卫生行业作风工作制度

PAGE卫生行业作风工作制度一、总则（一）制定目的为加强卫生行业作风建设，规范医疗卫生机构及其工作人员的执业行为，提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者合法权益，促进卫生事业健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于各级各类医疗卫生机构及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准规范，确保各项工作合法合规。2.以人为本原则：以患者为中心，关注患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务。3.公平公正原则：对待所有患者一视同仁，确保医疗服务的公平性和公正性。4.廉洁自律原则：严禁医疗卫生机构及其工作人员利用职务之便谋取私利，保持廉洁奉公的职业操守。二、职业道德规范（一）爱岗敬业1.热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，全身心投入医疗卫生事业。2.认真履行岗位职责，严格遵守工作流程和操作规范，确保医疗服务质量。（二）诚实守信1.坚持实事求是，如实告知患者病情、诊断、治疗方案等信息，不得隐瞒或夸大病情。2.严格遵守医疗服务承诺，做到言出必行，维护医疗卫生行业的信誉。（三）办事公道1.对待患者不分亲疏、贫富、贵贱，一视同仁，公平公正地提供医疗服务。2.在医疗资源分配、诊疗决策等方面，遵循公平原则，不偏袒任何一方。（四）服务群众1.树立以患者为中心的服务理念，主动关心患者，耐心倾听患者诉求，为患者提供热情、周到的服务。2.不断改进服务方式，优化服务流程，提高服务效率，努力满足患者的合理需求。（五）奉献社会1.积极参与社会公益活动，如义诊、健康扶贫等，为改善社会公众健康状况贡献力量。2.关注社会卫生问题，为推动卫生事业发展建言献策，发挥专业优势服务社会。三、医疗服务行为规范（一）诊疗规范1.严格执行临床诊疗指南和技术操作规范，确保诊断准确、治疗合理、安全有效。2.认真进行病史采集、体格检查、辅助检查等工作，严禁漏诊、误诊。3.根据患者病情制定个性化的治疗方案，充分尊重患者的知情权和选择权。（二）医疗质量控制1.建立健全医疗质量管理制度，加强医疗质量管理与控制，定期开展医疗质量检查和评估。2.加强重点科室、重点环节的质量监控，如手术室、重症监护室、输血科等，确保医疗安全。3.对医疗质量问题及时进行分析整改，持续改进医疗服务质量。（三）医疗安全管理1.严格执行医疗安全核心制度，如查对制度、交接班制度、分级护理制度等，防止医疗差错事故发生。2.加强医疗风险评估与防范，对高风险患者和高风险诊疗操作进行重点管理。3.做好医疗安全不良事件的监测、报告和分析处理工作，不断完善医疗安全管理措施。（四）合理用药1.严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》等相关规定，合理使用药物，避免滥用抗生素。2.遵循药品采购、储存、使用等规范，确保药品质量安全。3.加强对药品不良反应的监测和报告，保障患者用药安全。四、医疗收费管理（一）收费标准公示1.在医疗机构显著位置公示医疗服务项目、收费标准、药品价格等信息，做到公开透明。2.及时更新收费信息，确保患者能够准确了解收费情况。（二）收费票据管理1.严格按照规定开具医疗收费票据，票据内容真实、准确、完整。2.妥善保管收费票据，建立票据管理制度，防止票据丢失、损毁。（三）退费管理1.制定规范的退费流程，明确退费条件和审批程序。2.对于符合退费规定的患者，及时办理退费手续，确保退费金额准确无误。五、医疗广告管理（一）广告审批1.医疗卫生机构发布医疗广告必须经卫生行政部门审查批准，取得《医疗广告审查证明》。2.严格按照审查批准的内容发布医疗广告，不得擅自篡改广告内容。（二）广告内容规范1.医疗广告内容必须真实、健康、科学、准确，不得含有虚假、夸大宣传等内容。2.严禁利用医疗广告欺骗和误导患者，不得宣传未经科学验证的诊疗方法。六、廉洁自律规定（一）严禁收受红包1.医疗卫生机构工作人员不得收受患者及其家属的红包、礼品等财物。2.对违反规定收受红包的行为，一经查实，严肃处理。（二）严禁收受回扣1.严禁医疗卫生机构及其工作人员在药品、医疗器械、医用耗材等采购活动中收受回扣。2.建立健全廉洁风险防控机制，加强对采购环节的监督管理。（三）严禁商业贿赂1.坚决抵制商业贿赂行为，维护医疗卫生行业的良好形象。2.对参与商业贿赂的单位和个人，依法依规严肃查处。七、投诉举报处理（一）投诉举报渠道1.设立专门的投诉举报电话、邮箱、信箱等，方便患者及群众投诉举报。2.在医疗机构显著位置公布投诉举报渠道信息，确保投诉举报渠道畅通。（二）投诉举报受理1.对收到的投诉举报及时进行登记，详细记录投诉举报内容、投诉举报人信息等。2.对属于本机构职责范围内的投诉举报，及时受理并告知投诉举报人。（三）投诉举报调查处理1.组织相关人员对投诉举报事项进行调查核实，收集证据，查明事实真相。2.根据调查结果，依法依规作出处理决定，并及时向投诉举报人反馈处理结果。（四）投诉举报反馈1.对投诉举报处理结果进行跟踪反馈，确保投诉举报人对处理结果满意。2.将投诉举报处理情况进行整理分析，总结经验教训，不断改进工作。八、监督检查与考核评价（一）监督检查1.卫生行政部门定期对医疗卫生机构的行业作风建设情况进行监督检查，检查内容包括职业道德规范执行情况、医疗服务行为规范、医疗收费管理、医疗广告管理、廉洁自律规定落实情况等。2.医疗卫生机构内部建立健全监督检查机制，定期开展自查自纠，及时发现和纠正存在的问题。（二）考核评价1.制定科学合理的考核评价指标体系，对医疗卫生机构及其工作人员的行业作风建设情况进行考核评价。2.考核评价结果与单位评先评优、个人绩效、职称晋升等挂钩，激励医疗卫生机构及其工作人员积极加强行业作风建设。九、责任追究（一）责任界定1.对于违反本工作制度的行为，根据情节轻重，明确责任主体，界定相关人员的责任。2.区分直接责任、主要领导责任和重要领导责任。（二）责任追究方式1.对违反本工作制度的单位和个人，视情