洁卫生设施与用品管理1.设施管理定期对保洁卫生设施进行检查、维护和保养，确保设施正常使用。对损坏的设施及时进行维修或更换，保证保洁工作的顺利进行。建立保洁卫生设施台账，记录设施的名称、数量、购置时间、维修情况等信息。2.用品管理根据保洁工作需要，合理配备清洁用品