安置小区卫生保洁制度

PAGE安置小区卫生保洁制度一、总则（一）目的为了加强安置小区的环境卫生管理，营造整洁、舒适、文明的居住环境，特制定本卫生保洁制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]负责管理的所有安置小区。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足小区居民对环境卫生的需求为出发点，提供优质的保洁服务。2.标准化作业原则：按照统一的标准和流程进行卫生保洁工作，确保服务质量的稳定性。3.责任落实原则：明确各岗位人员的保洁责任，做到责任到人，事事有人管。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化保洁工作流程和方法，提高保洁工作水平。二、保洁工作内容及标准（一）公共区域保洁1.道路每日清扫一次，保持路面干净整洁，无杂物、无积水。定期对道路进行冲洗，确保路面无明显污渍。2.绿化带每周清理一次绿化带内的杂物、垃圾，保持绿化带整洁美观。定期对绿化带进行修剪，保持植物生长良好，无病虫害。3.楼道每日清扫楼道一次，包括楼梯扶手、窗台、墙面等，保持楼道干净整洁。定期对楼道进行消毒，预防疾病传播。4.电梯每日擦拭电梯轿厢内部，包括电梯门、按钮、扶手等，保持电梯轿厢干净整洁。定期对电梯轿厢进行消毒，确保电梯内空气清新。5.垃圾桶每日清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾桶无满溢现象。定期对垃圾桶进行清洗消毒，保持垃圾桶外观整洁。（二）垃圾分类处理1.按照当地垃圾分类标准，设置垃圾分类投放点，并配备相应的垃圾分类收集容器。2.引导居民正确分类投放垃圾，对垃圾分类投放情况进行监督检查。3.定期将分类后的垃圾运至指定的垃圾处理场所进行处理。（三）特殊区域保洁1.停车场每日清扫停车场地面，保持停车场干净整洁。定期对停车场进行冲洗，确保停车场无明显污渍。清理停车场内的杂物和垃圾，保持停车场环境整洁。2.公共厕所每日清扫公共厕所，包括地面、墙面、便器、洗手池等，保持公共厕所干净整洁。定期对公共厕所进行消毒，确保公共厕所内无异味。及时补充公共厕所内的卫生纸、洗手液等用品。三、保洁人员职责（一）保洁员岗位职责1.遵守公司/组织的各项规章制度，服从工作安排。2.按照保洁工作内容及标准，认真完成各自负责区域的卫生保洁工作。3.爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养，确保工具和设备正常使用。4.发现公共设施损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导。5.积极参加公司/组织组织的培训和会议，不断提高自身业务水平。（二）保洁组长岗位职责1.负责组织和管理保洁员的日常工作，确保保洁工作按时、按质完成。2.制定保洁工作计划和工作流程，合理安排保洁员的工作任务。3.对保洁员的工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。4.定期向上级领导汇报保洁工作情况，提出改进建议和措施。5.协调与其他部门的工作关系，共同做好小区的环境卫生管理工作。四、保洁工作流程（一）每日工作流程1.上班前签到，领取保洁工具和设备。检查各自负责区域的卫生状况，记录需要重点清理的部位。2.作业时间按照保洁工作内容及标准，依次对公共区域进行清扫、擦拭、消毒等工作。清理垃圾桶内的垃圾，并及时运至指定的垃圾收集点。对垃圾分类投放情况进行监督检查，引导居民正确分类投放垃圾。3.下班前检查各自负责区域的卫生保洁工作完成情况，确保无遗漏。将保洁工具和设备清洗干净，妥善保管。填写工作记录，向上级领导汇报当日工作情况。（二）定期工作流程1.每周对绿化带进行清理和修剪。对楼道进行全面消毒。检查公共设施的运行情况，发现问题及时报告。2.每月对停车场进行全面冲洗和清理。对公共厕所进行深度清洁和消毒。总结本月保洁工作情况，分析存在的问题，提出改进措施。3.每季度对小区内的公共区域进行全面检查和评估。根据检查评估结果，调整保洁工作计划和工作流程。组织保洁员进行业务培训，提高保洁员的业务水平。五、保洁工作质量考核（一）考核标准1.卫生达标率：公共区域卫生达标率不低于[X]%。2.居民满意度：居民对保洁工作的满意度不低于[X]%。3.工作纪律：遵守公司/组织的各项规章制度，无迟到、早退、旷工现象。（二）考核方式1.定期检查：由保洁组长对保洁员的工作进行定期检查，记录检查结果。2.不定期抽查：由上级领导或其他部门对保洁工作进行不定期抽查，发现问题及时督促整改。3.居民投诉：对居民的投诉进行调查核实，根据投诉情况对保洁员进行相应的处理。（三）考核结果应用1.与绩效挂钩：将考核结果与保洁员的绩效工资挂钩，根据考核得分发放绩效工资。2.奖惩措施：对考核优秀的保洁员进行表彰和奖励，对考核不合格的保洁员进行批评教育、警告、扣发绩效工资等处理，情节严重的予以辞退。六、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁员在使用保洁工具和设备时，必须严格按照操作规程进行操作，确保自身安全。2.在清理楼道、电梯等区域时，要注意防止滑倒、摔伤等事故的发生。3.在清理垃圾桶内的垃圾时，要佩戴好口罩、手套等防护用品，防止接触到有害物质。4.在进行高处作业时，必须系好安全带，确保自身安全。（二）安全培训1.定期组织保洁员进行安全培训，提高保洁员的安全意识和安全操作技能。2.培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理措施等。（三）安全检查1.定期对保洁工具和设备进行安全检查，确保工具和设备正常运行，无安全隐患。2.对保洁工作现场进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。（四）应急预案1.制定保洁工作安全应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.定期组织保洁员进行应急演练，提高保洁员的应急处理能力。3.发生安全事故时，要及时报告上级领导，并采取相应的应急处理措施，确保事故损失最小化。七、保洁工作监督与投诉处理（一）监督机制1.建立健全保洁工作监督机制，定期对保洁工作进行检查和评估。2.设立监督举报电话和邮箱，接受小区居民的监督和举报。3.对居民的监督和举报进行及时处理，并将处理结果反馈给居民。（二）投诉处理流程1.接到居民投诉后，要及时记录投诉内容，并安排专人进行调